Misafirlerinizin oteliniz hakkındaki görüşlerini nasıl öğrenebilirsiniz?
Misafirlerinizin, otelinizdeki konaklaması boyuna edindiği tatil tecrübeleri işletmenizin müşteri memnuniyeti konusundaki başarısını da ortaya koyuyor. Bu tecrübeler hakkında fikir sahibi olmanız, işletmeniz adına atacağınız adımlarda ve müşterilerinize daha iyi hizmet sunabilmek için geliştirmeniz gereken yönlerinizi tespit etme konusunda size yardımcı olabilir.
Misafirlerinizin otelinize dair yorumlarını seyahatle ilgili blog’larda, otelinizin web sitesinde ve sosyal medyanın çeşitli mecralarında paylaşması, otelinizi tercih etmeyi düşünen, sitesini ziyaret eden kişiler tarafından da dikkate alınır. Genellikle hakkında çok yorum yapılan ve olumlu müşteri görüşü alan oteller, potansiyel müşteriler tarafından daha çok tercih edilir. Bu nedenle, misafirlerinizi, oteliniz ve hizmetleri hakkında yorum yapmaya yönlendirmenizde fayda var.
İşletmeye yönelik güveni artırmayı da sağlayan otel hakkındaki yorumlar, otelinizin çok fazla kişi tarafından ziyaret edildiğini, konaklamaya değer bulunduğunu ve web sitenizde belirttiğiniz gibi kaliteli bir hizmet anlayışına sahip olduğunuzu kanıtlar. Gerçek tatil tecrübeleri, bu anlamda potansiyel müşterileriniz için son derece önemli.
Peki müşterilerinizi, çevrimiçi ya da çevrimdışı mecralarda görüş belirtmeye nasıl yönlendirebilirsiniz? İşte bu konuda işinize yarayacak birkaç öneri…
Online görüşmeler
Misafirlerinizle yapacağınız online görüşmelerde fikirlerini sizinle paylaşmasını isteyebilirsiniz. Sosyal medya platformları ya da web sitenizde yer alan “gerçek zamanlı mesaj” alanınız bu konuda size yardımcı olabilir. Otele giriş yaptıkları zaman doldurdukları formlardan yararlanarak oluşturduğunuz e-posta listeleri de anket ve benzeri formları müşterilerinize ulaştırmak için faydalı olabilir.
Konaklama sırasında görüş almak için
Misafirlerinize konaklamaları sırasında doldurmaları için anketler verebilirsiniz. Kendilerinden bunun için 10-15 dakika ayırmalarını isteyebilirsiniz. Anketin ciddiye alınmasını sağlamak için formu dolduran kişilere otelin masaj salonunda ücretsiz cilt bakımı ya da ayak masajı hediyesi sunmanız da faydalı olabilir.
Görsel paylaşımı
Oteliniz için görsel veriler oluşturmak açısından da bulunmaz bir nimet olan misafir içerikleri, onlardan tesisiniz hakkında fikir almak için de iyi bir yöntem olabilir. Örneğin misafirlerinizden otelinizde geçirdikleri zaman dilimine ait en eğlenceli/romantik/huzurlu anların görsellerini paylaşmalarını isteyebilir, böylece ne kadar iyi/rahat/konforlu/değişik bir tatil tecrübesi yaşadıklarını öğrenebilirsiniz. Gönderilen görseller de ankete olumlu cevap verildiğine dair belgeler olarak değerlendirilebilir. Müşterileri bu tarz paylaşımlara teşvik edebilmek için sosyal medyada farklı yarışmalar düzenleyebilirsiniz. Böylece sosyal medya takipçilerinizin artmasını da sağlayabilirsiniz.
Hashtag’lerden yararlanmak
Sosyal medyada takipçileriniz aracılığıyla, otelinizi ifade edecek bir hashtag yayınlayabilirsiniz. Misafirlerinizden bu hashtag’i kullanarak oteliniz hakkında olumlu veya olumsuz görüş bildirmelerini ya da otelinizde geçirilen konaklama süresi boyunca edindikleri tecrübelere dair kısa hikayeler oluşturmalarını isteyebilirsiniz. Bu gibi çalışmalar müşterilerin fikirlerini alabilmek için işe yarayabilir. Ayrıca bu paylaşımlar sosyal medyada da daha aktif olmanızı da sağlar.
Siz de dijital platformda daha başarılı ve etkili işler yapmak istiyorsanız, HotelRunner ile profesyonel çalışmalara imza atabilir, otelinizin marka prestijine uygun web sayfası kurulumunu sağlayabilirsiniz. Online dünyada daha etkili ve kalıcı işler başarmak için ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun ve HotelRunner ayrıcalıklarından yararlanmaya başlayın.
