İnternet üzerinde tesislerle ilgili misafir yorumlarının, rezervasyonları etkilediği bilinen bir gerçek. Ancak TripAdvisor tarafından 2014 yılı içerisinde yapılan yeni bir araştırma olumlu misafir yorumlarının tesislerin gelirlerini artırmalarını sağlayan en önemli etmenlerden biri olduğunu ortaya koyuyor.
Araştırmaya dahil olan uluslararası tesislerinin yüzde 96’sı misafirlerin yapmış oldukları olumlu yorumların yeni rezervasyonları etkilediğini belirtiyor. Bu etkinin farkında olmasına rağmen, tesislerin sadece yüzde 64’ü bu yorumların direkt olarak satışları etkilediği görüşünde. Buradan da tesislerin olumlu geri bildirimleri satışa ve müşteri sadakatine dönüştürme konusunda eksiklikleri olduğunu ortaya çıkarıyor. Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de tesislerin misafirlerin önceliklerini tanımlamakta zorlanıyor olmaları.
HotelRunner olarak misafirlerinizin memnuniyetini artırmak ve olumlu geri bildirimlerde bulunmasını sağlamak için onların beklentilerini ve sizden farklı düşünebileceği konuları bir araya getirdik.
Fiyat öncelikli tercih sebebi
Araştırmaya göre misafirlerin yüzde 95’i rezervasyon sırasında önceliğin fiyat olduğunu belirtiyor. Tesisler ise rezervasyonlarda fiyat etkisinin ancak yüzde 50 olabileceği görüşünde. Siz de bu durumu tesisinizin avantajına çevirmek için rezervasyon işlemi sırasında kampanya ve indirim bilgilerine yer verebilirsiniz.
Özel teklifler cezbediyor
Misafirlerin yüzde 44’ü rezervasyon sırasında kendilerine sunulan özel hizmetlerden etkilenmesine rağmen, tesisler özel tekliflerin rezervasyonu yüzde 4 oranında etkilediğini düşünüyor. Özel tekliflerin olumlu etkisinden yararlanmak için siz de web sitenizde ücretsiz sunduğunuz ekstra hizmetlere yer verebilirsiniz.
Olumlu tecrübelerin etkisi
Misafirlerin yüzde 86’sı tesise ilişkin daha önceki olumlu tecrübelerin rezervasyon yaparken etkili olduğu görüşünde. Tesisler ise olumlu tecrübelerin tekrar rezervasyona olan etkisinin yüzde 33 olabileceğini belirtiyor. Bu sonuç gösteriyor ki, tesisler daha önce konaklamış olan misafirlerin tecrübelerini yeniden rezervasyon ve müşteri sadakati için yeterince etkin kullanamıyor.
Misafirlerinizin tesisinize ilişkin internet sitelerindede yapmış olduğu ya da bizzat e-posta ve web siteniz aracılığıyla paylaştıkları yorumları değerlendirmek, gelecekte aynı misafirin tekrar tesisinizi tercih etmesini sağlayabilir. Bunun için misafirlerinizin konaklama süresince tercih ettiği hizmetleri, konaklama tarihlerini ve yorumlarında vurguladıkları noktaları analiz ederek ileriye dönük olarak kişiye özel tekliflerde bulunabilirsiniz.
Ücretsiz hizmetler önemli
Anket sonuçlarına göre ücretsiz Wi-Fi ve kahvaltı gibi hizmetlerin rezervasyonlara etkisini tesisler de misafirler de önemsiyor. Ücretsiz otopark alanı misafirleri yüzde 40 oranında etkilerken, tesisler misafirlerinin rezervasyon kararında ücretsiz otopark hizmetinin yüzde 80 oranında etkili olduğunu düşünüyor. Tesislerin yüzde 63 oranında önemsediği minibar ise misafirlerin sadece yüzde 14’ü için etkili.
Araştırma sonuçları gösteriyor ki, misafirler rezervasyon kararı vermeden önce tesislerden farklı şekilde düşünüyor ve hizmetlerden tesislerin düşündüğünden farklı oranlarda etkileniyor. Siz de bu tür araştırmaları ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek tesisinizin misafir memnuniyetini artırabilir ve misafir sadakati sağlayarak tesisinizin doluluk oranını her zaman yüksek tutabilirsiniz.
HotelRunner müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak tesisinizi en kolay şekilde internete taşımanıza yardımcı olabilir. Gelin siz de hemen ücretsiz hesabınızı oluşturun ve satışlarınızı artırmaya bugünden başlayın…
