Online rezervasyon kabul etmek ve tesisin internet üzerinden doğrudan satışını yapmak gelirlerini artırmak isteyen her ölçekte tesisin bir numaralı gündem maddesi. Fakat bir yandan günlük operasyonunu sürdürürken diğer taraftan, uzmanlık alanı olmayan web sitesi konusu ile yeterince ilgilenemeyen tesis yönetici ve işletmecileri bazı ufak görünen ama önemli detayları gözden kaçırabiliyorlar.
Siz de bazı tesislerin web sitelerinde, tesisin odalarını satmanın ötesinde bir de uçak bileti satmaya çalıştığını görmüşsünüzdür. Peki bu ne kadar doğru bir yaklaşım? Tesisler web siteleri üzerinden kendi envanterlerini satmanın yanı sıra bir de uçak bileti satma işine girmeliler mi?
Aslında bakarsanız ya bilgisizlikten, ya da yanlış yönlendirme nedeniyle web sitelerinden uçak bileti satmaya çalışmak oda satışlarının azalmasına bile neden olabiliyor. HotelRunner olarak otelinizin web sitesinden uçak bileti satışı sunmaya karar vermeden önce mutlaka bilmeniz gerekenleri bir araya getirdik…
Uçak rezervasyonu için hangi mecralar tercih ediliyor?
Seyahat planlaması yapan internet kullanıcıları, uçak biletlerini genellikle havayolu şirketlerinin web sitesinden ya da online seyahat acentelerinden (OTA) satın almayı tercih ediyor. Bu tercih genellikle alışkanlıktan kaynaklansa da OTA’lar ve havayolu şirketleri, müşterilerine farklı kampanyalardan ve indirimlerden yararlanma olanağı da sunuyor. Ayrıca ucuz bilet fiyatları hakkında bilgi veren siteler de kullanıcıların en uygun şartlarda seyahat planlaması yapmalarına katkıda bulunuyor. Dolayısıyla müşteriler için söz konusu uçak bileti olduğunda bir otelin web sitesi öncelikli olarak akla gelecek bir yer değil.
Önce ulaşım, sonra konaklama
Seyahat planı yapanların çok büyük kısmı için iş ulaşımını ayarlamakla başlıyor. Yani uçak biletini aldıktan sonra kalacakları otel ile ilgili düşünmeye başlıyorlar. O yüzden seyahat planı yapan bir kullanıcı için bir otelin sitesine girip, uçak bileti almak pek sık karşılaşılacak bir durum değil.
Artan fiyat ve düşen satışlar
Uçak rezervasyonu işlemi çoğu durumda farklı bir acentenin sistemi üzerinden gerçekleştiği için tesisin web sitesinden satacağı uçak bileti için alacağı komisyon çoğu zaman tahmin edemeyeceğiniz kadar düşük kalıyor. Öyle ki bazı sistemler satış komisyonu bile vermiyor. Yani web sitelerinden uçak bileti satan tesisler, satış olduğu taktirde çoğu zaman bu işlemden sadece bir kaç TL civarında gelir elde edebiliyorlar.
Uçak bileti satışlarından çok cüzi bir kar alsanız bile, normal şartlar altında otel ücretinizi ve havaalanı transfer ücretinizi makul bulabilecek pek çok kişi, üzerine eklenen uçak bilet fiyatları ile toplam meblağı yüksek bulabilir. Bu durum sitenizden gerçekleşecek konaklama ve transfer gibi ana hizmetlerinizi satın alma kararlarını da olumsuz yönde etkileyebilir. Bu nedenle uçuş ücretlerinden çok az bir kar elde etmek adına, potansiyel oda satışlarını düşürme ihtimaliniz çok yüksek.
Hizmet kalitesi
Sizin asıl işiniz konaklama ile ilgili olsa da, uçak biletini de sizden satın almış olan bir müşteri uçuş hizmetleri konusunda da sizi muhattabı olarak kabul edebilir. Özellikle de ulaşım konusunda beklediği kaliteyi bulamayan bir misafirin, bu memnuniyetsizliği sonucunda sizden bir telafi beklemesi durumu oldukça karmaşık bir hale getirebilir. Bunun bir adım ötesinde sizden bir seyahat acentesi hizmeti bekleyen müşterinizin uçuş bacaklarının değiştirilmesi ve hatta farklı bir otelde konaklama talebini size iletmesi bile söz konusu olabilir. Bu tarz beklentiler nedeniyle, web sitenizde uçak bileti sattığınızda, satışı direkt sizin yaptığınız senaryoda bir acente yetki belgesine de ihtiyacınız olacaktır. Bu da acentelikle ilgili tüm yasal gereklilikleri yerine getirmenizi zorunlu kılar.
Tüm bu nedenlerden dolayı otelinizin web sayfasında sunacağınız hizmetlerin uzun vadedeki geri dönüşlerini baştan iyi hesaplamanızda fayda var. HotelRunner otelinizi internete taşımak için ihtiyacınız olan her konuda yanınızda. Siz de HotelRunner hesabınızı ücretsiz olarak hemen oluşturun ve online satış ile kazanmaya bugünden başlayın.
