Konaklama sektöründe yer alan tesisler için itibar yönetimi sadece popüler online otel yorum siteleri ile sınırlı değil. Potansiyel müşterileriniz Google ve diğer arama motorları üzerinden yaptıkları basit bir arama sayesinde, sayısız web sitesi, blog ve forum yazılarına ulaşıp tesisiniz ile ilgili olumlu ya da olumsuz yorumları okuyabiliyorlar. Aynı şekilde Facebook ve diğer sosyal medya kanalları da otel değerlendirmelerini etkilemede büyük rol sahibi. Bilinen gerçek ise misafirlerin çoğunluğunun rezervasyon kararını bu yorumların etkisiyle veriyor olduğu. Durum böyle olunca oteller açısından itibar yönetimi de apayrı bir boyut kazanıyor.
Oteller için misafirlerin olumlu yorumları, sadece itibarı değil, işletmenin tüm başarısını etkileme potansiyeline sahip. Bunun yanında itibar yönetimi süreklilik isteyen ve zaman alabilecek bir süreçtir. Bu yüzden de kesinlikle personelinizin işbirliğini gerektirir.
Peki, itibar yönetimi konusunda çalışanların tam olarak ne şekilde bir katkısı olabilir?
İtibar yönetimi bir takım çalışmasıdır!
Müşteri yorumları son derece değerlidir. Bunu zaten bildiğinizi tahmin edebiliyoruz. İtibar yönetiminde ise bu yorumlar aynı zamanda işletmelere önemli bilgiler sağlayarak, tesisin optimizasyonu için rehberlik edebilmektedir. Bu noktada önemli olan bu verilerin tesisteki tüm bölümlerin işbirliği içerisinde ele alınarak, değerlendirilmesidir.
İtibar yönetimi konusunda önemli rol oynayan sosyal medya, birçok departmanı ilgilendiren ve işbirliğini isteyen bir konudur. İnsan kaynakları, pazarlama, gelir yönetimi gibi departmanları itibar yönetimine dahil ederek daha kısa sürede verimli sonuçlar alınabilir.
Yeniliklere uyum sağlanmasını teşvik edin
Eğer daha önceden itibar yönetimini bir ekip çalışması olarak yönetmediyseniz bu personelinizin büyük kısmı için yeni bir uygulama olacak demektir. Yeni bir uygulama da karışıklıklara neden olabilir ve her çalışan tarafından aynı derecede ilgi ve anlayış görmeyebilir. Çalışanların konuyla ilgili motivasyonunu sağlamak için işletme tarafından gerekli eğitimlerin sağlaması, belli aralıklarla bilgi aktarması ve yönlendirmesi kaçınılmazdır.
Verileri değerlendirin
Satış ve pazarlama departmanlarında görev alan personel, müşteri yorumlarını değerlendirerek doğrudan misafirlerin kendi işletmeleri, rakipleri ve marka ile ilgili beklentilerini ve hoşnutsuzluklarını belirleyebilir. Bu değerli bilgi satış ve pazarlama alanında doğru şekilde yorumlayıp çalışmalarda kullanırlarsa pazarlama ve satış alanında daha verimli ve etkili sonuçlar doğuracaktır.
İçeriğiniz güncel olsun
İtibar yönetiminde diğer önemli bir husus ise sosyal ağlardaki içeriğin sürekli kontrol edilerek yenilenmesidir. Şirketteki birçok çalışan bu süreçte içerik desteği sağlanabilir. Bu destek tesisteki aktivitelerden, yarışmalara, etkinlikler veya sezon bağlamında haberlere kadar birçok içeriğin paylaşılmasını kapsayabilir. İlgi çekici içerik oluşturmak, markanızı güçlendirerek müşterin sizle ilgili algısını da olumlu yönde güçlendirecektir.
En başta da belirttiğimiz gibi bir işletmenin başarısı personelin organize olup işbirliği içerisinde çalışmasına bağlıdır. Bu elbette sosyal medya bağlamında da geçerlidir. Tesisiniz ile ilgili var olan tüm sosyal ağları yönetmek ve web siteniz üzerinden doğrudan rezervasyon işlemini gerçekleştirmek ise HotelRunner’ın işi. HotelRunner’a ücretsiz kayıt olun ve işletmeniz için neler sağlayabileceğimizi görme şansı yakalayın…
