Lo primero que debe hacer en cuanto empiece a gestionar su propiedad es trabajar con un gestor de canales. Sin un gestor de canales, es muy posible que se pase muchas horas al día respondiendo llamadas telefónicas y correos electrónicos, hablando con huéspedes potenciales sobre si tiene disponibilidad o no. Para evitarlo, debe tener un control total sobre las tarifas y la disponibilidad de sus habitaciones, y éstas deben actualizarse en tiempo real en todos los canales de venta con los que trabaje. Ni siquiera mencionaremos las reservas dobles. Suena agotador, ¿verdad? Hay una solución sencilla pero eficaz para su problema: channel manager.
- ¿Qué es un channel manager?
Para empezar, debemos explicar qué es la palabra «canal». El canal se refiere a todas y cada una de las plataformas de venta a las que una propiedad puede enviar sus tarifas y disponibilidad y promocionar sus habitaciones, incluyendo agencias de viajes online (OTA) como Booking.com, Agoda y Airbnb, plataformas de metabúsqueda como Google, trivago y TripAdvisor, distribuidores de habitaciones como Hotelbeds, mayoristas como TBO Holidays y la página web de la propiedad como canal de venta directa.
El gestor de canales (Channel Manager) conecta todos estos canales de venta en una única plataforma, lo que le permite gestionar de forma centralizada sus tarifas y disponibilidad. Con un gestor de canales, ya no tendrá que hacer un seguimiento manual de cada reserva, cada disponibilidad y cada dato de cada plataforma. En su lugar, los gestores de canales le permiten crear, actualizar y gestionar todo lo relacionado con las operaciones de venta de su propiedad a través de un único panel de control en línea. Así no tendrá que dedicar su tiempo a gestionar docenas de plataformas.
- ¿Cómo funciona el gestor de canales?
Hagamos el proceso más sencillo. Un gestor de canales le proporciona un panel de control organizado. En primer lugar, crea sus tipos de habitaciones y tarifas y, a continuación, a través de un calendario, establece sus tarifas y disponibilidad. Ahora, tiene todo el inventario de su propiedad listo para ser distribuido delante de usted. El siguiente paso es crear o conectarse a nuevos canales de venta. Aparte de la gestión de canales, plataformas como HotelRunner le dan la oportunidad de convertir la página web de su propiedad en un canal de ventas, simplemente añadiendo un motor de reservas a su página web. Así, su propio canal de ventas estará listo para recibir reservas en cuestión de minutos. Sin embargo, hay otros canales de venta que pueden llamar su atención. Un gestor de canales suele ofrecer integración con más de un centenar de OTA (agencias de viajes en línea), desde plataformas de talla mundial hasta locales, con el único fin de promocionar su propiedad y aumentar sus ingresos. El resto está completamente automatizado. Su propiedad se promociona en múltiples canales de venta y, cuando recibe una reserva a través de uno de ellos, la disponibilidad se actualiza automáticamente en todos ellos para que no se produzca overbooking. Lo mejor es que, dependiendo de la elección de su gestor de canales, algunos de ellos están integrados con plataformas de terceros como PMS (sistema de gestión de propiedades) y algunos como HotelRunner incluyen estas funciones en la misma plataforma.
3. ¿Por qué necesita un gestor de canales?
Hasta ahora, sabemos que el gestor de canales es una solución centralizada que todo hotel necesita. Ayuda a los hoteleros a ahorrar tiempo al eliminar la necesidad de hacer un seguimiento de hojas de Excel y cuadernos, dedicar tiempo a responder llamadas telefónicas y correos electrónicos y gestionar cada canal de ventas manualmente. Imagínese el tiempo que se dedica a todas estas operaciones diarias. Es casi imposible superar con éxito estas tareas simultáneamente.
