Günümüzde itibar yönetimi, rekabetin her zaman yoğun olduğu konaklama sektörü için giderek daha önemli hale geliyor. İçerisinde bulunduğumuz dijital çağda bilginin çok hızlı iletilmesi, kurumların itibarlarını korumak ve yönetmek için özel bir çaba sarf etmelerini, bu konuyu özellikle önemsemelerini neredeyse zorunlu oldu. Özellikle müşterileriyle çok yakın iletişim kurmuş olan otellerin başarılı bir işletme olarak varlıklarını sürdürebilmeleri için itibar son derece önemli bir kavram.
Konaklama sektöründe yer alan tesisler için itibar yönetimi, popüler online otel yorum siteleri dışında, potansiyel müşterilerin Google ve diğer arama motorları üzerinden yaptıkları aramalarla ulaştıkları web siteleri, blog, forum yazıları ve sosyal medya platformlarını da takip etmeyi gerektiriyor. Misafirlerin çoğunluğunun rezervasyon kararını bu mecralara yapılan yorumların etkisiyle verdiği biliniyor. Bu durum oteller açısından itibar yönetimini de ayrı bir boyuta taşıyor.
Tüm bu nedenlerle itibar yönetimi müşteri ilişkileri ve sosyal medya yönetimi dışında otellerin gelirleriyle doğrudan ilişkili. Gelin itibar yönetimiyle tesis gelirleri arasındaki bu bağlantıya daha yakından bakalım…
Online itibar yönetimi nedir?
Online itibarı; yönetimini kurum, marka ve kişilerin dijital dünyadaki itibar ve algılarını doğru şekilde yönetilmesini sağlayan çalışmalar bütünü olarak tanımlayabiliriz. Oteller için itibar yönetiminin en önemli kısmını dijital mecralardaki müşteri yorumlarını takip etmek ve bu yorumlar doğrultusunda strateji geliştirmek oluşturur. TripAdvisor tarafından yapılan anket sonuçlarına göre konaklama tesisi tercihinde müşterilerin yüzde 93’u tesis hakkında daha önce yapılan yorumları önemsemekte. Ayrıca ankete katılan kişilerin yüzde 53’ü de daha önce hakkında yorum yapılmamış otellere rezervasyon yapmadığını belirtmiş. Bu sonuçlar online itibarın tesis rezervasyonlarındaki doğrudan etkisini de ortaya koyuyor.
İtibar yönetimi ile satışlar arasındaki ilişki
Dijital mecralarda oluşabilecek ters bir imaj tesislerin satışlarında önemli kayıplar yaşanmasına neden olabilir. Genellikle birçok işletmeci tesisleri hakkında iyi bir itibar oluşturmak için yıllarca çalışmakta. Ancak tesis hakkında, özellikle arama sonuçlarının ilk sayfasında,müşterileri tarafından yapılan olumsuz yorumlara karşı ilgisiz kalmak, yıllar süren bu çabayı bir anda anlamsız hale getirebilir. Bu anlamda tesisinizin itibar yönteminde proaktif bir tavır sergilemeniz ve misafirlerinizin yaşadığı problemleri kısa zamanda çözümlemeniz faydalı olacaktır. Fakat itibar yönetimi konusunda faaliyette bulunmak için olumsuz yorumlarla karşılaşmayı beklememek daha uygun olur. İşletmelerin dijital dünyada herhangi bir olumsuz algı oluşturmadan önce bu gibi durumlarda neler yapılması gerektiğine dair strateji oluşturması, itibar yönetimi açısından çok önem taşır.
Analiz ve profesyonel destek
İçinde bulunduğumuz çağda her zamankinden daha önemli hale gelen itibar yönetimi, satışlarınızı ve dolayısıyla karlılığınızı direkt etkileyen bir konu. Bu nedenle doğru analiz edilmesi ve bu konunun uzman kişiler tarafından ele alınması çok önemli. Yapacağınız çalışmalar için uzman kişilerden danışmanlık alabileceğiniz gibi, itibar yönetimi alanında profesyonel firmalardan hizmet almayı da düşünebilirsiniz.
HotelRunner tesisinizin online itibarını üst seviyede tutmak ve satışlarınızı artırmak için sizlere pek çok imkan sunuyor.Siz de hemen ücretsiz hesabınızı oluşturup HotelRunner’ın sizlere neler sunabileceğini görebilirsiniz…
