Her geçen yıl son dakika rezervasyonlarının sayısı bir önceki yıla göre artış gösteriyor. Konaklama tarihinden önceki 24 saat içerisinde gerçekleştirilen satışları kapsayan bu son dakika rezervasyonlarının artışını etkileyen pek çok faktör var. Bunların arasında en çok göze çarpan hızla artan mobil cihaz kullanım oranları.
Artık istedikleri tüm bilgileri ceplerinde taşıyabilen otel misafirleri, giderek artan bir oranda konaklama kararlarını da yoldayken vermeye ve yine mobil cihazları üzerinden rezervasyonları yapmayı tercih eder hale geldiler. Öyle ki, Google 2013’ün sonunda online otel rezervasyonlarını mobil cihazlar üzerinden gerçekleştirenlerin sayısının aynı işlemi PC’leri yardımıyla yapanları geçeceğini ön görüyor.
Mobil otel rezervasyonlarının yarısından fazlasının son dakika rezervasyonu olması da sektör için giderek daha önemli olan bu konuyu mobilin yükselişinden bağımsız değerlendirmenin bir hata olacağını gösteriyor.
Peki sürekli büyüyen son dakika rezervasyon pastasından daha fazla pay alabilmek için siz neler yapabilirsiniz?
1- Mobil uyumlu web sitesi
Yukarıdaki bilgiler ışığında sizin de zaten bu sonuca vardığınızı tahmin ediyoruz. Günümüzde mobil cihazlar sadece son dakika rezervasyonu etkisi nedeniyle değil, toplam rezervasyon oranında oynadığı büyük rol nedeniyle de göz ardı edilemeyecek bir konuma ulaştı. Eğer HotelRunner kullanıyorsanız, hali hazırda mobil rezervasyon kabul edebileceğiniz bir web sitesine sahip olduğunuz için bu konuda içiniz rahat demektir.
2- Komisyonlara dikkat!
Son dakika otel rezervasyonları ile ilgili en büyük sorunlardan biri de zaten indirimli olan fiyatlar üzerine eklenen OTA komisyon oranları. Eğer burada dengeyi tutturamayacak olursanız son dakika rezervasyonları sizin için bırakın bir gelir kaynağı olmayı, her satıştan zarar etmenize bile neden olabilir.
3- Sadık müşteriler mi, son dakika müşterileri mi?
Rezervasyonunu haftalar, belki aylar öncesinde yapan sadık müşterileriniz için, kendi ödedikleri ücretten daha düşük bir bedele son dakika rezervasyon seçeneğine sahip olduğunuzu görmek büyük bir hayal kırıklığına neden olabilir. Bu da itibarınız ve müşteri sadakatinde ağır bir darbeye yol açabilir. Bu olumsuz durumların önüne geçmek için son dakika rezervasyonları ile erken rezervasyonlar arasında belirgin farklar olmasına özen gösterin.
Son dakika rezervasyonu yapan misafirlerin bazı konularda daha toleranslı olabileceğini düşünerek onlara sadece belirli ve çok özellikli olmayan odaları ayırmak, sadakat programlarından kazanılabileceklerin dışında tutmak ve diğer müşterilere ücretsiz olan bazı servis veya özellikleri paket kapsamı dışında bırakmak uygun olabilir.
4- Doğru envanter yönetimi
Sizin için son dakika rezervasyonlarından mümkün olan en büyük avantajı sağlayabilmenin sırrı envanterinizi en doğru şekilde yönetebilmenizden geçer. Her bir an hangi tipte kaç odanızın boş olduğunu ve bir sonraki rezervasyonun ne zaman olduğunu biliyor olmalısınız. Satışı yapabilmek içinse anlık olarak oda fiyatlarını belirleyebilmeniz ve doluluk oranını web sitenizin online rezervasyon modülü üzerinden güncelleyebilmeniz hayati önem taşır.
HotelRunner’ı tercih eden tesisler bu zor gibi görünen konunun aslında ne kadar pratik bir şekilde yönetilebildiğini zaten biliyorlar. Gelin siz de ücretsiz olarak HotelRunner hesabınızı oluşturun ve son dakika satışlarınızı nasıl artırabileceğinizi kendiniz deneyimleyin…
