Günümüzde sosyal medya sadece kurumlar için değil, bireyler için de kendilerini ifade etmenin, diğerleri ile iletişim kurmanın en pratik yöntemlerinden biri haline geldi. Dolayısıyla çok büyük ihtimalle tesisinizde çalışan ve özellikle de daha genç yaş grubuna dahil olan personelin en az bir sosyal ağ sitesinde hesabı olduğunu kabul etmeniz gerekiyor.
Bu nedenle de sosyal medya üzerindeki profesyonel ve kişisel iletişimler arasındaki ayrım da giderek daha fazla birbirine karışmaya başladı. Personelin sosyal ağ sitelerini kullanmasında bir sorun yok, fakat her bir personelin aynı zamanda çalıştığı kurumu temsil ettiğinin ve bu kurumun kültürünün bir parçası olduğunun da bilincinde olması önemli.
Bu konuda konaklama tesisi işletmecilerine ve yöneticilerine kurumlarının sosyal medya politikasını oluşturmak gibi önemli bir görev düşünüyor. Peki, bir otel için sosyal medya politikası nasıl hazırlanır ve hazırlanırken nelere dikkat etmek gerekir?
Personele kurum kültürünüzü ve değerlerini anlatarak işe başlayın
Çalışanlarınızın çoğu sosyal ağları bireysel amaçla kullanıyor olmalarına rağmen, kurumunuzun kültürünün de bir parçası olduklarının bilincinde olmalarını sağlamanız gerekiyor. Bu yüzden tesisinizin vizyon ve misyonunu ama daha önemlisi değerlerini onlara anlatabiliyor olmanız son derece önemli. Eğer kendi çalışanlarınız vizyon, misyon ve değerlerinizi bilmiyor veya benimsememişse bunları başkalarına anlatmaya çalışmanızın da pek bir kalmıyor.
Sosyal ağlarda da, diğer mecralarda da kurumsal iletişim stratejinizin temelini oluşturan bu değerleri, tesisinizin profesyonel sosyal medya kullanımında ne şekilde uyguladığınızı örneklerle göstermek bu konuda faydalı olacaktır. Bunun için özel bir eğitim ile personeli bilgilendirmek de etkili olabilir.
Sosyal medyada tesisinizi ilgilendiren konulardaki paylaşımlarla ilgili beklentilerinizi paylaşın
Olası bir iletişim krizini ortadan kaldırmak için sosyal medya kullanımını yasaklamak ne faydalı, ne de doğru bir hareket olacaktır. Onun yerine personelin sosyal ağlardaki iletişimiyle ilgili beklentilerinizi paylaşmanız bir fark yaratabilir. Personele sosyal ağlarda tesisi ilgilendiren konularda bir önceki madde doğrultusunda hareket etmesini beklediğinizi ve bu konuda kendisinin sağduyusuna güvendiğinizi söyleyin. Sosyal ağlarda otele zarar verebilecek paylaşımlar konusunda hassas olmasını tembihleyin. Emin olamadığı durumlarda ise bu konuda danışabileceği bir görevli belirleyin. Bu muhtemelen tesisinizin kurumsal iletişimi ile ilgili kişi veya yönetici olacaktır.
Yöneticileri ayrıca bilgilendirin
Özellikle büyük tesislerde kendilerine bağlı personel ile çalışan yöneticiler bu konuda ayrı bir sorumluluğa sahiptir. Bu yüzden yöneticiler sadece sosyal medya politikası konusunda değil, olası senaryolarda nasıl hareket etmeleri gerektiğini de biliyor olmalılar. Bir personelin istemeden veya bilinçli olarak sosyal medyada otele zarar verebilecek bir faaliyeti olduğu taktirde nasıl önlem alacağı önceden belirlenmiş olmalı. Nasıl otel restoranında bir misafire kaba davranan bir personelin tutumu hakkında ne yapacağınızı biliyorsanız, sosyal medya için de benzer bir ön hazırlığınız olması faydalı olacaktır.
Ceza değil, ödül haline getirin
Sosyal medyanın tesisin zararına olacak şekilde kullanımından çok, başarısını destekleyecek kullanımları ön plana çıkartın. Sosyal medyada otelin başarısını destekleyen ve bunun için çaba sarf eden personeli, görev tanımı ne olursa olsun bu çalışmasından dolayı tebrik etmeniz ve uygun durumlarda ödüllendirmeniz diğer çalışanlar için de bir örnek oluşturacaktır.
Bunları basit bir şekilde yazılı hale getirin
Personeli sosyal medya konusunda eğitmek çok önemli ama bu konudaki kurallar ve beklentilerinizi yazılı olarak paylaşmak da çok etkili olabilir. Bu konuyla ilgili metni düzenlerken bir sözleşme veya benzeri hukuki bir metin hazırlamadığınızı unutmayın. Sıkıcı olmayan, kısa ve olumlu kullanımlara daha çok ağırlık verecek şekilde yazılı hale getirilmiş bir sosyal medya politikası çalışanlarınız için daha anlamlı olacaktır.
Sosyal medya içerisinde bulunduğumuz dönemde giderek yaygınlaşan ve etkisi artan bir iletişim aracı. Potansiyel riskler içeriyor olmasına rağmen doğru yaklaşım ile tesisiniz için son derece faydalı olabilir. Bunun farkında olarak hazırlayacağınız bir sosyal medya politikası da bu faydanın daha üst seviyeye çıkmasını sağlayacaktır.
Sosyal medya yönetimi konusunda ihtiyacınız olan hemen her özelliği barındıran HotelRunner, size sadece bu konuda değil, tesisinizin yönetimi için pek çok konuda yardımcı olabilir. Eğer henüz inceleme imkanı bulamadıysanız, sizleri kısa bir vakit ayırıp HotelRunner ile tanışmaya davet ediyoruz…
