Tesisiniz tatilcilerin favori yerlerinden biri olabilir: Sunduğunuz hizmetin kalitesi, vaat edilen konfor seviyesi, yemekleriniz, personelinizin güleryüzlülüğü ve profesyonelliği veya konumunuz… veya sizi misafirlerin gözünde özel kılan şey, eşsiz manzaranız da olabilir. Ancak kendi başına bunlar, özel günlerde tekrar tekrar tercih edilen bir tesis olmak için yeterli olmayabilir…
Doğum günü, evlilik, yıldönümü gibi özel etkinliklere ev sahipliği yapmak, misafir sadakati oluşturmak ve tesisinizin tanıtımı yapmak için bulunmaz bir fırsattır. Araştırmalar, her 10 tatilciden 7’sinin, yıldönümü, doğumgünü veya balayı kutlaması için seyahate çıktığını gösteriyor. Bu kutlamaları en uygun şekilde değerlendirerek misafirlerinize kendilerini özel hissettirebilir; tesisinizle duygusal bir bağ kurmalarına yardımcı olabilirsiniz. Çalışanlarınızı süreç içerisinde eğiterek ve konuyla ilgili organizasyonel eksikliklerinizi gidererek, zaman içerisinde bunu bir kurum kültürüne de dönüştürmeniz mümkün.
HotelRunner olarak her sene kutlanan ve misafirlerinizin yaşamında kilometre taşı olma özelliği taşıyan bazı özel günlerin, tesisinize nasıl bir katma değer sağlayabileceğini sizler için araştırdık.
Hoşgeldiniz sepeti
Tesisinize ulaşmak için yüzlerce, belki binlerce kilometre uzaklıktan gelen misafirleriniz, geldiklerinde kendilerini özel hissetmek isterler. Önceden bildirilmiş olan özel günler için otelinizde misafirlerinize sıcak bir karşılama ve bir hoşgeldin sepeti hazırlamak, tatil anılarında hoş bir satırbaşı olarak hatırlanmanızı sağlayabilir.
Beklentilerin karşılanması
Misafirleriniz bir organizasyonun tamamının tesisinizde gerçekleştirilmesini isteyebilir. Bu, doğru değerlendirililmesi gereken önemli bir güven göstergesi olduğu kadar, aynı zamanda büyük bir sorumluluktur. Bu gibi durumlarda yiyecek-içecek, servis, müzik ve ekstra isteklerin en uygun şekilde karşılanıp karşılanmadığına dikkat etmeniz gerekir. Misafirleriniz için eksiksiz bir doğum günü, evlilik yıldönümü ya da romantik bir evlilik teklifi organizasyonuna yönelik anahtar teslim paket programlar hazırlamayı düşünebilirsiniz.
Süreklilik ve memnuniyet sağlamak
Doğumgünü ya da evlilik yıldönümü gibi etkinliklerin her sene tekrarlanabilir oluşunu, tesisiniz için bir avantaja dönüştürebilirsiniz. Bunun için müşterilerinizin özel günleri ve kutlama tarihlerini kaydedeceğiniz hatırlatıcı bir takvim kullanmak yeterli olacaktır. Konuklarınızın özel günlerini tek tek kayıt altına almak, başlangıçta gereksiz bir zahmet gibi görünebilir ancak her yıl yollayacağınız bir davetiye ya da nazik bir çağrı, tekrar eden rezervasyonlarda gözde görülür bir artışa yol açabilir.
Küçük misafirlerinizi unutmayın
Tesisinizde yediden yetmişe birkaç farklı kuşak konuğu bir arada ağırlıyorsunuz. Yetişkenler açısından düşündüğümüzde; hizmetlerin neredeyse yarısından fazlasının onlar için tasarlandığını görürüz. Onlar için en değerli olan şeyse, hiç kuşkusuz, ailenin küçük bireyleridir. Çocuklu ailelerin özel kutlamalarında küçük misafirlerinizi de hatırlamak, faydanıza olacaktır. Özel oyun alanları, salonlar ve uzman personelin varlığı, müşterilerinizle aranızdaki güven ilişkisini perçinlemeye yardımcı olabilir.
Sunacağınız ekstra hizmetlerle ve ayrıntılara özen göstererek, tesisinize misafirlerinizin gözünde ayrıcalık kazandırabilirsiniz. Özel günlerde onları hatırlayarak profesyonel jestler yapmak, anılarda hiç silinmeyecek bir yer edinmenin en etkili yollarından biridir. HotelRunner tesisinizde müşteri sadakatini nasıl artırabileceğiniz ve bunu nasıl yönetebileceğinize ilişkin bilgi ve deneyimini, gelişmiş platformunda sizlere sunuyor. Siz de HotelRunner hesabınızı hemen oluşturup, tesisinizi internete bugünden taşıyın…
