Bir misafir hangi otelde konaklayacağına neye göre karar verir? Sadece bu soruya verilecek yanıtlar bile tüm sayfayı doldurabilir. Bu nedenle yalnızca ilk akla gelenleri sıralayalım: Otelin konumu, fiyatları, sunduğu özellikler, internetteki yorumlar, fotoğraflar ve videolar…
Bunların hepsi (ve daha fazlası) misafirlerin otel seçiminde etkili olabilir. Peki bir misafirin daha önce konakladığı bir tesisi yeniden tercih etmesini ne sağlar? Bu soru için ilk olarak akla tek bir yanıt geliyor; önceki tecrübesindeki memnuniyeti. Ama aslında gözlerden kaçan ve aslında daha da önemli olabilecek bir etmen daha var: Doğru şekilde hazırlanmış bir sadakat programı.
Acaba sizin de tesisiniz için bir sadakat programına ihtiyacınız olabilir mi?
Sadakat programı nedir?
Sadakat programı en temel tanımı ile sadık misafirlerinizi ödüllendirmenin bir yoludur. Misafirler tesisinizde her konakladıklarında veya tesiste sunduğunuz farklı ürün ya da hizmetler için her ödeme yaptıklarında puan kazanırlar. Daha sonra bu puanları yine tesisinizde indirim, hediye ve hatta ücretsiz konaklama için kullanabilirler.
Sadakat programı bana ne kazandırabilir?
Sadakat programlarının amacı misafirleriniz sizi tekrar tercih etmelerini sağlamaktır. Çoğu zaman bir misafiri ilk kez kazanmanın maliyeti, daha önce tesiste bulunmuş bir misafirin tesisinizi yeniden tercih etmesini sağlamaktan daha yüksektir. Aynı zamanda tesiste daha önce bulunmuş olan misafirler tekrarlayan konaklamalarında genellikle daha fazla harcama yaparlar.
Sadakat programları sizin için maliyeti daha düşük ve karlılığı daha yüksek olan tekrarlayan rezervasyonlar elde etmenizi sağlar. Sadakat programı dahilinde misafirlerinize verdiğiniz indirim, hediye veya ücretsiz konaklamanın size maliyetleri ise kazançlarınıza göre daha avantajlı olacaktır.
Kimlerin sadakat programı var?
Sadakat programı konaklama sektörü için yeni bir kavram değil. Özellikle büyük ve zincir otellerin pek çoğunda kullanılan bu yöntem, her çaptan ve her konseptteki tesis için uygundur. Büyük oteller arasında sadakat programını en başarılı şekilde uygulayanlar arasında InterContinental, Hilton, Hyatt ve Marriott sayılabilir. Bu otellerin her birinin sadakat programında 10 ile 50 milyon arasında kayıtlı misafiri yer alıyor.
Sadakat programları otellerde işe yarıyor mu?
Sadakat programları konaklama sektörüne özgü değil, başta perakende olmak üzere pek çok sektörde uzun zamandır aktif olarak kullanıyor. Hatta şu anda bu yazıyı okuyanların en az yarısının bir ya da fazla marka veya mağazaya ait bir sadakat programına dahil olduğunu tahmin etmek de pek zor değil.
Konaklama sektörü sadakat programlarının uygulanması için son derece uygun bir alan ve araştırmalar bu tarz programların misafirlerin konaklama tercihlerin üzerinde oldukça etkili olduğunu gösteriyor. Yapılan araştırmalar bir otelin sadakat programına dahil olan misafirlerin yüzde 70 civarında bir oranla o tesisi yeniden tercih etme ihtimallerini artırdığını gösteriyor.
Bu yüzden sizin de tesisiniz için kendi sadakat programınızı başlatmanız ve sürdürmeniz faydalı olacaktır. Bu sırada tesisinizin web sitesini oluşturmak ve doğrudan online satışını yapmak için ihtiyacınız olan her konuda HotelRunner yanınızda. Gelin siz de HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturun ve fark yaratmaya bugünden başlayın.
