Her yatırımcı için işletmesini büyütmek gayet doğal bir istektir. Konaklama sektörü için de durum çok farklı değil. Bir işletmeci konaklama tesisine sürekli yeni misafirler getirebilmek adına birçok yatırım yapar. Blogumuzda bu amaçla internet üzerinde yapılabilecek pazarlama faaliyetlerinden sıklıkla bahsediyoruz. Fakat en az yeni misafirler edinebilmek kadar mevcut misafirlerinizin sizi yeniden tercih edebilmelerini sağlamak da büyük önem taşıyor.
Müşteri sadakatini sağlayabilmiş tesisler sadece tekrarlayan satışı garantilemiş olmuyor, aynı zamanda bu sadakat ağızdan ağıza pazarlama yoluyla marka bilinirliğine de büyük bir katkı sağlıyor.
Bu prestiji sağlamak sandığınız kadar zor olmayabilir. HotelRunner olarak müşteri sadakatini mümkün olan en üst seviyeye çıkartmak için hazırladığımız bu ipuçları çok işinize yarayabilir…
Misafirlerinizin beklentilerini önceden tahmin etmek
Potansiyel ve mevcut misafirlerinizin tesisinizden ne gibi beklentileri olabileceğini tahmin edebilmek için onları iyi tanıyor olmalısınız. Bunun için onları eğilimlerine göre gruplandırmak sık başvurulan bir yöntemdir.
Tesisinizin web sitesinden, sosyal medyadaki hesaplardan veya gönderdikleri e-postalar yoluyla, genel bir misafir profili çıkarma imkanı bulabilirsiniz. Bunun için misafirlerinizin nelerden hoşlandıkları ve neleri tercih etmedikleri gibi soruların cevaplarını bulmanız gerekiyor. Bir ya da birkaç misafir profilini ortaya çıkardığınız zaman, misafirlerinizin sizden beklentilerini anlamak ve önceden tahmin etmek de kolaylaşacaktır.
Servis kalitesi
Konaklama sektöründe servis kalitesi hali hazırda çok önemli bir konu. Fakat sadık misafirlere sahip olmabilmek adına servis kalitesinde nasıl fark yaratabilirsiniz?
Bu sorunun cevabı geri bildirimden geçiyor. Sosyal medya üzerinden veya e-posta yolu ile sizden hizmet alan misafirlerinizle iletişime geçip sizden memnun kalıp kalmadıklarını öğrenebilirsiniz. Olumsuz yorumların sebeplerini öğrenip konuya hızlıca çözümler bulabilirseniz müşterileriniz de gerçekten onlarla ilgili olduğunuzu ve sorunlarını çözmek istediğinizi hissedeceklerdir.
Güler yüzlü ve sabırlı personel
İnsan kaynakları konusunda dikkat etmeniz gereken en önemli nokta misafirlerinizle yakın olarak ilgilenebilecek kişileri doğru bir şekilde seçmektir. Uyumlu, güleryüzlü ve yardımcı olmaya istekli bir çalışan, misafirlerinizin tesisinize ait bakış açısını olumlu yönde etkileyebilir. Bunu bir işletme kültürü haline getirerek, çalışanlarınızı müşteri memnuniyeti konusunda eğitmeniz bu açıdan son derece önemli.
Teşekkür etmenin büyük etkisi
Konaklama için sizin tesisinizi tercih eden belli bir müşteri kitleniz varsa bazı küçük jestlerle ilgilerini canlı tutmak mümkün olabilir. Sürekli misafirlerinize sizi seçmelerinden dolayı ne kadar müteşekkir olduğunuzu göstermek adına onlara teşekkür için bir e-posta yollayabilir veya bir sonraki ziyaretlerinde onları çeşitli indirimler ya da hediyeler ile ödüllendirebilirsiniz. Teşekkür ve hediyelerin size maliyeti çok düşük ama etkisi çok yüksek olacaktır.
Müşteri sadakati bir tesisin uzun vadedeki başarısının en önemli kriterlerinden biri. Yukarıdaki ipuçlarının yanı sıra, misafirlerin hem kolay, hem de keyifle kullanabilecekleri bir web sitesine sahip olmak, bu web sitesi üzerinden online rezervasyon kabul ederek, doğrudan satış yapabilmek ise yine bu konuda işinizi son derece kolaylaştıracaktır. Gelişmiş özellikleri ve benzersiz desteği ile HotelRunner sizin tesisinizi de online’a taşıyarak en iyi şekilde yönetmenizi sağlar. HotelRunner’ın size sunabileceklerini görmek için siz de hesabınızı bugünden oluşturabilirsiniz…
