Misafir sadakati kısaca, tesisinizin aynı misafirlerce tekrar tekrar tercih edilmesini sağlamaktır. Pazarlamaya dair bilinenlerin değiştiği; ticari girişimler ve reklamların online platformlara kaydığı günümüzde, misafir sadakati oluşturmanın farklı yolları ve kuralları bulunuyor. Birden fazla kanaldan, hızlı ve etkili iletişim kurabilmek, sosyal medya kullanıcılarının ilgisini çekerek, tesisinizle misafirler arasında organik bir bağ kurulmasını sağlıyor. Akıllı telefonlar anında iletişim ve etkileşim olanağı sağlıyor.
Sağladığı yönetimsel esneklik sayesinde büyük küçük birçok tesis tarafından tercih edilen dijital kanallar aynı zamanda etkili birer reklam aracı. Anlık paylaşımlarla misafirlerinizin beklentilerine cevap vermenin, misafirlerinize hiç unutmayacakları keyifli anılar yaşatmanın ve onların kalbini kazanmanın en elverişli yolu… Tesisinizin merak edilen bölümlerini, yemeklerini, sosyal olanaklarını ve güler yüzlü personelinizi misafirlerinizle tanıştırmaya hazır mısınız?
Web sitenizin erişilebilirliğini artırın
İnternetin akıllı telefonlarla parmaklarımızın ucuna kadar geldiği bugün, web sitenize ulaşmanın herkes için aynı kolaylıkta olması gerekiyor. Kullanıcıları misafirlere, misafirleri memnun misafirlere dönüştürmenin ilk adımı, onları saniyeler içerisinde isteklerine cevap veren ve kolay iletişime geçebildikleri bir internet sitesi. Güçlü bir resepsiyon hizmeti; iletişim bilgilerinin eksiksizliği ve her an soruları yanıtlamaya hazır bir müşteri temsilcisinin varlığı, misafirleriniz için “evet” ve “hayır” arasındaki farkı belirliyor.
Şeffaf olduğunuzu gösterin
Sizi ziyaret eden misafirlerinizin yorumlarını ve kendi geri dönüşlerinizi sayfalarınızda paylaşarak diyaloğa hazır olduğunuzu ve misafirlerinizden saklayacak bir şeyiniz olmadığı herkese gösterebilirsiniz. Doğru yönetildiği ve açık olunduğu müddetçe, bir krizi fırsata çevirmek mümkün. Potansiyel misafirleriniz tesisiniz hakkında yapılan yorumları, sizin bu yorumlara tepkinizi her an büyük bir dikkatle izliyor.
Misafirlerinizi kampanyalarınızdan haberdar edin
Sosyal ağlar, sizi bu mecralarda takip eden misafirlerinizin yanında, onların yakın ve uzak çevrelerine ulaşmanızı da kolaylaştırması açısından büyük önem taşıyor. Paylaşımlarınızın değerini Facebook, Twitter, Vine, Instagram ve Pinterest kullanıcıları arasında var olan kartopu etkisiyle büyütebilir, potansiyel misafirlerinizin sayısını bu yolla kat kat artırabilirsiniz. Kampanyalarınızı bu mecralarda duyurmak, geçmişte tesisinizden memnun ayrılmış misafirlerinizin sadakatini güçlendirmenin yanında, daha önce hiç isminizi duymamış yeni misafirlere erişmenizde de size benzersiz bir güç sağlıyor.
Onlara özel olduklarını hissettirin
Tesisinize gelen her misafir özel olduğunu hissetmek ister. Sosyal ağlarda paylaşacağınız, içinde misafirlerinizin en keyifli anlarının ölümsüzleştirildiği birbirinden renkli görseller, yalnızca tesisinizin imajını güçlendirmekle kalmaz, misafir sadakatini kazanmada da etkili bir strateji olarak öne çıkar. Yalnız internet ve sosyal medya değil, e-posta ve SMS de misafirlerinizle birebir iletişim kurmanızı sağlayan, diğer etkili pazarlama yöntemleridir.
Dijital çağda misafirlerinizle iletişime geçeceğiniz en etkin iletişim kanallarından biri de, hiç kuşkusuz sosyal medyadır. Sosyal ağlarda aktif ve katılımcı olmak yoluyla misafir memnuniyeti, yeme-içme hizmetlerinizin kalitesi, temizlik, sosyal olanak ve diğer hizmetlerinizi kolayca analiz ederek, paha biçilmez geri dönüşler elde edebilirsiniz. Bu yazımızda sosyal medyanın etkin kullanımının tesisinize katabileceği değerlere değinmeye çalıştık. Daha fazlası için sitemizi ziyeret edebilir, HotelRunner hesabınızı oluşturabilir ve sunduğu tüm ayrıcalıklarından yararlanabilirsiniz. Değişime hazır mısınız?
