Tesisinizin sürdürülebilir bir finansal yapıya kavuşması için sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak çok önemli. Harvard Business Review’da yayınlanan bir araştırmaya göre, yeni bir misafir kazanmak, hali hazırda var olan misafirinizi elinizde tutmaktan 5 ile 25 kat daha pahalıya mal oluyor. Dolayısıyla daha önce tesisinizde konaklayan misafirlerinizin sizi tekrar tercih etmesini sağlamak birincil hedefiniz olmalı. Peki bu sadakati yaratmanın önündeki engeller neler?
Hayal kırıklığı
Eğer tesisinizde sunduğunuz hizmet, online mecralarda tesisinizi tanıtırken sunmayı vadettikleriniz ile örtüşmezse misafirlerinizde onarılması çok zor bir hayal kırıklığına yol açabilirsiniz. Online satış kanalınızda otelinizin tüm odalarında klima bulunduğunu belirtip, misafirinize konaklama esnasında klimasız bir oda sunarsanız o misafiri sonsuza dek kaybedebilirsiniz. Böylesi bir durumda misafir kaybetmenizin yanı sıra yeni misafirler kazanmanız için gerekli olan online itibarınızın da zedelenebileceğini unutmayın.
Geri bildirim talep etmemek
Misafirlerinizden konaklama deneyimleri ile ilgili aldığınız olumlu ve olumsuz görüşlerin, hem onları önemsediğinizi göstermek hem de sunduğunuz hizmetleri geliştirmek için önemli bir fırsat olduğunu unutmayın. Olumlu geri dönüşler ile potansiyel misafirleriniz için pozitif yönde referans oluşturup misafir kitlenizi genişletebilir, olumsuz geri dönüşler ile tesisinizdeki eksiklikleri analiz edip hizmet kalitenizi artırabilirsiniz.
HotelRunner Misafir İlişkileri Yönetimi sayesinde misafirlerinize konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında otomatik e-postalar göndererek tüm konaklama süreci boyunca iletişim içinde kalabilirsiniz.
Operasyonel aksaklıklar
Misafirlerinize konaklama esnasında sizin iş akışınızdan kaynaklanan aksaklıklar yaşatıyorsanız, misafirinizin size ikinci şans vermeyeceğini bilmelisiniz. Saatinde sunulamayan kahvaltı, bozuk saç kurutma makinesi ya da çalışmayan televizyon gibi problemler, otelinizin profesyonel bir şekilde yönetilmediğine dair bir algı oluşturabilir.
Operasyonel aksaklık yaşıyor olmanız, zamanı daha doğru kullanmanız gerektiği anlamına gelir. HotelRunner Kanal Yöneticisi ile tüm işlemlerinizi tek bir panelden kolayca yönetirken, günlük iş akışınızda oluşması muhtemel olan problemlere de vakit ayırabilirsiniz.
Tek tıkla HotelRunner hesabınızı açmak ve sadık bir misafir kitlesi yaratma yönünde ilk adımı atmak için hemen tıklayın.
