Günümüzde seyahat planlamalarının ve rezervasyonların çoğunlukla internet yoluyla yapıldığının bilincinde olan birçok seyahat acentesi online olarak hizmet vermeye başladı. Online seyahat acentelerinin (OTA) sağlamış olduğu kolaylıklar ve uygun fiyat seçenekleri onları tesisler ve misafirler için vazgeçilmez hale getiriyor. OTA’lar için de bu talebi karşılarken, kaliteli hizmet sunmak oldukça önemli.
OTA’ların sunmuş olduğu hizmet kalitesini analiz etmek için her yıl çeşitli raporlar ve çalışmalar yayınlanıyor. Müşteri memnuniyetini ölçerek hizmet kalitesini yükseltmeyi amaçlayan anket ve raporlar, acentelere eksikliklerini tamamlama ve müşteri eğilimlerini görme açısından fırsat oluşturuyor. Bu önemli raporlardan biri olan ve 1 yıl boyunca online seyahat acentelerinden alışveriş yapan 2.673 müşteri arasında yapılan anket sonuçlarına dayanarak J.D. Power firması tarafından hazırlanan Online Seyahat Acenteleri Müşteri Memnuniyeti Raporu 2014 yılı için de yayınlandı.
En iyi online seyahat ecenteleri
Yapılan ankete göre belirlenen en iyi 5 online seyahat acentesi;
1. Travelocity
2. Expedia
3. Booking.com
4. Hotwire
5. Priceline
2012 yılında yapılmış olan benzer bir araştırmada ilk sırayı Booking.com alırken, 2014 yılında müşteri memnuniyetinde Booking.com’un 3. sıraya düşmesi fiyat uygunluğu açısından diğer acentelerin daha fazla tercih edilmesine bağlanıyor.
Uygun fiyat en önemli tercih sebebi
OTA’ların tercih edilme sebepleri arasında yine ilk sırayı uygun fiyat olanakları alıyor. Ankete göre, online seyahat acentelerin arasındaki sıralamayı belirlemede rekabetçi fiyat, faydalı bilgi sağlama, ulaşılabilirlik ve rezervasyon seçenekleri rol oynuyor.
Araştırmaya göre genel memnuniyette 1000 acenteden 788’inin başarılı olduğu belirtiliyor. OTA’lardan sağlanan hizmetler arasında yüzde 58 ile otel rezervasyonu ilk sırayı alıyor. OTA’lar; uçuş rezervasyonu için yüzde 52, paket tatil rezervasyonu için yüzde 33 ve araç kiralama için yüzde 31 oranında tercih ediliyor.
Olumlu tecrübenin önemi
OTA’ların tercih edilme sebepleri arasında yüzde 66 ‘lık oranla ilk sırayı alan uygun fiyat olanaklarını, yüzde 44 ile daha önceki olumlu tecrübeler, yüzde 22’lik oranla marka bilinirliği takip ediyor.
Yapılan araştırma yüksek memnuniyet oranına sahip müşterilerin, ortalama memnuniyet belirtmiş müşterilere oranla daha sık satın alma gerçekleştirdiklerini ortaya koyuyor. Online seyahat acentelerinden memnun olan müşteriler yıllık ortalama 4.1 kez satın alma gerçekleştirirken düşük memnuniyet belirten müşterilerin yıllık satın alma ortalaması 3.1.
Ankete göre yaşanan problemlerin, müşteri memnuniyet oranını düşürdüğü belirtiliyor. Ankete katılan müşterilerin yüzde 20’si online rezervasyon işlemi sırasında problem yaşadıklarını belirtiyor.
Günümüzde internet yoluyla satış yapmak, düşük maliyetle daha geniş kitlelere tanıtım yaparak yüksek karlılığa ulaşmanızı sağlıyor. Müşteri memnuniyetini hedef alarak çalışmanız bu karlılığı sürekli kılıyor. Siz de acentenizi online’a taşıyarak daha çok kazanmaya başlayabilirsiniz. Hiçbir teknik bilgiye ihtiyaç duymadan HotelRunner ile acentenizi internete taşıyabilirsiniz. Gelin siz de HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun ve internetin sunduğu tüm bu olanaklardan bugünden faydalanmaya başlayın…
