Dünyanın ilk Twitter otelinden yeni nesil misafirler hakkında neler öğrenebilirsiniz?
Bazı misafirler tatile çıktıklarında bilgisayarlarını ve telefonları kapatıp, dijital dünyadan bir süre için olsun uzaklaşarak sadece kafalarını dinlemek isterler. Ama bazıları için bu hiç de cazip bir düşünce değildir…
İşte bu ikinci gruba dahil olan yeni nesil otel müşterilerine yönelik dünyanın ilk Twitter oteli İspanya’da hizmet vermeye başladı. Sosyal medyayı konaklama tecrübesinin bir parçası olarak görmek isteyen misafirlere hizmet veren otelde Twitter temalı odalar, yiyecek ve içecekler bulunuyor.
Misafirlerin hem otel yönetimi, hem de birbirleri ile Twitter üzerinden etkileşime geçebildikleri bu otel, teknoloji düşkünü yeni nesil müşterilerin beklentilerini daha iyi anlayabilmemiz için bizlere de ışık tutan bir örnek durumunda.
İspanya’nın en büyük adası olan Mayorka’da bulunan Sol Wave House misafirlerine sunduğu kapalı devre kablosuz internet ağı üzerinde çalışan özel bir uygulama bulunuyor. Misafirler mesajlaşmalarını ve paylaşımlarını bu uygulama yardımı ile yapabiliyorlar. Odaların büyük kısmının Twitter temasına uygun olarak mavi ve beyaza boyandığı otelde yer alan Twitter parti süitinde kalan misafirlere otel genelinde özel indirimler sunuluyor.
Bu ilginç konsept bize yeni nesil misafirlere dair önemli ipuçları da sağlıyor. Gelin bunlara beraber bakalım…
Her zaman bağlı
Yeni nesil müşteriler için internet bağlantısı yemek içmek kadar doğal ve vazgeçilmez bir ihtiyaç. Onlar dünyanın diğer ucuyla da, yan masayla da internet üzerinden kolaylıkla bağlantı halinde olmak istiyorlar. Ücretsiz kablosuz internet sunuyor olmanız bu misafirleri cezbedebilmek için artık neredeyse zorunlu hale geldi ama asıl odaklanmanız gereken dijital iletişimlerini daha da kolaylaştırmak.
Hız ve kolaylık
İnternetin yaygınlaşması zaman algısını da değiştirdi. Artık pek çok şey çok daha hızlı gerçekleşiyor. Bu da yeni nesil misafirleri daha sabırsız hale getirdi. Artık beklemeye tahammül etmek zorunda hissetmiyorlar. Bu nedenle yeni nesil misafirlere hizmet verirken sonuca hızlı ulaşmanız ve bu süreci de mümkün olduğu kadar kolay ve pratik hale getirmeniz gerekiyor.
Yalnızken bile yalnız değiller
Bu misafirler tesisinizde tek başlarına konaklıyor olabilirler ama asla yalnız değiller. İnternet sayesinde hayatlarında tanıdıkları herkesi de yanlarında getiriyorlar. Bu da konakladıkları süre boyunca memnun oldukları ve olmadıkları her şeyi sadece birkaç saniye içerisinde yüzlerce kişiye aktaracakları anlamına geliyor. Eğer bu yeni nesil müşterileri memnun etmeyi başaramazsanız tahmin edemeyeceğiniz kadar çok sayıda potansiyel müşteriyi o anda kaybedebilirsiniz. Ama eğer onları mutlu etmeyi başarabilirseniz çok kısa bir süre içerisinde yüzlerce yeni potansiyel müşteri kazanmanız da işten bile değil…
Sayıları her geçen gün artan bu yeni nesil misafirlere ulaşmanın en kolay yolu dijital pazarlama ve HotelRunner’ın bu konuda size tahmin edemeyeceğiniz kadar çok faydası olabilir. Gelin siz de kredi kartı bile kullanmadan hesabınızı bugünden oluşturun ve değişen konaklama sektöründe rakiplerinizin gerisinde kalmayın…
