Günümüzde sosyal medya ile internetin, seyahat ve konaklama sektörü üzerindeki etkisi tartışılmaz. Bu bağlamda temellerini de gittikçe sağlamlaştıran bu popüler mecralar, kişisel seçimleri de daha çok kontrol edebiliyor ve etkileyebiliyorlar. İnanların tatile çıkmak, yeni yerler görmek ve konaklanacak otel seçimine karar vermek için Tripadvisor’a danıştığı, rezervasyon için Booking.com tercih ettiği bir ortam var artık.
Bir araştırmaya göre, internet kullanıcısı yetişkinlerin yüzde 70’ten fazlası sosyal medya sitelerini aktif şekilde kullanıyor ve her 10 sosyal medya kullanıcısından 8’i, şirketler ile iletişim kurmak için şirketin kendi web sitesi yerine sosyal medyayı tercih ediyor.
Peki, hangi sosyal medya kanalının en etkili müşteri akışını sağlayacağını ya da sosyal medyada pazarlama çalışmaları yaparken ve hangi sitenin en etkili sonucu vereceğini belirlerken 80/20 kuralını nasıl kullanılabiliriz?
80/20 nedir, etkisi ne olabilir?
Öncelikle 80/20 kuralını kısaca açıklayalım. Pareto ilkesine ya da diğer adıyla 80/20 kuralına göre; herhangi bir işle ilgili olarak alınan sonuçların yüzde 80’i, o işle ilgili sebeplerin sadece yüzde 20’sinden kaynaklanır.
Kısaca ilke bize; “Bir otelin web sitesi üzerinden yaptığı 100 rezervasyonun yüzde 80’i, web sitesini inceleyen yüzde 20’lik kesim tarafından yapılır” diyor. Bu oranı belirleyen ise ‘’hayati azınlık’’ ve ‘’önemsiz çoğunluğu’’ oluşturan kullanıcılardan ibaret. Bu noktada; “Hayati azınlık” sayıca az ama yarattığı etki büyük; “Önemsiz çoğunluk” ise sayıca fazla ancak etkisi yetersiz grubu ifade ediyorlar.
Yol gösteren sosyal medya etkileşimleri
Modern dünyada çok fazla seyahat ve konaklama sitesi sosyal medya pazarlaması alanında faaliyet gösteriyor. Durum böyleyken, müşteri akışını artırmak isteyen bir otelin, hangi sosyal medya pazarlaması mecrasında yer alması gerektiğine karar vermesinde 80/20 kuralı nasıl yol gösterebilir?
Bu kuralı sosyal medya pazarlaması alanına uyguladığımızda, yüzlerce seyahat ve konaklama sitesi arasından sadece yüzde 20’sinin verimli müşteri akışını sağlama konusunda etkili olabildiğini görüyoruz.
Hedefi tutturmak için doğru nişan alabilmek
Burada dikkat edilmesi gereken nokta, hangi sosyal medya kanalının en etkili yüzde 20’lik kısımda yer aldığını doğru analiz etmek. Bir otele kısa zamanda çok müşteri akışı sağlanmak hedefleniyorsa, o zaman en güçlü sosyal medya kanalında yer alınması gerekiyor. Elbette Tripadvisor ya da Booking.com bu tür sitelere örnek teşkil ediyorlar, ancak otel niş bir otel ise bu özelliğine yönelik belirli bir müşteri kitlesi hedefleniyor olabilir. Örneğin, ekolojik otel konseptinde yer alan bir butik oteli ele alalım; bu otelin Tripadvisor gibi bir siteden ziyade ekolojik oteller ile ilgili bir sitede yer alması doğal olarak daha verimli dönüşler sağlıyor olacak.
Kendi web siteniz üzerinde 80/20 etkisi
Bu bilgiler ışığında, müşteri akışında bir otelin kendi web sitesi ve sosyal medya kanalları üzerindeki etkinliğini artırmak için de 80/20 kuralı uygulanabilir. Burada en önemli kriter, otelin satışıyla doğrudan ilgili tanıtımların oranının, tüm paylaşımların içerisinde yüzde 20’yi geçmemesi. Bir otelin kendi sosyal medya hesaplarından 5 paylaşımda bulunduğunu düşünelim. Bunlardan sadece 1 tanesi otelin satışına doğrudan yönelik olmalı, diğer 4 tanesi ise hedef müşteri kitlesinin ilginç, eğlendirici, bilgilendirici bulacağı paylaşımlardan oluşmalı.
80/20 kuralını siz de tesisinizin hem tanıtımında, hem de satışında kullanabilirsiniz. Üstelik bunun için ihtiyacınız olan tüm özellikler HotelRunner’da var. Gelin siz de HotelRunner ile bugünden tanışın, kazanmaya hemen başlayın
