İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcıların çoğu artık seyahat planlarını büyük oranda sanal dünya üzerinden gerçekleştiriyorlar. Bu da kullanıcıların karar verme sürecindeki alışkanlıklarının değişmesine neden oluyor. Potansiyel müşteriler online seyahat acentelerinden aldıkları bilgiler ve hizmet konusunda artık daha hassaslar.
Kullanıcıların sizden beklentilerini doğru anlayabilmeniz sizin açınızdan son derece faydalı olacaktır. Aşağıda bu beklentilerin bir kısmını ve nasıl bunları karşılayabileceğinize dair bazı ipuçlarını sıraladık. Hedeflediğiniz satış rakamlarına ulaşabilmeniz için bu konuda yapabileceklerinize gelin birlikte göz atalım…
Yararlı bilgi
Online seyahat acentenizin web sitesinde zengin ve güncel bilgilere yer veriyor olmanız en büyük beklenti. Örneğin seyahat ile ilgili blog yazıları, makaleler, incelemeler veya bir “sıkça sorulan sorular” bölümü bu anlamda işinize yarayabilir. İçeriğinizi daha da zenginleştirmek için fotoğraf ve video gibi görsel öğelere de yer verebilirsiniz.
Tabi ki ürettiğiniz bu zengin içeriklerin daha geniş kitlelere ulaşabilmesi açısından sosyal medyadaki paylaşımlarınız da çok faydalı olacaktır.
Güvenilirlik
Müşterilerinizin en çok önem verdikleri özelliklerden biri de güvenilirlik. Sanal dünyada güvenilir bir marka oluşturabilmek ise zaman alabilir. Bu süreci kendi lehinize hızlandırabilmek için internet üzerinden potansiyel müşterileriniz ile doğrudan iletişim kurmanız, sosyal medya hesaplarınızda kullanıcı etkileşimini artırmanız çok işinize yarayabilir. Özellikle müşterilerinizden gelen soru ve yorumlara hızlı cevap vermeniz, olumlu bir ilk izlenim açısından etkili olacaktır.
Seçenekleri karşılaştırabilmek
Kullanıcıların çok sayıdaki seçenek arasından en uygun olanı seçebilmek için karşılaştırma yapmak istemeleri son derece doğal. Bu konuda en büyük iş ise online seyahat acentelerine düşüyor. Müşterilerin istekleri doğrultusunda onlara en uygun seçenekleri sunmak sizin zaten deneyimli olduğunuz bir alan. Bu özelliklerinizi online ortama ne kadar iyi yansıtabillirseniz, müşteri memnuniyetini de aynı oranda artırabilirsiniz.
Deneyimlerini paylaşma imkanı
Paylaşım çağında yaşıyoruz ve kullanıcılar artık yaşadıkları deneyimleri ve seyahatleri hakkındaki yorumlarını paylaşabilmeyi istiyorlar. Bunu sağlamak için sosyal medya hesaplarınızı aktif olarak kullanmanız ve kullanıcıların kendi yorumlarını özgürce paylaşabilecekleri bir ortam sağlamanız lehinize olacaktır. Fakat müşterilerin neler paylaştığını yakından takip etmeniz hem olası tatsız durumların önüne geçebilmek, hem de müşteri profilinizi anlayabilmek açısından faydalı olabilir.
Potansiyel müşterilerin beklentilerini iyi değerlendirerek buna göre hizmetler sunabilmek önemli bir konu. Turizm sektöründeki yerinizi sağlamlaştırmak için hizmetlerinizi potansiyel müşterilerinize en uygun altyapı ile sunabiliyor olmalısınız. HotelRunner, bu konudaki bütün ihtiyaçlarınıza cevap verebilecek gelişmiş özelliklerle donatılmıştır. HotelRunner farkını ve sizlere neler sunabileceğimizi görmek için siz de hesabınızı bugünden oluşturun.
