Bir pazarlama aracı olarak ele alındığında web siteleri her çap ve konseptteki otel için son derece önemlidir. Amacı ve hedef kitlesi doğru tanımlanmış pazarlama faaliyetlerinin vazgeçilmez bir parçası olan web siteleri tesisiniz için sadece bilinirlik değil, doğrudan satış imkanları da sunar. Her web sitesinde olduğu gibi bir konaklama tesisinin web sitesinde de planlama anından itibaren müşterinin beklentilerini ön planda tutarak, tüm çalışmaları bu doğrultuda yapmak en doğru strateji olacaktır.
Bunun içinse ziyaretçilerin bir otelin web sitesinden neler beklediğini iyi biliyor olmak gerekir. Bu konuda pek çok fikriniz olduğuna eminiz. Hedef kitlenizin beklentilerini ve tercihlerini tesisinizde konakladıkları süreçlerde mutlaka çok yakından inceleme imkanınız olmuştur.
Fakat internette çoğu zaman işler biraz daha farklı yürüyor. O yüzden ziyaretçilerin otel web sitelerinden aslında neler beklediklerini duymak sizi şaşırtabilir…
Bu aşağıda yer alan bilgileri 2013 yılı içerisinde MMGY tarafından gerçekleştirilmiş bir araştırmanın sonuçlarından sizler için derledik ve yorumladık. Araştırma genel bir katılımcı kitlesi ile gerçekleştirildiği için ortaya çıkan profilin de ortalama otel müşterileri olduğunu unutmamakta fayda var. Bu nedenle aşağıdaki bilgilerin bazıları sizin özel hedef kitlenize göre farklılıklar gösterebilir. Buna rağmen otel web sitelerini ziyaret eden kişilerin siteden beklentilerini anlamak açısından genel bir fikir verecektir.
Fiyat seçenekleri ve en düşük fiyat
Araştırmaya katılanların yüzde 83’ü bir otelin web sitesini ziyaret ettiğinde, o otelin sunmakta olduğu en düşük fiyat seçeneğini görmek istiyor. Bu yüzden web sitenizin ana sayfasında “X dolardan başlayan fiyatlar” benzeri bir ifade yer alması bu ziyaretçilerin ilgisini çekmek açısından faydalı olabilir. Bunun dışında sunulan tüm fiyat seçeneklerini bir arada görebilmek de ziyaretçilerin görmek istedikleri özelliklerden biri.
Tesisin fotoğrafları
“Bir fotoğraf bin sözcüğe bedeldir” ve web sitenizin ziyaretçilerinin yüzde 78’i tam olarak böyle düşünüyor. Tesisin farklı özelliklerini gösteren fotoğraflar potansiyel müşterilerin bir web sitesinde en çok aradıkları özellikler içerisinde üst sıralarda yer alıyor. Bu sırada ziyaretçilerin yüzde 73’ünün tesisin bulunduğu coğrafi bölgeye ait fotoğraflar görmek istediklerini de belirtelim.
Online rezervasyon
Bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde, eğer gördüklerinden memnunsa rezervasyonu geri dönüp bir seyahat acentası üzerinden gerçekleştirmek yerine, hemen o anda tamamlamak istiyor. Ziyaretçilerin yüzde 74’ü kullanımı kolay bir online rezervasyon modülünü bir otelin internet sitesindeki olmazsa olmaz özelliklerden biri olarak tanımlıyor.
Ulaşım seçenekleri
Web sitenizi ziyaret eden potansiyel misafirleriniz için tesisinize nasıl ulaşacakları da önemli konulardan biri. Ziyaretçilerin yüzde 62’si tesise hava veya kara yolu ile nasıl ulaşabileceklerine dair bilgileri web sitenizde görmek istiyor. Hatta otelin bulunduğu bölgedeki araba kiralama seçeneklerini göstermenizden de memnun oluyorlar.
Ve diğerleri…
Bunlar kadar öne çıkıyor olmasa da ziyaretçilerin otellerin web sitelerinden farklı beklentileri de var. Örneğin yüzde 30’u tesisin mobil uygulamasını indirebilmek, yüzde 14’ü indirim ve kampanyalardan e-posta ile haberdar olabilme seçeneği ve yüzde 10’u da tesisin videolarının sitede yer almasını istiyor.
Ziyaretçileriniz web sitenizi gezdikten sonra onları birer tesisinizde konaklamaya ikna edebilmek için bu ipuçlarının çok işinize yarayacağına inanıyoruz. Eğer siz de web siteniz üzerinden rezervasyon kabul ederek direk satışlarınızı artırmak istiyorsanız, daha fazla vakit kaybetmeden gelin ve tesisinizin HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturun…