Channel Manager le proporciona el tiempo que necesita para gestionar su negocio sin problemas y centrarse en ofrecer excelentes experiencias de alojamiento. Con el tiempo libre que tenga, puede enfocar su energía en actividades más valiosas, como atender a sus huéspedes, planificar el aspecto de su propiedad o simplemente descansar. El gestor de canales le ayuda a ganar eficiencia. Con menos esfuerzo, puede conseguir más. A través de un calendario central, puede actualizar todas sus tarifas y disponibilidad, ver sus reservas en un solo lugar y realizar un seguimiento de su rendimiento sin errores humanos.
Ahorrar tiempo y ganar eficiencia puede no parecer suficiente, es natural esperar más. Un gestor de canales que funcione bien, como HotelRunner, le ayuda a aumentar su presencia en línea y sus ingresos. Estar en línea y activo en docenas de canales de venta promociona su propiedad de una forma que no puede conseguir por sí solo. Tener un inventario actualizado en todos los canales con los que trabaja aumenta la visibilidad de su propiedad para los huéspedes potenciales. Recuerde que con HotelRunner también dispondrá de un canal de venta directa sin comisiones como su página web. Además, podrá ofrecer descuentos, ofertas y extras, algo que la mayoría de los gestores de canales tienen que soportar. El resultado es un flujo de ingresos constante y de gran volumen.
- ¿Cuál es el mejor gestor de canales?
Por desgracia, no hay una respuesta sencilla a esta pregunta. Si escribe «El mejor gestor de canales» en Google, verá docenas de empresas y un centenar más de blogs que las comparan. Decidir con qué channel manager trabajar depende de varios factores como cuántas habitaciones tiene, con cuántos canales quiere trabajar, cuáles son sus necesidades y expectativas, cuál es su presupuesto, dónde está su propiedad, y la lista continúa.
Las grandes empresas como HotelRunner le ofrecen una tecnología integral de primera categoría y la experiencia adquirida a través de la prestación de servicios en el sector de la hostelería durante años. Tanto si tiene 5 como 500 habitaciones y tanto si es propietario de un bed and breakfast como de una cadena hotelera no importa para HotelRunner, una empresa decidida a satisfacer a todos los segmentos de usuarios con el mejor servicio posible.
El número de canales con los que está integrado un gestor de canales y el nivel de sus integraciones son factores importantes que debe tener en cuenta. HotelRunner está integrado con más de 150 socios, entre los que se incluyen plataformas de renombre mundial como Booking.com, Hotelbeds, Despegar, Expedia, Airbnb y Google, así como muchas plataformas de venta locales. Todos los buenos gestores de canales tienen este tipo de integraciones, pero sólo unos pocos seleccionados muestran la capacidad de llevar las asociaciones al siguiente nivel. HotelRunner es el Socio Premier de Conectividad y el Mejor Socio en Desempeño General para Booking.com, Socio Elite de Conectividad para Expedia, Socio de Software para Airbnb, Proveedor Innovador para Agoda, y Socio Estratégico para Oracle, Hotelbeds, trivago y Google Hotel Ads. Por supuesto, contar con este tipo de asociaciones de primer nivel ofrece muchas ventajas a los establecimientos.
Lo que más importa, al fin y al cabo, son sus necesidades y expectativas. Su propiedad es única en todos los aspectos y también lo son sus expectativas. ¿Necesita una nueva página web o ya tiene una que necesita un motor de reservas? ¿Su PMS estará integrado con su channel manager? ¿Hay alguna otra característica que esté buscando? ¿Dispone del mejor servicio de atención al cliente? HotelRunner confía en satisfacer todo y más con su amplia gama de productos y servicios.
- ¿Cuánto cuesta el gestor de canales?
El coste de un gestor de canales depende de todos los criterios mencionados anteriormente, como el tamaño de su propiedad y los productos y servicios que busca. Por lo general, cuantas más habitaciones tenga, más canales quiera conectar y más funciones quiera aprovechar, mayor será el precio. Sin embargo, este no es el caso de HotelRunner. El mejor plan le espera en HotelRunner con diferentes paquetes y complementos adecuados a sus necesidades y presupuesto. El precio no cambia según el número de habitaciones o los canales. Depende de cómo quiera beneficiarse de los servicios.
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