Müşteri beklentileri sürekli olarak değişiyor, öyle ki Google Travel günümüz modern çağını “destek çağı” olarak adlandırıyor. Bu terim, alışılagelmiş müşteri ilişkilerinden ziyade ‘müşteri’ konseptini içeren neredeyse bütün markaların yapması beklenen, çok katmanlı bir iletişim yaklaşımına işaret ediyor.
Havayolu firmaları başta olmak üzere Online Seyahat Acenteleri ve Airbnb bu yaklaşıma ayak uydurarak müşterilerine ve belirli durumlara özel iletişim kanallarını oluşturmaya başladılar bile. Sonuç olarak, sadece beş yıl öncesine kıyasla gezginlerin beklentileri şimdiden çok yüksek.
Ancak gerçek şu ki, oteller -özellikle küçük ya da butik oteller- misafirleri tesise ayak basana kadar ve sonrasındaki süreçte aralarındaki iletişimi güçlendirmek için bir girişimde bulunmuyorlar. Otelciler, tesis ve misafirleri arasında bir ilişki oluşturma fırsatını kaçırıyorlar.
İşte tam da bu nedenle tesislerin çağa ayak uydurmaları gerekiyor. Küçük çaplı tesisler için biraz göz korkutucu ya da uğraştırıcı bir iş gibi görünebilir ama HotelRunner’ın Misafir İlişkileri Yönetimi özelliği sayesinde tek seferde kolaylıkla düzenlenip sonrasında otomatik olarak gönderilecek e-postalar hazırlayabilirsiniz. Böylece misafirlerinizle aranızda rezervasyon sonrası, giriş öncesi, konaklama süresince ve çıkış sonrası olmak üzere bir iletişim zincirini kolaylıkla başlatabilirsiniz.
Rezervasyon Sonrası
İletişim zincirini başlatmak için ilk adım rezervasyon sonrasında gönderilecek bir e-posta. Bu e-postayı rezervasyon doğrulamasından ayrı tutmakta fayda var. Burada amacınız misafiriniz ile aranızda yaşanacak iletişimin ilk adımını atarak doğru bir izlenim uyandırmak. ‘Değerli misafirimiz’ gibi samimi bir hitap ile başlayabileceğiniz e-postanızda, misafirinizin sizi tercih etmesinden duyduğunuz mutluluğu dile getirebilir ve herhangi özel bir isteği ya da sorusu olup olmadığını yazabilirsiniz. Böylece misafirinize sizi tercih etmenin doğru bir karar olduğunu ve konaklamasının çok güzel geçeceğini hissettirebilirsiniz.
Giriş Öncesi
Tesise giriş yapılmadan önce gönderebileceğiniz postalar sayesinde misafirlerinizde belli bir beklenti oluşturmaya başlayabilirsiniz. Misafirlerinize tesisinizin çevresindeki görülmeye değer yerler, etkinlikler, tesise ulaşım ya da tesisinizde sunduğunuz spa, masaj ve özel paketlerle ilgili bilgiler verebilirsiniz.
Konaklama Süresince
Misafirlerinize konaklamalarının ilk gününde göndereceğiniz ‘Hoş geldiniz’ temalı bir e-posta ile onlara sıcak bir karşılama yapmış olursunuz. İnternet şifresi ve kahvaltı saatleri gibi kullanışlı bilgiler verebilir ya da herhangi bir konudaki soruları ve ihtiyaçları için yardımcı olabileceğinizi belirtebilirsiniz. Böylece misafirleriniz değerli olduklarını ve doğru yere geldiklerini hissedecekler.
Çıkış Sonrası
Misafirlerinizle kurduğunuz başarılı bir iletişim zincirinin sonuna gelmiş bulunuyorsunuz ama işiniz henüz bitmedi. Sizi tercih ettikleri için teşekkür ederek e-postanıza başlayabilirsiniz. Misafiriniz tesisinizde çok güzel vakit geçirmiş olabilir ama çıkış yaptıktan sonra size geri bildirim vermeyi ya da sosyal platformlarda tesisinizle ilgili olumlu yorum yapmayı unutabilir. E-postanın içerisine ekleyeceğiniz bir bağlantı ile konaklama deneyimlerini puanlamalarını ya da yorum bırakmalarını rica edebilirsiniz. Son olarak, onları tesisinizde tekrar ağırlamaktan duyacağınız mutluluğu dile getirerek misafirlerinizin sizi tekrar tercih etmelerini sağlayabilirsiniz.
HotelRunner’ın Misafir İlişkileri Yönetimi özelliği ile otomatik gönderilecek olan bu e-postaları birkaç dakika içerisinde oluşturabilir ve tesisiniz ile misafirleriniz arasında oluşacak güzel ilişkiler için büyük bir adım atabilirsiniz.
Otomatik misafir iletişim e-postalarınızı oluşturmaya başlamak için hemen tıklayın.
