Hangi büyüklükte bir işletme olursanız olun markalaşma süreci için gerekli olan en önemli kavramlardan biri itibar yönetimidir. Kurumsal anlamda itibar, bir markanın ya da markaya ait ürün ve hizmetlerinin tüketiciler üzerinde bıraktığı izlenim ve etkilerdir. Özellikle hizmet sektöründeki bir firmanın müşterilerinde, çalışanlarında, tedarikçilerinde oluşturduğu marka imajı oldukça önemlidir.
İtibar yönetimi (geleneksel) ve online olarak iki grupta incelenebilir. Bir tesis için offline itibar yönetimi; hizmet standartları, sosyal sorumluluk anlayışı, tedarikçilerle olan ilişkileri, tesiste kullanılan malzemelerin temizliği, yemeklerin kalitesi, personel maaşlarının zamanında ödenmesi gibi birçok unsuru kapsıyor. Online itibar yönetimi ise geleneksel itibar yönetiminin dijital ortamlarda devamlılığını sağlayan çok daha kapsamlı bir sistem.
Müşterilerine her kanaldan ulaşmak ve satış ile gelirlerini artırmak isteyen tüm tesisler için dijital dünyada var olmak önemli bir gereklilik. Bulunduğunuz dijital platformlarda marka imajınızı güçlendirmeye çalışmak da online itibar yönetiminin en önemli amacı. Sosyal medya platformlarında müşterilerinizle kurduğunuz iletişim, herhangi olumsuz bir yorum karşısındaki tutumunuz online itibar yönetiminin bir parçası. Peki tesisler için online itibar yönetiminde dikkat edilmesi gereken unsurlar neler?
İşte size online itibar yönetimi ile ilgili 7 öneri…
1. Sosyal medya yönetimi
Eğer sosyal medya hesaplarınızı güncel şekilde takip edemiyorsanız bu sosyal medyada hiç bulunmamaktan daha olumsuz bir durum olabilir. Örneğin müşterilerin yanıtlamadığınız soru ve yorumları itibarınızı olumsuz etkileyeceği için yönetemediğiniz sosyal medya hesapları marka imajınızı etkileyebilir.
2. Müşteri yorumlarını gözlemlemek
Sosyal medyayı daha etkili bir şekilde kullanabilmek için müşterilerinizin markanız hakkında neler konuştuğunu bilmenizde fayda var. Sosyal medyadaki varlığınızı bu gözlemlerinizden sonra daha kolay şekillendirebilirsiniz.
3. Şeffaf olmak
Tesisiniz hakkında yapılan olumsuz yorumlara karşı şeffaf olmak oldukça önemli. Bu yorumları gizlemeye çalışmak yerine sorunun çözümüyle ilgilenmeniz imajınızı güçlendirebilir.
4. Müşterileriniz nerede?
Müşterilerinizin hangi sosyal medya platformlarında daha yoğunlukla bulunduğunu tespit etmek son derece önemli. Onların sizi takip edebileceği ve tesisiniz hakkında yorumlarda bulunabileceği platformlarda yer almak itibar yönetiminize katkı sağlayabilir.
5. Sosyal medyayı doğru kullanmak
Sosyal medyayı kampanya duyuruları ve rezervasyon için aktif olarak kullanmanız gelirlerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır. Bu yüzden sosyal medya paylaşımlarınızı hem tanıtım ve marka imajınızı güçlendirmek, hem de doğrudan satış amacıyla kullanmanızda fayda var.
6. SEO çalışmaları
Online itibar yönetiminin önemli bir parçası da potansiyel müşterilerinizin sizi aradıkları yerlerde karşılarına çıkabiliyor olmak. Bu yüzden özellikle arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarıyla aramalarda üst sıralarda görünmeye çalışmanız faydalı olabilir. Eğer müşterileriniz sizi ararken, sizin yerinize başka siteleri daha önce buluyorlarsa imajınızı da sizin kendi siteniz değil, sizin kontrolünüzde olmayan diğer siteler belirleyecek demektir.
7. Ölçümleme
İlk etapta internette itibarınızı güçlendirecek çalışmaları kendiniz takip edebilirsiniz. Fakat işlerin artmasıyla beraber bu konuda desteğe ihtiyacınız olabilir. Bu noktada sosyal medyada, seyahat sitelerinde, forumlarda ve daha birçok dijital platfomda tesisiniz hakkında yapılan yorumları raporlayan, rekabet analizi yapan çeşitli online itibar yönetimi araçlarını kullanmak iyi bir fikir olabilir.
Bir tesisin iyi bir marka imajı için dijital dünyayı yakından takip etmesi gerekiyor. Online itibar yönetimi ile tesisinizin dijital dünyadaki varlığını her yönüyle kontrol etmek mümkün. Eğer siz de hedef kitlenizle dijital dünyada buluşarak marka imajınızı güçlendirmek ve online rezervasyon hizmetiyle gelirlerinizi artırmak istiyorsanız HotelRunner ile tanışın. HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun, kazanmaya bugünden başlayın.
