Konaklama sektörü yeni bir sektör değil, fakat internetin etkisi ile şu sıralarda adeta yeniden tanımlanmakta olduğunu söylemek de yanlış olmaz. Önceden misafirlerin otel konaklaması kararını verirken dikkate aldığı kriterler değişiyor ve yerini yenileri alıyor.
Online otel yorumları buna en güzel örneklerden biri. Peki konaklama kararı vermek üzere olan misafirler için online yorumların etkisi ne kadar önemli? Karar verme aşamasında olan misafirler için tesisle ilgili online yorumlar mı, yoksa tesisin fiyatları mı daha büyük rol oynuyor?
Bu konuyla ilgili merak ettiklerinizi, konaklama sektörü için çok yönlü bir bilgi kaynağı olması amacıyla hazırladığımız HotelRunner Blog’unun bu yazısında bulabilirsiniz…
Yorumlar mı fiyatlar mı?
Misafirler açısından otel seçiminde yorumların ve tesis fiyatlarının etkisi birbirine oldukça yakın. Otelin konseptine göre bazı durumlarda yorumların etkisi artarken, daha ekonomik tesislerde ise fiyatın etkisi öne çıkabiliyor. Fakat ortalamaya bakıldığında normal koşullarda bu iki kriterin de eşit derecede etkisi olduğunu söyleyebiliriz.
Olumsuz yorumların etkisi daha yüksek
Fakat tesisle ilgili yorumların büyük kısmının olumsuz olması ve online değerlendirme sistemlerinde tesisin düşük bir puana sahip olması işleri değiştiriyor. Bu durumda olumsuz yorumların etkisi misafirlerin hem diğer olumlu yorumları, hem de fiyat kriterlerini göz ardı etmesine neden oluyor.
Olumsuz yorumlarla fiyat indirerek mücadele etmek
Bu gibi bir durumda ilk akla gelen, fiyatları indirerek tesisin cazibesini artırmaya çalışmak. Fakat araştırmalar ne yazık ki bunun etkili bir yöntem olmadığını ortaya koyuyor. Misafirlerin internet üzerinden çok sayıda alternatife ulaşabiliyor olması, gerekirse biraz daha yüksek bir ücret ödeyerek olumsuz yorum sayısının daha az olduğu diğer bir seçenğe yönelmelerine neden oluyor.
Düşük fiyatın etkili olduğu durumlar
Misafirlerin büyük kısmı yorum ve değerlendirmelerin ortalamasına bakıyor ve daha detaylı bir inceleme yapmıyorlar. İki farklı tesisin yorumları ve değerlendirmeleri birbirine yakınsa, bu kez fiyat karar vermelerinde en etkili kriter haline geliyor.
Güçlü marka algısının etkisi
Diğer yandan güçlü bir marka algısına sahip olan tesislerde misafirlerin hem yorum, hem de fiyat konusundan etkilenme oranı azalıyor. Bu nedenle de misafirler güvendikleri bir markayı tercih ederken, olumsuz yorumlar veya alternatiflerine göre daha yüksek fiyatları hesaba katmadan rezervasyon yapabiliyorlar.
Sonuç olarak ilk odaklanmanız gereken şey, eğer varsa, tesisinizle ilgili olumsuz yorumların sayısının kabul edilebilir sınırlarda kalması. Bununla ilgili HotelRunner blog’undaki olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılabileceğine dair bilgi veren makaleye de göz atabilirsiniz. Tesisinizin pek çok farklı satış kanalını en pratik şekilde yönetmek, sosyal ağlarla entegre hale getirerek olumlu yorumları ve satışları artırmak içinse, ihtiyaç duyacağınız her şeyi HotelRunner size sağlayabilir. Hesabınızı ücretsiz olarak hemen oluşturun ve siz de kazanmaya bugünden başlayın…
