Misafirler hangi tesise rezervasyon yapacaklarına nasıl karar veriyorlar?
Artan rekabet koşulları tesislerin rakipleri arasından öne çıkmasını zorlaştırıyor. Fakat bu durum aslında sadece tesis işletmecileri için değil, misafirler için de geçerli. Misafirler de çok sayıdaki seçenek arasından kendilerine en uygun olanına karar verebilmek için uğraşıyorlar.
Neyse ki günümüzde ellerinin altında bu değerlendirmeyi yapmayı sağlayacak çok sayıda farklı araç var. Peki bunlar arasından rezervasyon kararında en etkili olanlar hangileri? Bu yazıda hem tatil, hem de iş için konaklama tesisi rezervasyonu seçimi konusunda en etkili olan beş faktörü sizlerle karşılaştırmalı olarak paylaşıyoruz.
1- Tesisin web sitesi
Tatil için konaklayacak misafirlerin yüzde 58’i, iş için konaklayacak olanlarınsa yüzde 55’inin ilk yaptığı şey tesislerin web sitelerini incelemek. Misafirler web siteleri yardımıyla tesise dair detaylı bilgiye erişmek istiyorlar. Eğer bir web siteniz yoksa veya doğru hazırlanmamışsa potansiyel misafirlerinizin yarısından fazlasını daha ilk noktada kaybediyorsunuz demektir.
2- Online yorumlar
Misafirler her geçen gün internet üzerindeki yorumlara daha fazla önem vermeye başladılar. Araştırmalar tatil için seyahet edenlerin yarısının tesisle ilgili online yorumlara bakmadan karar vermediğini gösteriyor. İş seyahatindekiler içinse bu oran yüzde 39.
3- Fotoğraflar
Bir fotoğrafın bin kelimeye bedel olduğunu biliyoruz. Misafirler için de durum aynı. Tatilcilerin yüzde 42’si, iş için seyahat edenlerin ise yüzde 32’si konaklamayı düşündükleri tesise karar verebilmek için fotoğraflardan yardım alıyorlar. Tesisinizin farklı özelliklerini ve etkileyici yanlarını sergileyen fotoğraflar online rezervasyon oranınızın artmasında önemli bir rol oynuyor.
4- Videolar
Videolar, fotoğraflardan daha da fazlasını anlatabilir. Buna rağmen rezervasyon kararında tatilcilerin yüzde 21’i, iş için konaklayanların ise yüzde 19’u bu konuda videolardan yardım alıyorlar.
Hali hazırda videoların rezervasyon kararına etkisinin fotoğraflara göre daha düşük olmasınının ise iki nedeni var. Bunlardan ilki pek çok tesisin henüz bir video hazırlamamış olması. İkincisi ise online video izleme alışkanlığının yeni yeni artmaya başlaması. Her iki durumun da yakın gelecekte değişeceğini ve videoların rezervasyon kararında giderek daha önemli bir rol üstleneceğini hesaba katarak, video konusuna bugünden yatırım yapmanızda fayda var.
5- Sosyal medya
Konaklama sektörüne dair çeşitli bilgi ve makaleler paylaştığımız HotelRunner’ın blog’unda sosyal medyanın özel bir yeri var. Hem tatil, hem de iş için konaklama seçeneklerini değerlendiren her 5 misafirden birinin, mutlaka tesisle ilgili sosyal medyada görüş arıyor olması bu konunun göz ardı edilemeyeceğinin bir göstergesi. Bu nedenle eğer yoksa bir an önce tesisinizin sosyal medya hesaplarını oluşturup, yönetmeye başlamanızda büyük fayda var.
Misafirlerin rezervasyon kararını vermesinde en büyük rolü oynayan web sitenizden, satış kanallarınıza ve hatta dijital pazarlamanıza kadar her konuda size yardımcı olan HotelRunner, son derece uygun maliyetlerle bu konulardaki tüm ihtiyaçlarınıza yanıt verebilir. O yüzden siz de geç kalmayın ve HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturarak satışlarınızı artırmaya hemen başlayın…
