Müşterileriniz online acentenizin sitesini neden terk ediyorlar?
Online acentenizin en önemli amacı kuşkusuz, sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerinize satış yapabilmek. Bu amaca ulaşabilmeniz için de, online acentenizin yüksek ‘dönüşüm oranına’ ulaşması gerekiyor.
Dönüşüm oranı; online acentenizi ziyaret eden potansiyel müşteriler arasından satış yapabildiğiniz müşteri oranına verilen isim. Yüzde olarak ifade edilen bu oran hesaplanırken; online acentenizi yalnızca ziyaret edenlerin sayısıyla, sitenizden hizmet satın alan müşterilerin sayısı karşılaştırılıyor. Yani yüksek dönüşüm oranı, online acentenizi ziyaret eden müşterilerinin çoğunluğuna satış yapabildiğiniz anlamına geliyor.
Fakat çeşitli sebeplerle satın alma işlemini tamamlamadan; online acentenizi terk eden ziyaretçileriniz olduğunun da farkındasınızdır. HotelRunner, bunun 6 önemli nedenini açıklıyor.
1.Online alışverişle ilgili soru işaretleri
İlk kez online konaklama veya tur satın almaya karar vermiş; kendisini buna henüz hazır hissetmeyen potansiyel müşterileriniz olabilir. Ancak kafalarındaki soru işaretleri nedeniyle bu müşteriler, alışverişlerini tamamlamadan sitenizi terk edebilirler. Potansiyel müşterilerinizin kafalarındaki tüm bu soru işaretlerini tespit ederek, giderebilmeniz, dönüşüm oranınızı da artıracaktır.
2.Hedef kitleye hitap edememek
Sitenizin dönüşüm oranı ancak “kaliteli trafik” ile artırılabilir. “Kaliteli trafik”, ‘sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterileriniz’, yani hizmetlerinizi satın almasını amaçladığınız hedef kitleniz tarafından sağlanabilir. Dolayısıyla eğer siteniz hedef kitleniz tarafından ziyaret ediliyorsa, bu sitenizin doğru kişilerle buluştuğu ve kaliteli trafik sağladığı anlamına gelir. Hedef kitlenizi doğru tanımlayarak onlara ulaşmanız için içerik pazarlaması ve SEO konularında çalışma yapmanızda yarar olabilir.
3.İlgisiz içerik
Sitenize arama motorları aracılığıyla ulaşan ziyaretçileriniz, almak istedikleri bir hizmetinizle ilgili sitenizden yeterince bilgi alamıyorlarsa, online acentenizin itibarını zedeleyebilecek önemli bir sorunla karşı karşıya olabilirsiniz. Bu nedenle, sitenizdeki içeriklerin hizmetlerinizle ilgili olması; dönüşüm oranınızı yükseltmeniz için, en fazla dikkat etmeniz gereken konular arasında yer alıyor.
4.Gerektiğinden fazla bilgi talebi
Online ortamda çok fazla ya da detaylı “kişisel bilgi” sorgulanması kullanıcıları tedirgin edebiliyor. Bu nedenle online acentenizin üyelik formunda, yalnız ihtiyacınız olan bilgileri talep etmenizde fayda var. Kişisel bilgiler alınırken ihtiyaç duyulandan fazla bilgi talep etmemek; aynı zamanda, potansiyel müşterilerinizin alışverişten vazgeçmelerini de engelleyebilir.
5.Ziyaretçileri reklama boğmak
Sitenize gelen ziyaretçiler sayfalarda aniden beliren ‘banner’ ve ‘pop up’lara sürekli maruz kalmaktan bunalabilirler. Online acenteniz hakkında, sitenizde makul süreli bir video ile tanıtım yapmanız, her ne kadar etkileyici olsa da; kimse reklam bombardımanına tutulmaktan hoşlanmayacağı için sitenizde yer alan reklamları belirlerken, bu dengeye özen göstermenizde fayda var. İçerik ve yoğunluk açısından dikkatli olmanız dönüşüm oranınızı artırabilir.
6.Sayfaların yavaş yüklenmesi
Araştırmalar, internet kullanıcılarının 4 saniyeden daha uzun sürede açılan sayfaları beklemediğine ve siteden ayrıldığına özellikle dikkat çekiyor. Günümüzde internet kullanıcıları aradıkları ürüne/hizmete veya bilgiye hızlı ve hemen ulaşmayı arzuluyor. Bu nedenle eğer sayfalarınızın hızı konusunda bir sorununuz varsa, bu sorununuzu acilen çözmeniz ve alt yapınızı gözden geçirmeniz dönüşüm oranınızı da artıracaktır.
Potansiyel müşterilerinizin satın almaktan vaz geçerek, sitenizi terk etmelerinin daha farklı nedenleri de olabilir. Hangi nedenle olursa olsun, ancak onu tespit ederek ve o konuda çözüm üreterek dönüşüm oranınızı artırmanız mümkün.
HotelRunner sürekli gelişen dijital dünyanın avantajlarından yararlanarak, online acentenizin internetteki satışlarını ve kazancınızı artırmak için her zaman yanınızda. Gelin siz de HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun ve size sağlayabileceği fırsatları kendiniz görün…
