Online seyahat acentelerinin konaklama sektörüne en önemli etkilerinden birisi de fiyatların şeffaflaşması oldu. Bu da rekabetin artması, oda fiyatlarının düşmesi ve kar marjlarının azalmasına yol açtı. Her ne kadar bunlar otel misafirleri için güzel gelişmeler olsa da, yüksek maliyetli bir iş olan otel yönetiminde kar marjının düşmesinin konaklama sektörü açısından ideal bir durum olduğunu söylemek pek mümkün değil.
Peki otel misafirlerinin karar verme aşamasında düşük oda fiyatları ne kadar büyük bir rol oynuyor? Farklı misafir profillerinde düşük oda fiyatlarının farklı etkisi olduğu doğru ama tesisler için önemli olan fiyatları düşürmeden oda satışlarını artırabilmek.
Tesisinizin hedef kitlesi bu noktada önemli bir kriter olsa da, işte kar marjınızı düşürmeden müşteri memnuniyeti ve daha fazla satış yapmanızı sağlayabilecek bazı ipuçları…
Kaliteden ödün vermemek
Misafirlerin büyük kısmı için kalite en öncelikli konulardan biri. Pek çok otel misafiri düşük fiyatların, kaliteden ödün vermek anlamına geldiğinin farkında. Bu yüzden de otellerin kalitelerini mümkün olan en yüksek seviyede tutmaya özen göstermesi, fiyatları aşağıya çekmeden de satışları artırmayı sağlayabilir. Tabi ki kaliteniz sayesinde sağladığınız memnuniyeti potansiyel misafirlerinize duyurmanız, örneğin misafir yorumlarını sosyal medya hesaplarında paylaşmanız bu açından faydalı olacaktır.
Markanızı güçlendirin
Araştırmalar misafirlerin, söz konusu adı duyulmuş bir otel olduğunda fiyatları ikinci plana attığını gösteriyor. Çünkü yüksek kalite, iyi hizmet ve misafirler memnuniyeti açısından emin oldukları yerleri tercih etmek, olası hayal kırıklıkların yaşanmasına da engel oluyor. Bu nedenle markanızı güçlendirecek, bilinirliğinizi artıracak tanıtım çalışmaları çok işinize yarayabilir.
Doğru iletişim
Çoğu misafir seyahat dönemlerinde kendisini dinleyen, tercihlerini, beklentilerini ve sorunlarını anlayarak çözmeye çalışan bir görevli ile iletişim kurmak ister. Eğer fiyatlarınızı düşürmek istemiyorsanız, misafirlerinizin seyahatlerini planlama, konaklama beklentilerini anlama ve olası sorunları çözme gibi konularda yaşamlarını kolaylaştırabiliyor olmanız gerekiyor. Bunun yolu da doğru iletişimden geçiyor. Misafirleriniz ile bire bir iletişim kuracak personelinizin iletişim becerilerinin yüksek ve bu konuda eğitim görmüş olması çok faydalı olacaktır. Ayrıca farklı ülkelerden gelen misafirlerle aynı dili konuşabilmek de doğru iletişimin bir parçası. Eğer uluslararası satış yapmak istiyorsanız bu konuyu da hesaba katmanızda büyük fayda var.
İndirimli paketler oluşturun
Doğrudan odaların fiyatını düşürmek yerine diğer bir alternatif ise farklı ekstraları indirimli olarak oda fiyatına dahil edeceğiniz paketler oluşturmak. Örneğin balayı paketleri sektörün çok uzun zamandır uyguladığı bir yöntem. Farklı dönem ve konseptler için de çeşitli paketler oluşturarak, normalde satılması daha zor olan bu ekstraları daha uygun fiyatlarla paketlere dahil ederseniz hem satışlarınızı, hem de oda başı karlılığınızı artırabilirsiniz.
Düşük fiyatları özel durumlara saklayın
Tüm bunlara rağmen bazı dönemler doluluk oranını artırmak için güçlü bir marka, üstün kalite ve sağlıklı bir iletişim yeterli olmayabilir. Bu durumlarda tek çareniz fiyatları indirmekse bu kozunuzu sadece özel durumlarda kullandığınızden emin olun. Tesisiniz için ölü sezonlar bu anlamda ideal bir seçim olabilir. Bunun dışında düşük fiyatı sadece sadık misafirlerinize sunmak, bu fiyat avantajından yararlanmak isteyen diğer misafirlerin de sadakatlerinin artması için teşvik edici olabilir.
Fiyat düşürmek sektörde sık kullanılan bir yöntem olsa da tesis için ne kadar faydalı bir yaklaşım olduğu tartışılabilir. Bu yüzden bu ipuçları sayesinde fiyatları düşürmeden satışları artırmanın yollarını bulabileceğinize inanıyoruz. Tabi ki markanızı güçlendirmek, potansiyel misafirlerinizle 7/24 iletişim kurabilmek ve onlara doğrudan online satış yapabilmek için en büyük ihtiyacınız gelişmiş özelliklere sahip bir platform. İşte HotelRunner bu noktada devreye giriyor ve size ihtiyacınız olan herşeyi tek bir pakette sunuyor. Eğer siz de HotelRunner’ın benzersiz özelliklerinden faydalanmak istiyorsanız üyeliğinizi hemen oluşturun ve tesisinizi internete bugünden taşıyın…
