Tesisinizde konaklamış olan bir misafirin bir sonraki seyahatinde yeniden sizi tercih etmesi şüphesiz ki isteyeceğiniz bir durumdur. Konaklama süresinin sonunda tesisinizden memnun bir şekilde ayrılmış olan misafiriniz bir sonraki seferinde yeni bir maceraya atılmak yerine yeniden sizi tercih ederken, sağlanan bu müşteri sadakati sayesinde siz de doluluk oranınızı büyük pazarlama çalışmaları yapmadan artırabilirsiniz.
Sadık bir misafirin, tesisinizde yalnız bir sefer konaklamış misafire oranla daha değerli olmasının çok temel bir nedeni daha var: Sadık misafirler ağızdan ağıza pazarlama açısından oldukça etkilidir. Sadık müşteri, iyi hizmetin bir göstergesi olarak algılanır ve tesisinizin itibarına önemli ölçüde etki eder.
Sürekli kendilerinden hizmet alan müşterilerine belli indirimler, kolaylıklar ya da promosyonlar sağlayan firmalar uzun süredir mevcut. Örneğin bazı havayolu firmalarının anlaşma yaptıkları kartlarla alışveriş yapan kullanıcılar, topladıkları puanlarla bedava seyahat edebiliyorlar. Başka firmalar da buna benzer uygulamalarla müşterilerinin kendilerine olan bağlılıklarını sürdürmeye çalışıyorlar.
Aldığınız kadarını geri vermek
Aynı havayolu şirketlerinde olduğu gibi, bu değerin bir kısmını onlarla paylaşarak rezervasyonlarınızın sürekliliğini güvence altına alabilirsiniz. Bunu sağlamak için yapabileceğiniz şeyler çok çeşitli: Sürekli müşterilerinize bedava konaklama sağlayabilirsiniz, ikinci ya da daha sonraki gelişlerinde onlara VIP hizmeti sunabilirsiniz. Bunlar haricinde, aynı havayolu şirketlerinde olduğu gibi, puanlı bir kart sistemi oluşturabilir; yeterli puanı topladıklarında misafirlerinize ücretsiz konaklama olanakları veya tesis içerisinde yararlanabilecekleri ek fırsatlar sunabilirsiniz.
Bağlılık oluşturmak
Sadakat programları, tesisinizde konaklamış misafirlerinizi sizi tekrar tercih etmeye çeken ek bir etki yaratabilir. Hem güleryüz, hem de promosyonlarla karşılandıkları bu sistem sayesinde misafirlerin tesisinize sadık kalma ihtimallerinin yüksek olacağını söyleyebiliriz.
Onlara sunacağınız kolaylıklardan sonra, misafirlerinizin çeşitli sosyal ağlarda sizin adınıza olumlu yorumlar bırakmaya daha hevesli olacakları, bir gerçek. Bunu faydaya çevirmek elinizde. Memnun misafirlerinizin tavsiyesiyle sitenizi ilk kez ziyaret eden kullanıcıları hayal kırıklığına uğratmamak için sağlam ödeme ve rezervasyon altyapısına sahip bir web sitenizin olması önemli. Bu şekilde, farklı platformlardan size yönlendirilen trafiği en iyi şekilde değerlendirebilirsiniz. HotelRunner size tesisiniz için hayal ettiğiniz web sitesi altyapısını sunmaya hazır. Sanal POS desteği, şık ve kullanışlı temaları ve daha birçok kullanışlı özelliğiyle tesisiniz, online dünyada güçlü bir varlığa kavuşacaktır. HotelRunner kolaylıklarından yararlanmak için siz de hemen kaydolun.
