Gelecekte seyahat sektörünü neler bekliyor? Geçtiğimiz 10 yıla baktığımızda, teknoloji ve tüketici alışkanlıkları ile birlikte halkla ilişkiler ve pazarlama anlayışının da değiştiğini görüyoruz. İnternet rezervasyonlarındaki artış kullanıcılara, tatillerini planlama konusunda geniş olanaklar sağlıyor. Müşteri ilişkileri, sosyal medyanın yaygınlaşması ile birlikte farklı bir boyuta taşınıyor. Seyahat sektörünün geleceğini şekillendirmede ise daha çok mobilite söz sahibi olacak gibi görünüyor.
Kullanıcıların seyahatten beklentileri, yeni nesil ile birlikte değişiyor ve gelişiyor: Onlar, artık daha kısa sürede daha fazla deneyim yaşamak istiyorlar. Bu yeni anlayış, sektör yöneticileri ve çalışanlarına da yeni sorumluluklar getiriyor. Yeni eğilimler işinizi nasıl etkileyebilir? Birlikte göz atalım…
Daha fazla mobilite
Bugün çoğu kişinin hayatında önemli bir yer edinmiş olan mobil teknolojiler, seyahat acentelerinin çehresini de önemli ölçüde değiştirmiş durumda. Web sitelerini mobil uyumlu hale getirmeyen online acentelerin, müşteri kitlesi adına önemli bir potansiyelden mahrum kaldıklarını düşünmek mümkün. Gelecekte giyilebilir teknolojilerin yaygınlaşmasıyla, mobilitenin daha da büyük bir önem kazanacağı öngörülüyor. Mobil cihazlar üzerinden ödeme alışkanlığı öncelikli tercih haline geldiğinde, seyahat sektörünün ayrılmaz bir parçasına dönüşeceğini tahmin etmek mümkün.
Daha kısa sürede planlama
Gelişen mobil teknolojiler, bilgiye ve hizmetlere erişimde olduğu gibi, seyahat planlama süresini de etkiliyor. Bu nedenle, online acentelerin de web sitelerinde, kullanıcının seçim yapmasını kolaylaştıracak bir tasarım anlayışı sunmaları büyük önem taşıyor. Mobil erişim ile seyahat planlarını son dakikada yapan; yeni nesil planlama araçlarını kullanarak kişisel ihtiyaçlarını ön plana koyan genç kullanıcı kitlesi, yitirecek zamanı olmadığını düşünüyor.
Daha esnek bir yaklaşım
Mobil ve kişiselleştirme, iç içe iki kavram. Tatilciler rotalarına, olabildiğince fazla sayıda unutulmaz anı sıkıştırabilmek arzusuyla, her an planlama halindeler. Bu nedenle uzmanlar, hazır tur ve tatil paketlerinin geleceğinin pek de parlak olmadığını ifade ediyorlar. Yakın gelecekte bu durumun daha da belirginlik kazanması bekleniyor. Seyahat deneyiminin esnek ve kişiselleştirilebilir kılınmasında, online acentelere büyük sorumluluk düşüyor.
Kesintisiz iletişim
Yeni nesil için çevrim içi olmak, kişisel ihtiyaçlar listesinde en üst sıralarda yer alıyor. Bu aktif kullanıcılar, seyahatleri hakkındaki tecrübeleri; şikayetlerini ve memnuniyetlerini, sosyal medya yoluyla çevreleriyle anında paylaşabiliyorlar. Online seyahat acenteleri için sosyal medyayı etkin kullanmak ve doğru yönetmek, neredeyse temel bir gereksinim. Önümüzdeki yıllarda sosyal medyada müşterileriyle iletişim halinde olan, “bire bir”de mobilin avantajlarından yararlanan acentelerin rekabet potansiyelini artıracağını söylemek, olanaklı görünüyor.
Gelecekte, seyahat sektöründe sosyallik ve etkileşimin öneminin artacağı görülüyor. Bir online seyahat acentesi olarak müşterileriniz sizden, onlarla bağlantı halinde olmanızı ve seyahat deneyimlerini daha fazla kişiselleştirmelerine olanak sağlamanızı bekliyor. HotelRunner, entegre mobil rezervasyon özellikleri ve sosyal uygulamalarla tesisinizin online satışlarını artırmanıza yardımcı olabilir. Siz de hemen hesabınızı oluşturun ve HotelRunner’ın Acenteniz için sunabileceğimiz önemli avantajları keşfetmekte gecikmeyin!
