Teknolojinin gelişimi tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de iş yapış şekillerini değiştiriyor. Teknolojinin iş hayatını bu kadar farklılaştırmadığı dönemlerde kullanılan tüm yöntemler artık “geleneksel” olarak adlandırılıyor. Teknolojinin sağladığı olanakların, özellikle pazarlama alanındaki geleneksel yaklaşımı değiştirdiğini söylemek mümkün. Dijital pazarlama kanallarının avantajını kullanan firmalar artık dünyanın her yerindeki potansiyel müşterilerine kolayca ulaşabiliyor.
Tesislerin internette var olmalarını sağlayan web siteleri teknolojinin otellere sunduğu en büyük avantajlardan biri. Web siteleri doğrudan online satış imkanı sağlamasının yanı sıra, potansiyel müşteriler tarafından tanınma, var olan müşterleri memnuniyetini artırma ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli imkanları da mümkün kılıyor sağlıyor.
Fakat teknolojinin otellere sağladığı tek avantaj web sitesi de değil. İşte dijital dünyada tesisler için mini bir teknoloji rehberi…
İnternetin sağladığı online satış ve pazarlama fırsatları
İnternetin konaklama sektörüne en önemli katkısı online satışlar. Seyahat acentelerinin geleneksel pazarlamada konaklama sektörü için tek kanal olduğu günler artık geride kalıyor. Acenteler hala oteller için etkili bir satış kanalı olmakla birlikte, artık işletmeler özel stratejiler geliştirerek, internet yoluyla kendi satış mecralarını oluşturma imkanına sahip. Üstelik artık acenteler de hızla internete taşınıyorlar.
Otellere satış olanağı sağlaması dışında pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesi için de internet önemli bir araç. Son yıllarda yaşanan gelişmeler gösteriyor ki müşterilerin yoğun olarak bulunduğu mecra artık internet. Dijital dünyanın taşıdığı bu potansiyelden yararlanarak oteller daha kârlı hale gelebilir.
Sosyal medya
En etkili dijital pazarlama kanallarından biri olan sosyal medya, otellerin internet kullanıcılarına ulaşmasını kolaylaştırıyor. Sosyal medyanın sağladığı avantajları, geleneksel pazarlamada bir firmanın alışveriş merkezinde mağaza açmasına benzetebiliriz. Alışveriş merkezleri oluşturdukları müşteri potansiyeli ile mağazaların bilinirliğini ve dolasıyla satışlarını artırdığı gibi sosyal medya da otellerin daha fazla tanınması ve kazanmasına destek olan son derece etkili bir kanal.
Dijital mecraların sunduğu tüm bu olanaklardan faydalanmak için otellerin konuya profesyonel bir şekilde yaklaşması son derece önemli. Online satış yapmalarına olanak sağlayan bir web sitesinin yanında entegre bir sosyal medya yönetimini de sürdürebilmek gerekiyor.
Düşük maliyetler, artan kârlılık ve müşteri memnuniyeti
Rezervasyon almak, misafir bilgi formlarını doldurmak, fiyat teklifleri sunmak gibi sayısız farklı işlemi teknolojik sistemler kullanarak gerçekleştiren oteller, personelin normalde daha çok zaman harcadığı bu süreçleri artık daha hızlı gerçekleştirebiliyor ve dolayısıyla maliyetlerini düşürebiliyorlar.
Geleneksel pazarlamada müşteri sadakati sağlamak için önemli bütçelerle yürütülen kampanyaların büyük bir bölümünün internete taşınabiliyor olması da otellerin kaynaklarını daha verimli kullanılabilmesini sağlıyor.
Web sitesi üzerinden otellerin misafirleri ile kesintisiz bir şekilde iletişimde kalması, oluşabilecek sıkıntılardan da anında haberdar olabilmesi ve hızlı bir şekilde çözüm üretebilmesine olanak sağlıyor. Bu durum uzun vadede ise müşterilerin sıklıkla yaşadıkları sıkıntıları tespit edilmesini kolaylaştırıyor. Tespit edilen sorunların giderilmesi müşteri sadakati için önemli bir temel oluşturuyor.
HotelRunner Türkiye’deki firmaların küresel rekabette daha güçlü hale gelmeleri için tüm bu ihtiyaçları tek bir çatıda topluyor ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre sürekli gelişerek, konaklama sektörüne hizmet etmeyi sürdürüyor. Siz de müşterilerinize dijital pazarlama kanallarından ulaşmak istiyorsanız hemen ücretsiz HotelRunner hesabınızı oluşturabilir ve HotelRunner’ın sizlere sunacağı özellikleri kullanmaya hemen başlayabilirsiniz.
