Konaklama sektöründe yaşanan rekabet, varlığını sürdürmek ve gelişerek pazar payını artırmak isteyen tesislerin, misafirleriyle daha sıkı bağ kurmalarını gerekli kılıyor. Misafirler için otellerde geçirdikleri süreyi kusursuz hale getirmek ve böylece müşteri sadakati kazanmak aslında çok da zor değil. Pek çok müşterinin konakladıkları otellerden beklentileri genellikle rahatlık, güvenli ve keyifli zaman geçirmek gibi temel seviyede oluyor.
Misafirlerinizin beklentilerine cevap veren bir tesis olmanız, müşterilerinizin bir sonraki konaklamada yine sizi tercih etmelerini sağlayabilir. Bu nedenle tesisi yönetiminde, memnun müşterilerinize kendinizi hatırlatmak ya da sorun yaşamış müşterilerinizin problemleriyle ilgilenmek ve onları tekrar kazanmak da son derece önemli.
HotelRunner olarak sizlere müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlayacak ipuçları hazırladık…
1. İnternetteki görünürlüğünüzü artırmak
Hem daha çok tanınmak hem de müşteri hizmetleri açısından otelinizin internetteki varlığı son derece önemli. Ancak otelinizin dijital dünyadaki yerinin sadece web sitesiyle sınırlı olmadığını unutmamak gerekiyor. Sosyal medya, blog, online acente ve TripAdvisor gibi sitelerde aktif olarak yer almak dönüşüm oranınızı artırmayı ve müşterilerinizin size her kanaldan ulaşmasını kolaylaştırabilir.
2. Müşteri beklentilerini yönetmek
Otelinizde konakladıkları süre içerisinde, misafirlerinizin beklentilerini karşılayabilmek, müşteri memnuniyeti sağlamanın en önemli noktalarından biri. Bu nedenle web sitenizde odalarınız ve tesisinizle ilgili gerçek olmayan bilgilerin yer almadığına, verdiğiniz bilgilerin sağladığınız hizmetle örtüştüğüne emin olmak gerekiyor. Aksi halde yüksek beklentiyle otelinize gelmiş olan müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilirsiniz.
3. Misafir yorumlarını dikkate almak
Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim formlarını ve misafirlerinizin yapmış olduğu yorumları değerlendirmek gerekiyor. Böylece tesisinizin hangi konularda geliştirilmeye ihtiyacı olduğunu ve müşterilerinizin memnun olmadığı yönleri açıkça görebilirsiniz.
4. Misafir geri bildirimlerinin analizi
Misafirleriniz otelinizde doldurdukları formlar dışında online olarak sizin tarafınızdan gönderilen memnuniyet anketlerinde ya da sosyal medya gibi kanallarda oteliniz hakkında yorumlar yapabilirler. Bu durumda müşterilerinizle bu kanallarda birebir iletişime geçmeniz sorunlarını çözmek ve onları tekrar kazanmak açısından son derece önemli. Özellikle sosyal medyayı bu konuda aktif olarak kullanmak marka imajınızı güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak açısından faydalı olabilir.
Bu doğrultuda HotelRunner’ın size sunduğu web siteniz üzerinden misafirleriniz ile kesintisiz bir şekilde iletişimde kalmak da önem taşıyor. Web sitenize gelen geri bildirimler, oluşabilecek sıkıntılardan anında haberdar olmanızı ve hızlı bir şekilde çözüm üretebilmezi sağlar. Ayrıca web sitenizi belirli aralıklarla aktif olarak kullanarak müşterilerinizin sıklıkla yaşadıkları sıkıntıları tespit edebilir ve tüm tesisinizde bu konuda iyileştirmelere gidebilirsiniz.
Paylaştığımız ipuçlarını değerlendirerek, müşterilerinize birçok kanaldan ulaşabilirsiniz. Bunun için kullanışlı bir web sitesine sahip olmanın yanında güvenilir bir altyapıya sahip olmanız da önemli. HotelRunner, sadece müşteri memnuniyeti konusunda değil; satış kanallarınızı en etkin biçimde yönetmeniz ve rezervasyonlarınızı artırmanıza destek olacak her türlü dijital pazarlama sorununuzda da yanınızda. Gelin ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun, siz de kazançlı çıkın…
