Restoranınıza veya barınıza gelip, bir su bile içmeden çıkıp giden birinin ne önemi var ki?
Böyle düşünüyorsanız, websitenizi ziyaret eden çoğu kullanıcının, sitenizi bir daha ziyaret etmediğini ve edenlerin de tekrar sitenizden çıktığını bilmek sizi şaşırtacaktır. Bu çok normal. Alışveriş yapmadan önce bile önce şöyle bir etrafa bakarsınız. Bu yüzden müşterilerini websitelerinde -başka bir deyişle “online lobilerinde”- tutmayı başaran otellerin, oda satma şansı çok daha yüksektir. Peki müşterinizi online lobinizde nasıl tutacaksınız?
Websitenizin temellerini, doğru bir şekilde atarak… Emin olun ki, bu şekilde satın almalarını sağlama şansınız çok daha yüksek olacaktır.
Online dünyanın gerçekleri
Bu konudaki fikirlerimizi aceleyle saymak yerine, önce Kissmetrics’e ait bazı rakamları birlikte inceleyelim:
Bir websitesini ziyaret edenlerin %96’sı bir şeyler satın almaya hazır değildir.
Bir ziyaretçinin dikkatini çekmek için 8 saniyeden az vaktiniz var.
Websitesinin hızındaki bir saniyelik bir gecikme, ikna şansınızda %7’lik bir düşüş anlamına gelir.
Daha karmaşık pazarlama şemalarını benimsemeden önce websitenizin temellerinin doğru bir şekilde atıldığından emin olmalısınız.
Her şeyden önce neden?
Neden bu web sitesini kuruyorsunuz?
Moda olduğu için mi? Birileri, online hizmetler sayesinde hiç olmadığı kadar fazla sayıda rezervasyon yaptığını söylediği için mi?
Bir websitesi kurmanızın bir çok nedeni vardır. En önemli nedenlerden biri ise kendinizi tanıtmaktır. Websitenizi, 7/24 çalışan bir satış elemanı olarak düşünün. Websiteniz resepsiyonunuz gibiyse ve potansiyel müşterilere açıldığınız ilk kapınız ise, müşterinin anında ihtiyaç duyduğu bilgileri sunamayan süslü bir siteye sahip olmanın ne anlamı var ki?
Hedefiniz nedir?
Bu ay için hedefiniz ne? Tüm odalarınızın dolması mı? Öyleyse eğer, bu maalesef bir hedef değil, bir sonuçtur. Hedefler, ulaşılabilecek amaçlardır; parasal değer açısından büyümenize yardım edecek araçlar. Hedefler, makul ve ulaşılabilir olmalıdır. Websitenizin hedefi ne? Ziyaretçilerinizin %10’unu ikna etmek mi? Hedefiniz yoksa, websitenizde düzenli olarak ayarlamalar yapmak için gerekli motivasyona sahip olamazsınız.
Basit mi?
Websitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerin amacı, bilgi almak ve kendilerine sunulanlar hakkında bir karara varmaktır. Doğru bilgilere anında ulaşmaları ve bunu temel alıp kararlarını bilgi sahibi olarak vermeleri gerekir. Otelinizin en önemli araçlarını, yani odalarınızı, boş oda bilgilerini ve fiyatları saklayarak müşterilerinizin zamanını boşa harcamayın.
Kullanımı kolay mı?
Ne kadar sade, o kadar iyi felsefesini benimsediğinizi varsayalım. Oda fotoğraflarını, fiyatlarını ve diğer tüm bilgileri sunuyorsunuz. Peki kullanım kolaylığı? Rekabetin hakim olduğu bir dünyada, en potansiyel ziyaretçilerinizin bile ilk ziyaretlerinde oda rezervasyonu yaptırmamak için bir bahane aradıklarını unutmayın. Müşterilerinizi, bunca faydalı şeyle websitenize çekebilirsiniz ancak kullanımı zor, karmaşık, yavaş ve anlamsız bir websitesiyle ikna edemezsiniz.
Bir resim çok şey anlatır
Şüphesiz insanların kararlarını resimlere, sonra referanslara dayanarak aldıklarını ve yalnızca zamanları varsa bir şeyler okuyabileceklerini rahatlıkla söyleyebiliriz. Websitenize telefonunuzla çektiğiniz fotoğrafları yüklemeyin. Profesyonel görünmeniz gereken tek yer burası. Cimri davranmayın. Fotoğraflarınız, binlerce şey anlatacaktır. “Vay canına” dedirten profesyonel fotoğraflarınız var mı?
Müşterilerinizi kaybetmeyin; şimdi bize ulaşın, HotelRunner ile websitenizi en verimli ve sizi satışa götürecek şekilde kurmanıza yardım edelim.
