Otel yönetiminde görev almak için, akademik eğitimler ve sertifika programlarının ötesinde, bu işe yatkın olmak ve otel yöneticiliği ile elde edilen yetkiyi en doğru şekilde yönetebilmek gibi özelliklere sahip olmak gerekir.
Yönetim konusunda etkili olabilmek, yalnızca bu konunun stratejisine hakim olmakla değil, insan ilişkilerinde de etkin ve doğru bir yol izlemekle mümkün olur. Bu özellikleri taşıyan kişileri, otel yöneticiliği başvuruları arasından seçmek ve bu başvurularla, yönetici olabilecek kişilerin farkına varmak hiç de kolay değil.
Genellikle otel yöneticilerinden, hem elde ettiği yetkileri en etkin şekilde kullanması beklenir, hem de yalnızca yönetim değil, denetleme, analiz, farkındalık gibi özelliklere de sahip olması istenir. Örneğin, müşteri şikayetlerinde, problemleri küçük veya büyük olarak nitelendirmeden en kısa ve sorunsuz şekilde çözebilecek kişiler, otel yöneticiliği konusunda iyi ve doğru bir yol izlemiş olur. Fakat bunu özelliklere sahip kişileri özgeçmişler vasıtasıyla belirlemek çoğu zaman mümkün olmayabilir.
Böyle durumlarda, etkin yönetici seçimi sürecinde, yanılma payını en aza indirgeyecek bazı hususları şu şekilde sıralayabiliriz…
Otel yöneticiliğinde çalışan odaklı olmak
Genel olarak yöneticilik, çalışanlarla etkin iletişim sağlanmasıyla başarıya ulaşan bir konum olarak nitelendirilebilir. İyi ve etkili bir otel yöneticisi de bu iletişimi koruyabilmek için daima toplantılara, bire bir görüşmelere hazırlıklı olmak, çalışanların şikayet ve önerilerini dinleyebilmek için zaman ayırır. Bu sıkı iletişim elbette daha mutlu ve işini daha çok seven çalışanlar anlamına gelir. Mutlu çalışanlar da, müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olur. Bu nedenle otel yöneticisi adaylarınıza sık sık kısa toplantılar düzenlemeyi, etkili iletişim kurmayı önerebilirsiniz.
Başarmak için cesaret göstermek gerekir
Stresli ve sorunları olan çalışanlar, daha çok aksaklığa, daha çok memnuniyetsizliğe ve bu negatif enerjinin tüm çalışanlara, hatta müşterilere yansımasına neden olabilir. Dolayısıyla, ne kadar küçük olursa olsun, problemlerin çözülmesi, en azından sorunun ne olduğuna dair bir fikrin olması gerekir.
Çalışanları cesaretlendirmek için mutlaka sorun yaşamaları gerekmez. “Ayın çalışanı” konsepti de bu bakış açısını desteklercesine ortaya konmuş, etkili bir yöntem özelliği taşır. Siz de “Ayın çalışanı” benzeri tek veya ekipler halinde kurgulanacak yarışlar konusunda otel yöneticinize fikir verebilirsiniz. Bu aktiviteler vasıtasıyla çalışanlar da kendi aralarındaki iletişimi güçlendirebilir, yardımlaşma ve ekip olma ruhunu yaşayabilirler. Ekip olmak ve bunu benimsemek, çalışanlar arasındaki uzmanlıkların da birbirlerini etkilemesini ve öğrenmeyi beraberinde getirir.
Satış ve pazarlamada görev almak
Etkili bir otel yöneticisi, satış konusunda da elini taşın altına koyması gerekir. Kendisinin de departmanın bir parçası olduğunu hissettirerek, çalışanlarla birlikte çalışan, çaba gösteren otel yöneticileri, alternatifler sunarak sorumlu departmana satış konusunda birlikte strateji belirlemeyi önerebilir. Dijital pazarlama hakkında fikir sahibi olan otel yöneticileri, sosyal medya hakkında ya da online seyahat acenteleri ile çalışmanın, satışlarda nasıl fark yarattığı konusunda çalışanları bilinçlendirerek, dijital ortama geçiş sürecini hızlandırabilir.
Bu önerileri göz önünde bulundurarak, siz de oteliniz için en doğru yönetici adayını belirleyebilirsiniz. HotelRunner olarak internette tesisinizi, etkin pazarlama yöntemleriyle daha ileriye taşımayı hedefliyor ve tesis yönetimine ilişkin farklı konulara değinerek, hizmet sektöründeki rakiplerinizden ayrışmanızı sağlayacak ipuçlarını sizlerle paylaşmaya çalışıyoruz. Siz de web sitemizi ziyaret ederek ücretsiz hesabınızı oluşturabilir ve işletmenizi saniyeler içinde online’a taşıyabilirsiniz.
