Konaklama sektörü hızla büyüyor olmasına rağmen, diğer sektörler gibi o da içerisinde bulunduğu ekonomik şartlardan bağımsız değildir. Çoğu zaman sektörlerin büyüme hızlarını bulundukları bölgelerin toplumsal koşulları ve finansal şartları şekillendirir. Buna rağmen çevresel şartlar çok olumlu görünmediği durumlarda bile doğru adımları atarak işletmelerin kendi büyümelerini sürdürmeleri ve yüksek karlılık oranlarına ulaşmaları mümkün olabilir.
Her koşulda oda satışlarını artırmak ve satışları aracı kullanmadan, kendi kanallarınız üzerinden daha yüksek karlılık ile gerçekleştirmeniz mümkün. Fakat satışları artırmak söz konusu olduğunda çoğu kişinin aklına ilk gelen yöntem fiyatları düşürmek, ancak bu şekilde sağlanacak ekstra satışların karlılığınıza yansıması her zaman olumlu olmayabilir.
Bu yüzden oda satışlarını artıracak daha farklı yaklaşımları değerlendirmek, daha doğru bir çözüm olacaktır. Hangi ekonomik ve toplumsal koşullardan etkileniyor olursanız olun, HotelRunner’ın bu konuyla ilgili önerilerini hayata geçirerek oda satışlarınızı artırabilirsiniz…
Müşterinizi yakından tanıyın
Eğer daha önce tesisinizde konaklamış olan bir müşteri her şeyden memnunsa, bu müşterinin bir sonraki seyahatinde tekrar sizi tercih etmemesi için hiçbir neden yoktur. Üstelik sizi hali hazırda tanıyan bu müşterinize kendinizi bir kez daha anlatmanız gerekmez. Bu nedenle tesisinizde konaklamış olan tüm misafirlerinizi yakından tanıyor olmanız, konaklama ihtiyaçlarını, zamanlarını ve beklentilerini biliyor olmanız son derece önemlidir.
Bunu da ancak iyi bir CRM, yani müşteri ilişkileri yönetimi ile gerçekleştirebilirsiniz. CRM sayesinde bilgilerini kaydetmiş olduğunuz eski müşterinize örneğin HotelRunner yardımı ile bir e-posta göndererek yeniden davet etmek satışlarınızı doğrudan artırmanın etkili bir yöntemi olabilir.
Satış ekibi sadece satış yapmalı
Ne yazık ki günümüzde çoğu tesiste bir personelin birden fazla görev tanımına sahip olması sık karşımıza çıkıyor. Örneğin ön büro elemanı olarak görev yapan bir personelin aynı zamanda satıştan sorumlu olması en sık karşılaşılan durumlardan biri. Fakat bu iki görev; aslında misafirlere yaklaşım ve sorumluluklar anlamında birbirinden oldukça farklıdır. Kaynakları verimli kullanmak adına yapılan bu tercih çoğunlukla zaman ve maliyet kaybına yol açar.
Özellikle de satış gibi son derece kritik bir görevde bulacak olan personelin sadece bu işe odaklanması, mümkünse konuyla ilgili eğitimler alması satışlarınızın artmasını sağlayacak en etkili yöntemlerden biridir. Satış ekibinin vaktini sadece sahada veya telefon başında kendi konusuna odaklanarak geçirmesi sizin için her zaman daha iyi olacaktır.
Rakipler neyi doğru yapıyor?
Bir müşterinin neden sizin değil, rakibinizin tesisini tercih ettiğinizi biliyor musunuz? Eğer bilmiyorsanız daha fazla geç kalmadan öğrenmenin bir yolunu bulmalısınız. Çünkü rakibinizde konaklayan her misafir aynı zamanda sizin elden kaçırmış olduğunuz potansiyel bir misafirinizdir. Rakibinizin pazarlama ve satış çalışmalarını inceleyin, tesislerinden kaynaklı satışı artıracak etmenler olup olmadığını araştırın.
Fakat doğru bir şekilde değerlendirmeden rakiplerin her yaptıklarının olumlu olduğu sonucuna da varmayın. Müşteri çekmek için kullandıkları yöntemlerin bazıları kar değil, zarar etmelerine neden oluyor olabilir. Yapmanız gereken onların çalışmalarını inceleyerek bunlardan, kendi programınızı geliştirmek için faydalanıp faydalanamayacağınızı tespit etmektir.
Denetimlere önem verin
Yoğun günlük tempo içerisinde tüm departmanları tek tek kontrol etmek yerine, herkesin işini en doğru ve etkili şekilde yaptığını var saymak yaygın bir alışkanlıktır. Fakat ne yazık ki, pek sevilmese de denetlemeler son derece önemli. Denetlemeleri birer “hata arama” çalışması gibi görmeyip, nelerin daha iyi yapılabileceğine odaklı bir iyileştirme şekilde gerçekleştirmek hem faydasını artıracak, hem de personelin olası rahatsızlığını azaltacaktır.
İnternet
Bugün en düşük maliyet ile oda satışı gerçekleştirmenin yolu internetten geçiyor. Eğer HotelRunner gibi arama motoru optimizasyonu özelliğine sahip, müşterilerin tesisinizi internet üzerinde kolaylıkla bulabilecekleri ve online rezervasyon gerçekleştirebilecekleri bir sistem kullanıyorsanız bu konuda rakiplerden en az bir adım öndesiniz demektir.
Eğer henüz HotelRunner ile tanışmadıysanız geç kalmayın ve size satışlarınızı artırmak ve müşterinizle daha yakın bir iletişim kurmak için sunduğumuz çok sayıdaki özelliği inceleyip, ücretsiz hesabınızı bir an önce oluşturun…
