Artık en güneşli yerlerdeki tesisler için bile yaz sezonu resmen sona ermiş durumda. Yazlık tesisler boşalıyor, misafirler güzel anılarını da yanlarına alarak evlerine dönüyorlar. Peki yoğun geçen bir yaz sezonunun ardından artık dinlenme vakti geldi mi? Pek sayılmaz çünkü söz konusu konaklama sektörü olduğunda sezon dışında bile olsa yapılması gereken pek çok iş var. Üstelik misafirlerin yoğun olmadığı dönemlerde bu işleri tamamlamak daha kolay. Bu yüzden yaz sezonunun başlamasıyla beraber sizleri yeni bir yoğunluk bekliyor.
Eminiz ki hepiniz şimdi neler yapacağınıza dair bir hareket planı çıkartmışsınızdır. Biz yine de gözden kaçmaması için yaz sonrası dönemdeki işlerle ilgili bir kontrol listesi hazırladık. Bu liste sizlere hem yapmanız gerekenleri hatırlatacak, hem de yapılabilecekler konusunda yeni fikirler verecek…
Geçen sezonun muhasebesi
Sezon başlamadan önce koyduğunuz hedeflere ne oranda ulaşabildiniz? Beklentilerinizin üzerinde başarılı olan departmanlar ve hedeflerini tutturamayanlar var mı? Performansı geliştirmek için neler yapılabilir? Karlılık tablonuz bu konuda size neler söylüyor? Tüm bu sorular yaz otellerininde sezonun ardından cevabı bulunması gereken konulardan sadece bazıları.
Ekibin görüşlerini alın
Fakat bu sorulara tek başınıza yanıt vermeniz yeterli olmayabilir. O yüzden ekipteki kıdemli ve yeni çalışanların da sona eren sezonu kendi açılarından değerlendirmelerini isteyin. Onlardan gelecek geri beslemeler arasından tahmin edemeyeceğiniz kadar değerli görüşler ortaya çıkabilir.
Müşteri ilişkileri veri tabanınızı güncelleyin
Geçtiğimiz sezondaki misafirlerinizden bazıları eski, bazılarıysa ilk defa yazı sizinle geçirenlerden oluşuyordu. Yenilerin bilgilerini müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veri tabanınıza eklerken, eskilere ait bilgileri de güncellemeyi unutmayın.
Bu yaz sizinle olan misafirlerinize kendinizi hatırlatın
Sezonu sizile geçiren misafirlerinize teşekkür etmek iyi bir fikir olacaktır. Hepsine fiziksel hediyeler göndermek mümkün olmayabilir, o yüzden çoğuna teşekkürlerinizi e-posta ile iletmeniz gerekecek. Ama aralarından seçtiğiniz bir bölümüne el yazısıyla mektup, ya da sizi hatırlatacak ufak bir hediye veya daha sonraki ziyaretlerinde kullanabilecekleri bir hediye çeki göndermek etkili olabilir.
Sosyal medyadaki tatil sonrası hareketliliğine dahil olun
Tatil dönüşü anılarını evlerine taşıyan misafirler bunları sosyal medyada paylaşmaya başladılar bile. O yüzden sosyal medyayı yakın takip edin ve tesisiniz ile ilgili paylaşımlara sz de dahil olun. Ayrıca sosyal medya hesaplarınızda tesisinizde çekilmiş en güzel tatil fotoğraflarını paylaşanları ödüllendireceğiniz bir yarışma düzenlemeyi de düşünebilirsiniz. Bu sırada yorum sitelerinde hakkınızdaki değerlendirmeleri de gözden kaçırmayın ve gerekenleri cevapsız bırakmayın.
Yılbaşına hazırlanmaya başlayın
Yaz bitti ama önümüzde yaklaşan yılbaşı sezonu var. Bunun için şimdiden planınızı yaparak çalışmaya başlamak, yeni yılı sizinle beraber kutlamayı düşünebilecek misafirlerin yerlerini şimdiden ayırtmalarını sağlamak açısından faydalı olabilir.
İşlerin hiç bitmediği konaklama sektörünü yakından tanıyan, sadece bu sektöre özel olarak hazırlanmış olan HotelRunner, pazarlamadan satışa her konuda yanınızda. Gelin siz de hesabınızı bugünden oluşturun ve HotelRunner’ın satışlarınızı artırmaya nasıl fayda sağlayacağını kendiniz görün…
