Bazen hayat beraberinde beklenmedik sürprizler getirir. Her şey yolunda giderken umulmadık bir gelişme tüm planları alt üst edebilir. Üzerine düşünmeyi bile pek istemediğimiz bu tip durumlara karşı alınabilecek en iyi yöntem önceden hazırlıklı olmak.
İşte size bir örnek: Tesisinizde her şey yolunda gidiyor. Fakat bir anda tesisin bulunduğu bölgeyi etkileyen sel ya da deprem gibi bir doğal afet yaşanıyor. Bu gibi durumlar için acil önem planınız var mı?
HotelRunner olarak, bu durumdan en az prestij kaybına yol açacak ve konaklayan misafirlerin memnuniyetini mümkün olan en üst düzeyde tutacak birkaç yöntemi şimdiden değerlendirmenin çok faydalı olacağına inanıyoruz…
Soğukkanlı olun
Sizin kontrolünüz dışında gerçekleşen bir doğal afet sonrasında aslında ilk başta yapılması gereken soğukkanlı olmak. Zaman kaybetmeden, bilinçli bir ekiple misafirlerinizin sağlık durumunun iyi olduğunu ve konakladıkları yerlerin sağlam olduğundan emin olmalısınız.
Reklamlara ara verin
Yaşanan doğal felaketlerden sonra tesisinizde oluşan hasarların misafirlerinizi olumsuz etkilemesi durumunda (örneğin hasarlı bir bina ya da artık kullanılamaz durumda olan bir havuz) işletmenizin reklamlarını durdurmak uygun olacaktır. Bu aynı zamanda potansiyel misafirlerinizin onları ağırlamakta zorlanacağız bir zamanda kapınızı çalma ihtimalini de azaltacaktır.
Kampanyaları erteleyin
Kampanyalarınıza bir süre ara vermeniz iyi bir fikir olabilir. Bu süre içinde otelinizde oluşan hasarlarla ilgilenebilir, tesisinizi tekrar hizmete sunmak için zaman kazanabilirsiniz. Tesisiniz kendini toparladığında yeniden kampanyalara başlayabilirsiniz.
Doğru yönlendirme yapın
Tesisinizde oluşan hasarların bir an önce giderilmesi, misafirlerinizin memnuniyeti için önemlidir. Misafirlerinizin hayal kırıklığına uğramasını engellenmek ve bu durumdan en az müşteri kaybı yaşamak için yapmanız gereken konuklarınızı doğru yönlendirmek olacaktır. Örneğin misafirlerinizi otelinizin dışında bulunan ve zarar gördükten sonra kullanılmayan havuzunuzun yerine, otelin içinde olan termal bir havuz ya da spa’ya yönlendirebilirsiniz.
Sosyal medyada daha aktif olun
Oluşan doğal felaketlerden sonra sosyal medya kullanıcılarının; otelinizin hasar alıp almadığı, can ya da mal kaybının yaşanıp yaşanmadığı konusunda mutlaka bilgileri olacaktır. Bu nedenle tesisinizin sosyal medya hesaplarında, bu gibi krizlerden sonra kontrolü elden bırakmamalı ve kullanıcılarla sıklıkla iletişime geçmelisiniz. Tesisiniz hakkında bilgi isteyen isteyen misafirlerin sorularını cevaplamak, yorumlar ve eleştirileri de değerlendirmeye devam etmek doğru bir hareket olacak. Oluşan hasarların tespitinden sonra son durumla ilgili bilgileri misafirlerinizle paylaşabilirsiniz.
Güçlü iletişim, mükemmel müşteri hizmetleri, reklam paylarının azaltılması, bütçe düzenlemeleri yaşanan bir afet sonrasında ele alınması gereken temel konulardır. Biz HotelRunner olarak herhangi bir doğal felaket yaşamamanızı ümit ediyor ancak yaşandığı takdirde doğru bir yaklaşım ile bu tatsız durumun üstesinden gelebileceğinize inanıyoruz. Güzel günlerde olduğu gibi zor zamanlarda da HotelRunner daima yanınızda. Tesisinizi her koşulda en iyi şekilde yönetebilmek için siz de HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun ve sizlere neler sunabileceğimizi kendiniz görün…
