Online ve Dijital PazarlamaSosyal Medya

Sosyal medyanın otel sektörüne etkisi

İnternet ve sosyal medya artık seyahat edenler için oldukça zengin bilgiler sunar hale geldi ama bu kadar fazla bilgi tüketicilerin kolay karar vermesini ve isabetli seçimler yapmasını giderek zorlaştırıyor. Sadece belli bir ülkedeki otelleri aramak isteyen bir kullanıcı bile binlerce sonuca ulaşıyor ve bu durum tüketicilerin seçim yaparken daha fazla detaya inmelerine ve birçok farklı alternatif arasında kaybolmalarına neden oluyor.

Sosyal medyayı bir pazarlama yöntemi olarak kullanan birçok tesis ise bu yöntemle kullanıcılarının karar vermesini kolaylaştırmaya çalışıyor. Etkili sosyal medya pazarlaması hem önceden hedeflenmiş kullanıcı trafiğinin tesisinizin web sitesine yönelmesini sağlaması, hem de misafir sadakatinin artmasına katkıda bulunacak olması açısından önemli.

Sosyal medya ortamındaki Facebook, Twitter, Linkedln gibi büyük ağları etkin kullanmak; hem işletmelerin istedikleri mesajları hedef kitlelerine kolayca göndermelerini sağlar, hem de işletmelenin markalaşma sürecinde büyük katkılar sağlayarak tanınırlıklarını artırır.

İşte mobil kullanımın artışıyla da yakından ilgili olan sosyal medyayı bir pazarlama yöntemi olarak kullanmanın en önemli püf noktaları…

Mobil cihazların kullanımı

Mobil cihazlardan internete erişimin artmasıyla bunu fırsata çevirmek isteyen bazı oteller zaman kaybetmeden sosyal medyayı etkin olarak kullanmaya başladılar. Uzmanların beklentileri 2015 yılında dünya çapında her 10 kişiden 9’unun en az bir mobil cihaza sahip olacağı yönünde.

Mobil cihaz kullanıcılarının yüzde 29’u seyahat planlamalarını, yüzde 30’u otel seçimlerini, yüzde 46’sı gittikleri otellerde check in işlemlerini mobil cihazlarından yapıyor  ve seyahatleri sırasında da yüzde 85’i mobil cihazları yoğun olarak kullanıyor.

Kullanıcılar seyahat esnasında niçin akıllı telefon kullanıyor?

Otellerde misafir olan birçok kullanıcı yanında en az bir akıllı telefon bulunduruyor. Misafirler akıllı telefonlarıyla aramalar yapıyor, internete giriyor, fotoğraf çekiyor, bilmedikleri yerleri gezerken harita uygulamalarından faydalanıyor, iyi yemek için internetten çevredeki restorantları araştırıyor ve aynı zamanda da otelinizden check in yaparak otelinizin tanıtımına da katkıda bulunuyor.

Otellerde en çok tercih edilen sosyal ağlar

Kullanıcılar otellerde de sosyal ağlardan faydalanıyor ve düzenli olarak bilgilerini güncelliyorlar. Uzmanlara göre en çok kullanılan sosyal ağların başında Facebook, Twitter ve Foursquare geliyor. Özellikle tesisinizdeki aktivitelerin paylaşıldığı fotoğraflar saniyeler sonra binlerce kişiye ulaşabiliyor.

Potansiyel misafir profili oluşturma

Araştırmaya katılan kullanıcıların yüzde 52’si Facebook’taki arkadaşlarının paylaştıkları tatil fotoğraflarına bakarak tatil kararlarını verdiklerini söylüyor. Sadece yüzde 48’i eski yöntemler ile yaptıkları planları uyguluyor. Kullanıcılar gittikleri restoran ve otelden etkilenmişse yüzde 40’ı beğendikleri mekanın sosyal ağlarda tanıtımını yapıyor. Sosyal medyayı aktif kullananların yüzde 76’sının tatil fotoğraflarını paylaşması tesisinizi devasa bir sosyal ağ kullanıcı kitleye tanıtıyor.

Bu noktadan hareketle birçok otel işletmesi sahibi ve yöneticisinin sosyal medya ve mobil uygulamalara yöneldiğini açıkça söyleyebiliriz. Dünya genelinde internet kullanıcı sayısının hızla artması, turizm odaklı hizmetlerin satın alınmasında internetin ve sosyal medyanın giderek daha etkili olması ve günümüz tüketicilerinin mobil cihazlara olan ilgisi  göz önüne alındığında internete yönelen tesislerein en doğru kararı verdiklerini rahatlıkla söyleyebiliriz.

Tesisinizi internete taşımak konusunda ise en büyük yardımcınız HotelRunner. Tesizinizi en sağlıklı şekilde yöneterek, tanıtımını ve doğrudan online satışını yapmak için tek ihtiyacınız olan bir HotelRunner hesabı…

HotelRunner olarak sosyal medya ve daha pek çok konuda size fayda sağlıyoruz. Yapmanız gereken tek şey web sitemizi ziyaret etmek. Değişimi kendi gözlerinizle göreceksiniz…

Arden Agopyan

Managing Partner

İlgili Makaleler

Başa dön tuşu