Misafirler için otellerde geçirdikleri süreyi bir ömür boyu hatırlanacak kadar eşsiz kılmak aslında çok da zor değil. Pek çok kişi konakladıkları tesislerde en temel beklentileri olarak rahatlık, güvenli ve keyifli zaman geçirmeyi sayıyor. Fakat bu temel istekleri zaten tesislerin büyük kısmı standart olarak sunuyor. Misafirler için asıl fark yaratan ve tesiste kaldığı süreyi unutulmaz hale getirenler ise genellikle diğer ufak detaylarda saklı.
Tesisinizde konaklayan misafirlerinizi daha memnun etmek, otelinizde geçirdikleri süreyi keyifli anımsamalarını sağlayabilmek ve daha önemlisi kendileri bir yandan tekrar tesisinizi tercih ederken, diğer yandan yakınlarına da tavsiye etmelerini sağlayacak bu ufak detaylar ne yazık ki çoğu zaman gündelik operasyonlar sırasında gözden kaçabiliyor.
İşte sizin de unutmamanız ve ihtiyaç duyduğunuzda yeniden bulabilmeniz için misafirlerinizi daha memnun etmenin minik sırlarını bir araya getirdik…
Check-in için bekletmeyin
Çoğu uzun bir yolculuk sonunda tesisinize geliyorlar ve bir an önce odalarına geçerek, dinlenmek veya restoranda açlıklarını yatıştırmak istiyorlar. Kabul etmek gerekir ki misafirlerin o esnadaki tahammül sınırları da her zaman çok yüksek olmayabiliyor. Olumsuz bir ilk izlenimin etkilerini daha sonradan silmenin çok zor olduğunu unutmadan, check-in esnasında misafirleri kesinlikle bekletmemekte büyük fayda var.
Ücretsiz internet
Günümüzdeki pek çok kullanıcı için internet temek bir hak ve ücretli internet misafirlerin büyük kısmı için büyük bir eksi puan olarak değerlendiriliyor. Bu da müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle çoğu zaman internet ücretinden elde edeceğiniz kazançtan daha fazlasına kaybetmenize yol açabilir.
Ücretsiz yiyecek – içecek
Misafirler benzersiz bir akşam yemeği için restoranınızda ücretli bir akşam yemeği yemek tercih edebilir. Fakat çoğu misafir gün içerisinde atıştırdığı yiyecekler ve susadığı zamanlarda bir içecek ikramından tahmin edebileceğinizden daha memnun olacaktır. Ücretli restoranda bile örneğin ücretsiz bir ordövr tabağı müşteri memnuniyeti açısından büyük fark yaratabilir.
Kaliteli banyo malzemeleri
Pek çok misafir otellerdeki şampuan ve benzeri banyo malzemelerine yeterince güvenmediği için kendi ihtiyaçlarını yanında taşıma alışkanlığına sahiptir. Ama ufak bir maliyeti göze alıp onlara tanınmış, güvenilir bir markaya ait banyo malzemeleri sunacak olursanız kazanacaklarınız, masraflarınızdan daha fazla olacaktır.
Ücretsiz transfer
Yine çok maliyetli olmayan fakat misafirler tarafından memnuniyetle karşılanabilecek bir seçenek ücretsiz transfer ve servisler olabilir. Eğer tesisinizin büyüklüğü ve misafir kapasitesi uygunsa ücretsiz havaalanı transferi veya şehri gezmek isteyen konuklarınız için günün belli saatlerinde ayarlayacağınız şehir merkezi ve otel arasında bir servis müşteriler için önemli bir memnuniyet kaynağı olacaktır. Eğer bu konuda kaynaklarınız sınırlı ise servisi sadece kapasite dahilinde ilk rezervasyonu yaptıranlara öncelik verecek şekilde de sunabilirsiniz.
Çocuklu aileleri unutmayın
Aileler için en önemli detaylardan genellikle çocukları ile ilgili olanlardır. Bu nedenle bu konu sizin de öncelikleriniz arasında yer almalı. Odalardaki tüm elektrik prizlerinin çocuk korumalı olması, ihtiyaç duyulduğunda beşik veya süt ısıtıcısı temin edebiliyor olmanız özellikle misafirleriniz arasındaki anneler tarafından çok olumlu karşılanacaktır. Ayrıca check-in esnasında çocuklar için balon veya boyama kitabı gibi minik sürprizler hem çocukların, hem de ailelerini gönlünü kazanmak için çok etkili olabilir. Gün içerisinde yemek saatleri dışında çocuklara özel yiyecek ve içecekler ikramları sunma imkanınız varsa bir artı da buradan kazanabilirsiniz.
Misafirlerinizi otelinizde temiz, konforlu ve güvenli zaman geçirmekten memnun olacaklardır ama onların geri dönmek için can atmasını ve sizi başkalarına da tavsiye etmelerini istiyorsanız bu ufak detaylar işinizi çok kolaylaştırabilir.
Ama tabi ki bunları uygulayabilmek için öncelikle misafirlerinizin otelinize gelmiş olmaları, yani satış yapmanız gerekli. Bu konuda da HotelRunner olarak sunduğu benzersiz olanaklar ile sizi daha memnun etmenin sırlarını biliyoruz. Gelin tesisiniz için HotelRunner hesabınızı oluşturun ve farkı kendiniz görün…
