Hayatın koşuşturmasından sıyrılıp dinlenmek ve yenilenmek için tatil pek çok kişi için önemli bir aktivitedir. Bunun dışında özellikle yoğun çalışan büyük bir kesim için tatil günleri kendilerine özel zaman ayırabildikleri nadir anlardır. Bu nedenle genellikle özenle ele alınan bir konudur.
Araştırmalara göre kişiler tatile çıkma tarihlerinden 3-4 ay öncesinden bu konuda düşünmeye ve planlama yapmaya başlıyorlar. Sonuçta kendileri için ne kadar doğru seçimler yaparlarsa, tatil süresince o kadar az şeyi düşünmek zorunda kalıyorlar.
Sırf bu nedenle bazı kişiler daha önceden bildikleri ve memnun kaldıkları yerleri tercih ediyorlar. Böylelikle riskleri azaltmış oluyorlar. Ancak tatilde farklı yerleri görmek ve deneyimlemek isteyen kesim için ise “tatil öncesi mesaisi” başlıyor.
Google’ın yayınlamış olduğu bir infografiğe göre yeni bir yerde tatil yapmak isteyen kişilerin tüm tatil süresince geçtikleri 5 aşama var. Bu aşamaları 2012 tatil istatistikleri ile birleştirdiğimizde ortaya otelinizi pazarlamak için kullanabileceğiniz çok önemli veriler çıkıyor. Gelin bu analize bir göz atalım…
1- Hayal Kurma
Google’ın topladığı verilere göre pek çok kişi için tatil “hayal kurma” ile başlıyor. Kişiler gidecekleri yerleri seçerken mümkün olduğunca fazla gözlerinde canlandırabilecekleri detayları bilmek istiyorlar.
– İstatistiklere göre tüm tatilcilerin %60 civarı bu dönemde internetten faydalanıyor.
– %43’ü daha önceden tatilciler tarafından girilen yorumları okuyor.
– %31’i seyahate ilişkin videoları izliyor.
– %24’ü ilgili otellerin ve bağımsız tatilcilerin bloglarını okuyor.
Henüz hayal kurma aşamasında olan tatilcileri otelinize rahatlıkla çekebilmek için sitenizi onların kendilerini canlandırabilecekleri görseller ve detay bilgiler kullanarak düzenleyebilirsiniz. Ayrıca yine aynı amaca hizmet edecek videolar ve otel blogunuz da çok faydalı olacaktır.
2- Planlama
Bu süreçte artık tatilcinin nasıl bir tatil beklentisinde olduğu belli olmuş durumda. Ancak eğilimine uygun farklı alternatifler arasından bir seçim yapma aşaması devam ediyor.
– Bu süreçte tatilcilerin %87 si internetten faydalanıyor.
– Bir tatilci kararın vermeden önce ortalama 10 kez internette araştırma yapıyor ve ortalama 22 internet sitesi geziyor.
Bu dönemde sosyal medya platformları da çok etki gösteriyor.
– İstatistiklere göre tatilcilerin %52’si sosyal medyadaki olumsuz bir yorumdan dolayı karar değiştiriyor ve farklı bir yeri tercih ediyor.
– %33’ü sadece otelini değiştiriyor ve aynı bölgedeki farklı bir oteli tercih yapıyor.
– %10’u seyahat acentesini değiştiriyor. Buna bağlı olarak da seyahat ettiği oteli de değiştirebiliyor.
– %7’si bambaşka bir ülkeye gitmeye karar veriyor.
Bu dönemde tatilcileri otelinize çekmek için sosyal medya yönetiminiz çok etkili. Seyahat acentelerinin verilerine göre 2012’de tatilcilerin %50’si internet üzerinden direkt otele rezervasyon yapmayı tercih etmiş durumda.
3- Rezervasyon
Bu aşamaya gelmiş bir müşteri artık kararını oldukça netleştirmiş durumda. Ancak işlem tamamlanana kadar önem verilmesi gereken noktalar var.
Bunlardan ilki rezervasyon yapmak için kullanım kolaylığı. Web sitesinden kolaylıkla yapılabileceğinden ve net bir şekilde rezervasyon kaydının alınacağından emin olmak istiyor tatilciler.
– Bunun dışında giderek önem kazanan bir mobil kullanımı var. İstatistiklere göre tatilcilerin %30’u rezervasyonlarını mobil cihazlar üzerinden yapıyor.
– %15’i otele ait uygulamayı özel olarak indiriyor.
– En genel olarak tatilcilerin %85’i seyahat sırasında akıllı telefonlar kullanıyorlar ve tatilleri sırasında bu uygulamalardan faydalanmak istiyorlar.
Rezervasyon sırasında otelinize ait mobil uygulamayı müşterilerinizin cep telefonlarını indirmelerini sağlamak, sizlere kendinizi zaman zaman hatırlatabileceğiniz özel bir platform imkanı da sunar.
4- Deneyimleme
Bu aşama artık sizin hizmet kalitenizi gösterebileceğiniz ve müşterilerinizle özel duygusal bir bağ kurabileceğiniz bir dönem. Bu dönemde kurulabilecek sıcak bağlar size tekrarlayan rezervasyon imkanları sağlayabilir.
İstatistiklere göre tatilcilerin %76’sı tatil sırasında fotoğraf ve yorumlarını paylaşmaya başlıyor. Sizin için olumlu ya da olumsuz ağızdan ağza pazarlama vakti. Eğer müşteriniz mutluysa, onların arkadaşlarına anlık reklamınız yapılmakta. İnternet kullanımının bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, unutmayın: izleniyorsunuz.
5- Paylaşma
Tatil sırasında başlayan bu aşama tatil sonrasında da devam ediyor.
– Araştırmaya göre tatilcilerin %55’i memnun kaldığı otelin sayfasını Facebook’ta beğeniyor.
– %46’sı otele dair görüşlerini paylaşıyor.
– %40’ı tatil sırasında yaptığı aktiviteleri paylaşıyor.
– %40’ı ise restoran ve gıdalarla ilgili yorum paylaşıyor.
Yani sizin pazarlama çalışmalarınıza memnun müşteriler devam ediyorlar. Bu anlamda otellerin de takip edebilecekleri bazı geri bildirim rakamları da şöyle:
– Tatilcilerin %16’sı otelinizle ilgili duygularını paylaşıyor.
– %11’i tatile dair videolar yüklüyor.
– %7’si de bloğunuza yorum yazıyor.
Tüm bu istatistikler bizlere internet üzerinde doğru pazarlama yapmanın ne kadar etkili olabileceğini de gösteriyor. Bu konuda HotelRunner yanınızda. Dakikalar içerisinde web sitenizi oluşturarak, pazarlamanızı ve tesisinizi yönetmek, aynı anda da doğrudan online rezervasyon kabul etmek için ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun ve HotelRunner’ın sizlere neler sunabileceğini kendiniz görün…
