Firmaların pazarlama stratejilerinde, müşteri sadakatine yönelik programlar ve çalışmalar önemli bir yere sahip. Çünkü yeni müşteri kazanmak kadar, var olan müşterilerle olan bağın sürdürülmesi de dikkat edilmesi gereken bir konu. Üstelik müşteri sadakatine yönelik gerçekleşen yatırımlar, yeni müşteri kazanmaktan hem daha kolay, hem de çok daha düşük maliyetli.
Bu nedenle online acentenizin daha fazla müşteri kazanmasına yönelik gerçekleştirdiğiniz faaliyetler kadar, var olan müşterilerinize yönelik çalışmalara da ağırlık vermeniz gerekiyor. Bu anlamda online acentenizin uzun dönemli başarısı için müşteri sadakati konusundaki çalışmalarınız size katkı sağlayabilir.
HotelRunner olarak müşterilerinizle uzun ömürlü bir ilişki kurmanıza yardımcı olacak ipuçlarını sizler için araştırdık…
1.Topluluk yönetimi
Topluluk yönetimi, online acentenizin sahip olduğu müşterilerin, firmanızla bağ kurabilmesi için dikkat edilmesi gereken bir konu. Müşterilerinizin, yer aldığınız tüm dijital kanallarda sizi takip etmesini sağlamak, onlara kendilerini ayrıcalıklı hissedecekleri paylaşımlarda bulunmak hatta müşterilerinizi online acenteniz için içerikler oluşturması için çeşitli yarışma ve kampanyalarla teşvik etmek, topluluk yönetimine ilişkin gerçekleştirilebilecek faaliyetler arasında yer alıyor.
Özellikle de sosyal medya platformlarında müşterilerinize özel sunduğunuz avantajlar, henüz müşteriniz olmayan takipçilerinizi de online acentenize yönlendirerek satın alma/rezervasyon konusunda harekete geçirebilir.
2.Sosyal müşteri hizmetleri
İçinde bulunduğumuz çift yönlü iletişim çağında artık müşteriler de firmalar kadar konuşma hakkına sahip. Bu nedenle yer aldığınız her dijital platformda müşterilerinizin yorumları, istekleri ve eleştirileriyle karşılaşmanız son derece doğal. Bu kanalları başarıyla yönetebilmeniz için sosyal ağları bir “müşteri hizmetleri” platformu olarak görmenizde fayda var. Müşterilerinizin bu ağlarda firmanızla paylaştığı soruları, yorum ve eleştirileri kısa sürede cevaplamak ve onların sorunlarıyla ilgilenmek müşteri sadakati oluşturma konusunda yararlı olabilir.
3.Çok kanallı pazarlama alternatifleri
Dijital pazarlama, firmaların hedef kitlelerine ulaşmasını kolaylaştıracak birçok kanal alternatifi sunuyor. Web sitesi, mobil uygulama, e-posta, sosyal medya gibi farklı kanallardan var olan ve potansiyel müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Böylece müşterilerinizin sizinle her platformda iletişim kurmasını sağlayabilir, Sunduğunuz alternatiflerle, müşterilerinizin seyahat planlarını her an her yerden en kolay şekilde gerçekleştirir. Bu çok kanalları pazarlama stratejisi sizi müşteri memnuniyeti konusunda rakiplerinizin bir adım önüne geçirebilir.
4.E-posta pazarlaması
E-posta pazarlaması firmaların müşterilerine doğrudan ulaşmasını sağlayan en etkili yollardan biri. Siz de müşteri bağlılığı oluşturmak ve müşterilerinizi satın almaya yönlendirmek için e-posta pazarlamasından faydalanabilirsiniz. Ancak e-posta pazarlamasında dikkat edilmesi gereken nokta, gönderim sıklığını doğru tespit ederek müşterilerinizi sürekli e-postalarla rahatsız etmemek. E-posta pazarlaması hakkında bilgi edinmek için sizlerle daha önce paylaştığımız “Başarılı bir e-posta pazarlaması için 15 ipucu” yazımıza göz atabilirsiniz.
5.Sadakat programları
Sadık müşteriler bir firmanın en değerli müşterileri olarak bilinir. Çünkü pazarlamadaki 80-20 kuralında olduğu gibi, bir firmanın tüm satışlarının yüzde 80’i müşterilerin yüzde 20’sinden elde edilir. Siz de “Müşteri kartı”, “Müşteri kulübü”, “Özel üyelik”, “Müşteriye özel indirim” ve “VIP programı” gibi sadakat programlarıyla hem müşterilerinizi elde tutabilir hem de marka imajınızı güçlendirebilirsiniz.
Online acenteniz için müşteri sadakati oluşturabilmek için güçlü bir altyapıya ve mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmanızda fayda var. HotelRunner, müşteri ilişkileri yönetimi araçları ve gelişmiş mobil desteği ile tüm bu ihtiyaçlarınızı kolayca karşılayabilmeniz için size destek olabilir. Siz de HotelRunner’ın sayısız özelliklerinden yararlanmak için HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun.
