Odalarınızda tablet bulundurarak tesisinize nasıl değer katabilirsiniz?
Misafirlerin tesisteki genel memnuniyetini artırmanın yolları çok çeşitli. Son dönemlerde bu amaçla giderek yaygınlaşan bir uygulama diğerlerine göre fark yaratma potansiyeline sahip olabilir. Bazı tesislerin misafirlerine tesisteki konaklama süreleri boyunca kullanabilecekleri birer tablet bilgisayar tahsis ettiklerini duymuş olabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti açısından fark yaratabilecek bu uygulamanın faydaları yalnızca müşteri memnuniyeti ile sınırlı kalmayabilir.
Misafir kullanımına açık tablet bilgisayarlar otellere, ilk anda akla gelmeyen önemli avantajlar sağlıyor: Oda hizmetleri ve ödeme işlemlerine getidiği kolaylıklar, müşteri alışkanlıklarını yakından takip etmenize yardımcı olması bunlar sadece bir kaçı.
İşte misafir kullanımına açık tabletlerin otelinize sağlayabileceği çeşitli faydalar.
Farklı ve çekici bir özellik
Misafirlerinizin kullanımına açık tablet bilgisayarlar, her şeyden önce, tesisinize ilişkin farklılık duygusu uyandırmanın iyi bir yolu. Tanıtımını yaptığınız müddetçe, yalnızca mevcut misafirleriniz için değil, potansiyel misafirleriniz için de ilgi çekici olabilecek bir hizmet. Bir tablet kendi başına hem internet erişim aracı, hem oda hizmetleri asistanı, hem de oyunlar ve uygulamalar yardımıyla sosyalleşme aracı olarak hizmet verebilir.
Daha etkili bir oda servisi
Tesislerde genellikle dahili telefon hatları yoluyla yönetilen oda hizmetleri, tablet kullanımı ile birlikte yepyeni bir potansiyele erişiyor: Tabletler üzerinden her türlü sipariş takibi mümkün olduğu gibi, ekstralar için kredi kartıyla anında ödeme alma olasılığınız da var. Özellikle büyük tesislerde, santralin meşgul olması yüzünden yaşanan sorunlar ve gecikmeler, tabletlerin etkin kullanımıyla büyük ölçüde ortadan kalkabilir. Gelişmiş bir hizmet altyapısıyla, müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşıyabilirsiniz.
Gerçek zamanlı analizler
İşin bir adım ötesinde, veri analizi yoluyla müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çalışmaları da yer alıyor: Oda servisleri, otel içi harcamalar ve diğer hizmet taleplerinin tabletler üzerinden görüntülenebilir oluşu, misafir alışkanlıklarını gerçek zamanlı olarak takip edebilmenizi sağlıyor. Bu sayede hedef kitleniz hakkında oldukça geniş bilgi edinmeniz; tesisinizde geliştirilmeye ihtiyaç duyulan hizmetleri çok daha hızlı ve kesin bir şekilde tespit etmeniz mümkün oluyor.
Dil desteği
Otelinizde yabancı uyruklu misafirler ağırlıyorsanız, dil bilen en az bir personeliniz olduğunu düşünebiliriz. Ancak yabancı dil bilgisi olan personeliniz, tüm misafirlerinize yetişebiliyor mu? Misafir kullanımına açık tablet bilgisayarlar, bu konuda da size yardımcı olabilir. Misafirleriniz çoklu dil desteği sağlayan uygulamalar ile servis menülerini kendi dillerinde görüntüleyebilir; hizmetlerinizden ve bilgilendirmelerden anında haberdar olabilirler. Bu sayede dil bilen bir personelin var olmadığı durumda bile hizmetlerinizden yararlanmayı kolaylıkla sürdürebilirler.
Saydığımız avantajlar, misafir kullanımına açık tablet bilgisayarların tesisinize sağlayabileceği avantajlardan yalnızca bir kısmı. Siz de ihtiyaçlarınıza uygun farklı uygulamalar ve biraz da yaratıcılık yardımıyla, otelinizde mobil teknolojinin nimetlerinden en etkin şekilde faydalanabilirsiniz. Sağlam bir altyapı, teknolojik yatırımlarınızdan en yüksek geliri elde etmenize yardımcı olabilir. HotelRunner 7/24 online, her zaman güncel ve koruma altındaki uygulamaları ile envanter ve rezervasyon yönetiminde size kolaylık sağlıyor. HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturun, siz de otelinizi online’da başarıya taşıyın.
