Otel misafirleri için hangi tesiste konaklayacaklarına karar vermek her zaman için pek kolay bir iş olmayabilir. Fakat eğer söz konusu olan lüks otellerse, bu kararı vermek çok daha hassas bir süreç haline gelir.
Lüks bir otelde konaklamayı düşünen misafirlerin tatsız sürprizler ve hayal kırıklıklarına karşı toleransları daha düşüktür. Bu yüzden verdiklerin kararın kendileri için en doğrusu olmasını ister, mümkün olduğu kadar riskten uzak durmaya çalışırlar.
Misafirlerin lüks otel seçimleri konusunda neleri öncelikli olarak dikkate aldıklarını bilmek, bu misafirleri bir sonraki seyahatlerinde ağırlayabilmek için ne yapmanız gerektiğini belirlemek açısından kritik olabilir…
BluSky Marketing’in gerçekleştirdiği bir araştırma bu konuda merak edilenleri gözler önüne seriyor. 17 farklı lüks otelde konaklamış, gerçek misafirlerin gerçek değerlendirmeleri ile oluşturulan araştırma, misafirlerin tesis seçimlerinde geçerli 10 farklı kriterden hangilerinin daha büyük rol oynadığını gösteriyor.
En önemlisi önceki tecrübeler
Tesis seçiminde yüzde 23 ile, misafirlerin bir tesisteki daha önceki olumlu deneyimleri ilk sırada yer alıyor. Yani bir misafirin bir kez tesisinizde konaklamasını ve memnun ayrılmasını sağlayabilirseniz yeniden sizi tercih etme ihtimali oldukça yüksek.
Tavsiyelerin etkisi büyük
Eğer misafirin bir tesisle ilgili daha önce bir deneyimi olmamışsa bu kez de, tanıdığı ve güvendiği kişilerin yorumları daha önemli hale geliyor. Daha önce sizinle zaman geçirmiş olan misafirlerin olumlu referansları, onların yakın çevresinin sizi tercih etmesini sağlamak açısından büyük rol oynuyor.
Bu, lüks tesislerde konaklama kararını vermek konusunda misafirlerin kendi veya tanıdıklarının tecrübelerinin, neredeyse tüm kararların yarısını etkileyecek derecede büyük önem taşıdığını gösteriyor.
Diğer detaylar
Araştırmadan çıkar diğer bir sonuç da, pek çok tesis için oldukça etkili olan e-posta ve sosyal medya pazarlamasının lüks otel tercihlerinde etkisinin oldukça düşük olduğu. Lüks otel seçiminde e-posta pazarlaması yüzde 5, sosyal medya ise yüzde 2 oranında etkili.
BluSky’ın araştırması, lüks otel pazarlamasında olumlu tecrübeler ve kulaktan kulağa pazarlamanın son derece önemli olduğunu gösteriyor. Misafirlerinizin tesisinizde geçirdikleri süreyi unutulmaz kılmak, hem yeniden sizi tercih etmelerini, hem de çevrelerine önermelerini sağlamak açısından son derece önemli.
Tesisinizin yönetimi ve pazarlamasıyla ilgili olarak ihtiyacınız olan her konuda HotelRunner yanınızda. Gelin HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturun ve tesisinizin satışlarını artırmaya nasıl yardımcı olabileceğimizi kendiniz görün…
