Turizm ve konaklama Türkiye’nin en önemli sektörlerinden ve her geçen gün de önemi artıyor. Her yıl artan turist sayısı ve doluluk oranları bu sektörü daha cazip hale getirirken internet de tüm oteller için benzersiz imkanlar ve fırsatlar sunuyor.
Bugün internet konusunda daha bilgili olan ve sunduğu imkanları daha sağlıklı bir şekilde kullanan konaklama tesisleri, işletmelerinin sadece daha yüksek doluluk oranına ulaşmasını sağlamakla kalmıyor, maliyetlerini de düşürerek oda başına karlılıklarını da önemli ölçülerde artırabiliyorlar.
Otellerinden internet üzerinden kendi rezervasyon ve oda satışlarını gerçekleştirebilmeleri son derece önemli fakat internetin tek faydası bu değil. Biz de HotelRunner ekibi olarak satıştan pazarlamaya, insan kaynaklarından müşteri ilişkilerine internetin Türkiye otelcilik sektörüne hangi konularda, ne gibi imkanlar sağlayabileceğini sizler için derledik…
Online Satış
İnternetin konaklama sektörüne birinci ve doğrudan katkısı online satışlar. Eskiden çoğu otel için seyahat acenteleri satış açısından neredeyse tek kanal iken bugün artık durum değişti. Acenteler halen önemini koruyor fakat online rezervasyon ve satış konusunda artık işletmeler internet yardımı ile kendi süreçlerine sahip olup, onları yönetebiliyorlar.
Pazarlama
Dünya çapında 2,5 milyara yakın internet kullanıcısı bulunuyor. Aktif Facebook kullanıcısı 1 milyara ulaştı ve yüz milyonlarca Twitter kullanıcısı var. Yani tüm dünyanın çok önemli bir kısmı internette ve her geçen gün internet üzerinde geçirdikleri günlük toplam süre artıyor. Kullanıcıların otel rezervasyonları için giderek daha büyük bir oranda interneti kullanıyor olmaları, onlara yönelik pazarlama faaliyetleri için interneti son derece etkili bir kanal haline getiriyor.
İnsan Kaynakları
Büyük oteller, zincir oteller ve sezonluk oteller için insan kaynakları son derece önemli bir konudur. Otelin ihtiyaçlarına, vizyonuna ve kalitesine uygun personelin bulunması için yapılacak çalışmaların internet üzerinden gerçekleştirilmesi sadece tüm süreci hızlandırmakla kalmaz, aynı anda işletmelerin ellerinde her zaman güncel bir portföy bulunmasını sağlar. Bu sayede beklenmedik yoğunluk durumlarında bile gerekli ve doğru personeli istihdam etmek çok daha kolay bir hale gelebilir.
Maliyetleri düşürmek, karlılığı artırmak
Rezervasyon almak, misafir bilgi formlarını doldurmak, fiyat teklifleri almak gibi sayısız farklı işlemi internetin sağladığı olanakları kullanarak gerçekleştiren işletmeler personelin normalde daha çok zaman harcadığı bu süreçlerde önemli oranda zaman kazanıyor ve maliyetlerini düşürüyorlar. Otelin kendi oda satışını kendisinin yapması karlılığı artırırken, marka bağlılığını sağlamak için yapılacak faaliyetlerin bir bölümünün internete taşınabiliyor olması oteller için son derece kıymetli kaynakların daha verimli kullanılabilmesi anlamına geliyor.
Müşterilerle iletişim kurmak
İster memnuniyet, ister şikayet olsun müşterilerin işletmelere yönelik mesajlarını gözden kaçırmadan, mümkün olduğu kadar hızlı bir şekilde elde ederek, bunlara yanıt verebiliyor olmak günümüzde her otel için büyük önem taşıyan bir konudur. İnternet sadece bu süreçlerin çok daha hızlı ve kolay bir şekilde işletilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin tüm talep ve beklentilerini de doğru bir şekilde yönetebilmenizi sağlar. Sosyal medya önemli bir pazarlama aracı olmanın ötesinde satış öncesi ve sonrasında müşteri ilişkileri için son derece etkili bir araç olabilir.
Tüm bu saydığımız başlıklar internetin oteller ve tüm konaklama tesisleri için sunduğu önemli avantajlardan sadece bazıları. HotelRunner Blog’da bu ve benzer konularda işinize yarayacak pek çok faydalı bilgiyi sizlerle paylaşıyor olacağız. Bu sırada siz de HotelRunner’ın özelliklerine göz atarak sizin işletmenize hangi konularda yardımcı olabileceğini kendiniz inceleyebilirsiniz…
