Seyahat sektöründeki yeni eğilimler acenteniz için ne anlama geliyor?
Seyahat acentelerinin müşteri profilli değişiyor. İnsanların tatil için gittikleri yerlerden beklentileri de… Artık aileleriyle olduğu kadar, çevreleriyle de daha fazla iletişim ve etkileşim halinde olmak isteyen yeni bir kuşak ve yenilikçi bir tatil anlayışı var.
Yeni nesil müşterilerin tatil konusundaki beklentilerini karşılayabilmek, online acentelerin er ya da geç, tatili bir ürün olarak pazarlamaktan vazgeçmelerini gerektiriyor. Üstelik yeni eğilimler yalnızca pazarlama anlayışını şekillendirmekle kalmıyor: Çevreye duyarlı ve yeşilci bir tatil anlayışıyla birlikte mobil teknolojilerin önlenemez yükselişi, yeni trendleri de beraberinde getiriyor.
Seyahat sektöründeki yeni eğilimler neler ve potansiyel müşterileriniz sizden ne bekliyor? Yanıtlar yazımızda…
Doğaya saygılı, “organik” tatiller
Hemen her sektörde olduğu gibi, seyahat ve turizm sektöründe de tüketici eğilimlerinde, gitgide daha çevreci bir anlayışın ağırlık kazanmaya başladığı görülüyor. Tatil amaçlı seyahatlerde, tesis içi olanaklar kendi başına, yeni nesil tüketicilerin ilgisini çekmekte yetersiz kalabiliyor: Yerel halk ile iletişim içerisinde ve doğaya yakın olmak, özellikle ömürlerini masa başında geçiren genç profesyoneller için giderek daha cazip bir hal alıyor.
Ekolojik duyarlılıktaki bu artışın yansımalarını, müşteri tercihlerinde de doğrudan gözlemlemek mümkün. Yenilenebilir enerji kullanımı, ISO 14001 gibi kalite standartları ya da Yeşil Yıldız gibi çevre belgeleri; havlu ve su kullanım politikaları, yeni nesil müşterileriniz için gerçek birer cazibe unsuru olabilir.
Anlatacak bir öykü
Elbette bir tatili müşteriler için çekici hale getiren başka şeyler de var; bunların başında pazarlama ve tanıtım geliyor. Ancak dijitalde işler, eskisinden farklı: İşlev, miktar ve fiyatın ön planda olduğu ürün pazarlamasının aksine, internette marka öykünüzü ve vaadinizi müşterileriniz için deneyime dönüştürmeniz bekleniyor. Bunu sağlamanın yolu ise içerik. İçerik pazarlama hem turizm ve seyahat sektörüne hem de dijital mecraya uygun bir strateji. Şeffaflık ve hesap verebilirlik kavramlarını gözden yitirmeden, toplumsal ve çevresel duyarlılığınızı içerik pazarlama çalışmalarınıza yansıtmayı başarabilirseniz, yeni nesil müşterilerin kalplerini kazanmamanız için hiçbir neden yok.
Mobilin katkısı
Tüm sektörlerde olduğu gibi, seyahat sektörünü derinden etkileyen son trend ise mobil ve mobilite. Bilgiye erişimin kolaylaşması, yeni nesil müşteriler için normalde acentelerden alacakları hizmetlerin çoğuna kendi başına erişebilmek anlamına geliyor. Bu nedenle online acentelerin, özellikle destek tarafında müşterilerine nasıl bir katma değer sağlayabileceklerini belirlemeleri gerekiyor.
Mobilin seyahat sektöründeki bir başka etkisi de, mobil cihazlar sayesinde turistlerin mobil içerik üreticilerine dönüşmüş oluşu. Bu kişileri marka elçilerinize dönüştürmek de, bir online acente sahibi olarak sizin elinizde.
Sektördeki yönelimleri iyi analiz ederek elde ettiğiniz bilgilere göre stratejinizi yeniden oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz stratejiyi hızlı ve etkili bir biçimde uygulayabileceğiniz bir altyapı, değişimlere daha hızlı uyum sağlamanıza yardımcı olabilir. Bugün binlerce tesis HotelRunner ile online içerik oluşturuyor, rezervasyon kabul ediyor ve sosyal medyada kendisini tanıtıyor. Ücretsiz hesabınızı bugünden oluşturarak acentenizi tanımlayın; HotelRunner servislerini hemen kullanmaya başlayın.
