Seyahat ve turizm, müşteri eğilimlerinin en sık değiştiği sektörler arasında ilk sıralarda yer alıyor. Dijital gelişmeler, siyasi ve ekonomik olaylar, mevsimsel anormallikler gibi pek çok durum bu sektörleri yakından ilgilendiriyor.
Özellikle de günümüzde seyahat planı yaparken tesisler ve acenteler hakkında her türlü bilgiye ve müşteri yorumuna kolayca ulaşılabilmesinin müşterilerin tercihlerini büyük ölçüde etkilediğini söyleyebiliriz. Değişen müşteri ve sektör eğilimlerini yakından takip eden işletmeler yaşanabilecek riskleri önceden fark ederek avantaja dönüştürebiliyor. Bu konuda yayımlanan çalışmalar da işletmeleri değişen eğilimler konusunda bilgilendiriyor.
Google’ın her yıl yayımladığı seyahat raporu da bu çalışmalardan biri. 2014 yılı için yayımlanan seyahat raporunda online acente ve otel müşterilerinin rezervasyon kararı verirken dijital kanallardan nasıl etkilendiğine ayrıntılı şekilde yer veriliyor.
HotelRunner olarak online acentenizin pazarlama stratejilerine yön verebilecek bu çalışmaya ilişkin ayrıntıları sizler için derledik…
Dijital kanalların rezervasyon kararına etkisi
Günümüzde seyahat planı yapan herkes mutlaka internet üzerinden araştırma yapıyor hatta tüm seyahat planını internet üzerinden oluşturarak online olarak rezervasyonlarını tamamlıyor. ABD’de yaşayan ve iş ya da tatil amaçlı seyahat eden yaklaşık 5 bin internet kullanıcısının incelendiği Google araştırmasında bu konuya ilişkin yayınlanan rakamlar şunlar:
Tatil amaçlı seyahat eden katılımcıların yüzde 65’i ve iş seyahatine çıkan katılımcıların yüzde 69’u seyahat planlarını tamamlamadan önce internette araştırma yaptığını belirtiyor.
Rezervasyon kararı verirken etkilendikleri kaynakları belirten kullanıcılar, yüzde 32 oranında aile ve arkadaşlarının önerisini dikkate aldıklarını açıklarken, katılımcıların yüzde 56’sı ise internette edindiği bilgilerden ve okuduğu yorumlardan etkilendiğini belirtiyor.
Rezervasyon kararında en etkili araçlar
Araştırma sonuçları, internette seyahate ilişkin araştırma yapan kullanıcıların yüzde 83’ünün sosyal ağlardan, fotoğraf ve görsellerden etkilendiğini belirtiyor. Bu mecralar arasında YouTube yüzde 42 oranında etkili olurken Google+’ın oranı yüzde 17.
Ayrıca araştırma, arama motoru sonuçlarının da yüzde 60 oranında kullanıcıların seyahat planlarını etkilediğini gösteriyor.
Araştırma online seyahat videolarının hangi aşamalarda kullanıcıları etkilediğini de şu şekilde sıralıyor:
Katılımların yüzde 65’i seyahate çıkmayı düşündükleri sırada yaptığı araştırma sürecinde
Yüzde 48’i ne tür bir seyahate çıkacağına karar verme aşamasındayken
Yüzde 61’i ise destinasyon seçerken online videolardan etkilendiğini belirtiyor.
Arama motorları, otel siteleri ve online acenteler ilk sıralarda
Araştırmada, seyahat planlamasında en etkili 10 kaynak şu şekilde sıralanıyor…
İş seyahati için planlama yapan kişilerin;
Yüzde 60’ı önceliği otellerin web sitelerine ve mobil uygulamalarına veriyor.
Yüzde 55’i arama motorlarını,
Yüzde 53’ü havayolu şirketlerini,
Yüzde 45’i online seyahat acentelerini mutlaka inceliyor.
Tatil planlaması yapanların öncelik sıralaması ise şöyle;
Yüzde 60’ı arama motorları
Yüzde 48’i otellerin web siteleri ve mobil uygulamaları
Yüzde 40’i online seyahat acenteleri
Araştırma sonuçları da gösteriyor ki dijital mecralar seyahat planlamasının neredeyse her aşamasında satın alma/rezervasyon kararına yön veriyor. Eğer siz de dijital dünyanın avantajlarından yararlanmak istiyorsanız hemen HotelRunner ile tanışın.Hiçbir teknik bilgi gerektirmeden sadece basit birkaç adımda acentenizi internete taşıyabilir ve satışlara hemen başlayabilirisiniz. Bu sırada ihtiyaç duyduğunuz anda HotelRunner’ın uzman ekibi her zaman yanınızda. Gelin siz de hesabınızı hemen oluşturun ve internetin sunduğu tüm bu olanaklardan bugünden faydalanmaya başlayın..
