Tatil sektörü küresel ekonomik krizlerden en çok etkilenen sektörlerden biri. En çok turist yaratan ülkelerde insanlar, maddi durumları elverişli olsa bile, geleceğe ilişkin belirsizlik yüzünden tatil harcamalarını kısabiliyorlar. Son gelen rakamlar önceki yıllara kıyasla bir düzelme eğilimi gösteriyorsa da, çekingenlik henüz tam olarak geçmiş değil. Tatil planı yapan misafirler, ekonomik sıkışıklık dönemlerinde her zamankinden fazla seçici davrandıklarından dolayı, tatil için ayırdıkları bütçelerinden her zamankinden fazla fayda elde etmeyi hedefler.
Sadakat programları tekrarlayan rezervasyonlar açısından büyük etkiye sahip fakat ekonomik kriz altındaki ülkelerde durum biraz daha farklı. Deloitte firmasının son yaptığı araştırmaya göre çoğu turist için otel sadakat programlarının karar verme sürecinde etkisi çok yüksek görünmüyor. Dolayısıyla eğer sadakat programınızı doğru kurgulamadıysanız, sadece “puan toplamak” için misafirlerin sizi tercih etmesini sağlamanız pek olası olmayabilir.
Bu yüzden sadakat programlarını mümkün olan en yüksek faydayı sağlayabilecek şekilde yeniden ele almak ve bu yatırımınızın geri dönüşünü artırmak için bazı ipuçlarına ihtiyacınız olabilir…
İletişim kanallarınızı artırın
Müşteriler hızlı şekilde bilgi alabildikleri ve ulaşabildikleri markalara daha çok sempati duyar. Günümüzde akılı telefon, tablet ve bilgisayar üzerinden sosyal medya veya mesajlar yoluyla da müşterilerinizle iletişim kurmanız mümkün. Ancak teknoloji kullanımı her geçen gün artsa da, yine de misafirlerin bir kısmı bire bir iletişimi tercih edecektir. Dolayısıyla telefon ve posta gibi geleneksel iletişim kanallarını da unutmadan, sadık müşterinizle bağlantıda kaldığınız platformların sayısını ve yöntemlerini artırın.
Programlarınızda yaratıcı olun
Sadakat programlarının etkisinin Deloitte araştırmasında düşük çıkmasının bizce temel nedeni, hepsinin birbirine benziyor olması ve kişiselleştirilmemeleri. Misafirlerin bir önceki ziyaretlerinde topladıkları puanlar ile bir sonraki ziyarette ufak indirimler veya masaj kuponu gibi avantajlar artık avantaj olmaktan çıktı. Oteller tatil paketlerini belirlerken mutlaka ücretsiz konser, gündüz turları, özel akşam yemeği, erken check-in geç check-out, özel müşteri temsilcisi gibi pek çok avantajı bir arada düşünmeli, yaratıcı bazı yeni yöntemler bulmalı. Örneğin bazı oteller, programlarla ilgili karar alırken müşterileri de sürece dahil ederek, yani programları onların belirlemesine izin vererek kendilerini değerli ve söz sahibi hissetmelerini sağlayabiliyor.
Ödüllü üyeliğe esneklik kazandırın
Temelde konaklama sırasında toplanan puanlarla indirim ve ödül vermek klasik bir yöntemdir. Ancak bir tesiste sunulan yan hizmetleri bundan ayrı düşünmemek gerekiyor. Bu nedenle üyelik kartı temelli sadakat programınızın kapsamını ne kadar geniş tutarsanız o kadar iyi. Odalar ve restoranların yanı sıra otel içerisindeki mağazalarda ve sunulan diğer ekstra hizmetlerde de avantaj sunabilme seçeneklerini değerlendirmekte fayda var.
İşbirliğine gidin
Ödüle varyasyon kazandırma amacıyla sadakat programınızın kapsamını ‘iç’ servislere genişletmek iyi bir fikir ama aynı genişlemeyi, ‘dış’ yani başka firmaların sadakat programlarıyla işbirliğine giderek de yapabilirsiniz. Bugün havayolu şirketlerinin mil kazanma programlarıyla oteller ve araç kiralama şirketleri arasında işbirliklerini görüyoruz. Kendi sadakat programınızla titiz seçilmiş bazı diğer sadakat programlarını birbirine bağlamak, belki de en verimli açılım olacaktır.
Sadakat programları ekonomik kriz yaşanan ülkelerden gelen turistler kadar, tesisinizde yeniden görmek isteyeceğiniz misafilere kadar pek çok gruba daha fazla satış yapabilmenizi sağlaması açısından önemli. Bu konuda doğru yaklaşımlar ile fark yaratabilir ve çabalarınızın karşılığında daha çok satış elde edebilirsiniz.
HotelRunner ise tesisinizi internete taşımak ve bu sayede gerçekleştirebileceğiniz her türlü tanıtım ve online rezervasyon konusunda yanınızda. Siz de hemen ücretsiz üyeliğinizi oluşturun ve HotelRunner ile kazanmaya bugünden başlayın…
