Otel rezervasyonlarında internetin ve özellikle de son yıllarda akıllı mobil cihazların rolü çok büyük bir hızda artıyor. Yapılan araştırmalar her yıl yaklaşık 148,3 milyon online rezervasyon gerçekleştiğini gösteriyor. Mobil cihazlar üzerinden gerçekleşen online rezervasyonlar ise sadece ABD’de 15,8’e ulaşmış ve çok yakında bu sayının 20 milyona erişmesi bekleniyor.
Daha da ilginci, bu rezervasyonların çok önemli bir bölümünün ‘son dakika’ rezervasyonlarından oluşması. Orbitz ve Travelocity’nin rakamlarına göre mobil cihazlardan gerçekleşen rezervasyonların yüzde 60’tan fazlası ‘son dakika’ rezervasyonu.
Bu bilgilerden yola çıkarak akıllara şu sorular geliyor: Hızla mobil platformlara kayan bu son dakika rezervasyonlarını kaçırmamak için ne yapmalı? Mobilden otel arayan kişiyi yine mobil üzerinden müşteriye nasıl dönüştürebilirsiniz?
İşte olmazsa olmazlar listesi olarak bu konudaki aşağıda beş öneriyi sizlerle paylaşıyoruz…
Tüm platformlarda kullanıcı deneyimini geliştirin
PC ekranı büyük, akıllı mobil cihaz ekranı küçük. Birine yatırım yapıp diğerini geçiştirirseniz, en başta kurumsal kimliğiniz zarar görür. Her iki kanal üzerinden en mükemmel kullanıcı deneyimini sunabilmek en önemli etmen. Bu nedenle HotelRunner’ın sizlere sağlayacağı mobil uyumlu web sitesi online rezervasyon konusunda en büyük yardımcınız olabilir.
Temel özelliklere anında erişim
Sunduğunuz oda paketlerinin kapsamına ilişkin temel verilere kullanıcı hemen ulaşabilmeli. Genel bilgi, fotoğraflar, oda paket seçenekleri ve fiyatları, konum bilgileri de buna dahil. Örneğin tabletinden rezervasyon yapacak olan bir müşteri elbette ki sıkı bir internet kullanıcısıdır ve oteldeki Wi-Fi erişimine ait bilgiyi hemen görmek isteyecektir. Bu bilgiye ancak 3-4 adımda ulaşabiliyorsa sizi tercih etme ihtimali de düşmeye başlayacaktır.
Büyük görsellere dikkat
3G yükleme hızı her ne kadar artmış olsa da yüksek çözünürlüklü görsellerin mobil cihaza yüklenmesi oldukça zaman alıyor. Mobil kullanıcının sabırsız olduğunu da düşünerek, tesisinizi cazip gösteren görselleri ana sayfada yoğun olarak kullanmamak iyi bir fikir olabilir. Daha fazla görsel için kullanıcıyı kolay görülebilen bir bağlantı ile sitenizin fotoğraf galerisine yönlendirebilirsiniz.
Anında iletişim seçeneği
Potansiyel misafirleriniz tesisinize mobilden veya internetten ulaşabilir ancak bazıları oda paketine ilişkin bilgileri bir kez de telefon yoluyla teyit edip rezervasyon kararı almak isteyebilirler. Bu yüzden mobil uygulamalarda “hemen rezervasyon’ düğmesinin yanında, hemen arama yapabilecekleri bir seçeneğin de olması şart.
Oranı her geçen gün artan, mobil son dakika rezervasyonlarını kaçırmamak için bu ipuçlarının çok işinize yarayacağını umuyoruz. Tabi ki mobil rezervasyon ve mobil cihazlardan doğrudan online satış yapabilme seçeneği sunan HotelRunner bu konuda işinizi çok kolaylaştıracak. Siz de hemen şu anda HotelRunner hesabınızı ücretsiz olarak oluşturabilir ve hem internet, hem de mobilden satış yapmaya başlayabilirsiniz…
