Teknolojinin müşteri alışkanlıklarını hızla değiştirmesi seyahat sektörünü de önemli ölçüde etkiliyor. Yaşanan değişim seyahat sektöründeki firmaları teknolojiye ayak uydurarak, müşteri eğilimlerini takip etmeye yönlendiriyor.
Değişen alışkanlıklarla birlikte müşterilerin tatil beklentileri ve ihtiyaçları da farklılaşıyor. Yapılan araştırmalar tatil anlayışının artık sadece deniz, güneş, kum beklentisinden çok farklı noktalara geldiğini gösteriyor. Seyahat sektöründe başarılı olabilmek için müşteri beklenti ve alışkanlıklarını yakından takip etmek gerekiyor. Biz de HotelRunner olarak online seyahat acenteleri için değişen seyahat trendleriyle ilgili faydalı bilgiler derledik…
İş seyahati ve tatil arasındaki farkın azalması
Mobil cihazların hayatımıza girmesiyle birlikte iş yaşamı ve özel yaşam arasındaki çizgi giderek daha görünmez hale geliyor. Mobil cihaz kullanımı seyahat planlaması anlayışına da birçok yenilik getiriyor. Yapılan araştırmalar artık iş seyahatlerinin genellikle Y kuşağı olarak değerlendirilen 20-35 yaş arasındaki beyaz yakalılar tarafından gerçekleştirildiğini gösteriyor. Y kuşağı iş seyahatini planlarken kurumsal bir yol izlemek yerine mobil cihazlardan en kısa sürede kendi rezervasyonlarını gerçekleştirmeyi tercih ediyor.
Ayrıca gerçekleştirdiği uluslararası iş seyahati sonrası boş zamanını da planlamak isteyen bu müşteriler seyahat acentelerinden, otellerden ve havayollarından farklı beklentiler içine giriyor. İş seyahatinden kalan süreyi tatile dönüştüren bu kişilere beklentilerine uygun konaklama, araç kiralama, uçak bileti gibi alternatifler sunmak seyahat acentenize müşteri memnuniyeti, satış ve rekabet konularında önemli katkılar sağlayabilir.
Seyahat sektörünün yeni pazarlama dili olarak görseller
Facebook, Pinterest ve Instagram gibi görsel paylaşımını destekleyen sosyal medya platformlarına olan ilgi seyahat sektörü pazarlamasını da yönlendiriyor. Seyahatinin her aşamasını online olarak planlayan müşteriler artık konaklayacağı tesisin ayrıntılı görsellerini incelemek istiyor. Ayrıca gideceği ülke ve otelde daha önce bulunmuş olan müşterilerin fotoğraf ve yorumlarını değerlendirmek rezervasyon kararını önemli ölçüde etkiliyor. Yapılan araştırmalar müşterilerin seyahatlerini planlarken TripAdvisor’da yapılan 125 milyonu aşkın yorumdan faydalandığını gösteriyor.
Meta arama sitelerinin yükselişi
Araştırmalar 2014 yılında meta arama sitelerinin de yükselişte olduğunu gösteriyor.
Meta arama (Metasearch), birçok farklı arama sonucunu bir araya toplayıp aralarında kullanıcıya en uygun olanları gösteren TripAdvisor, Kayak, Expedia gibi sitelere sitelere verilen genel bir isim. Kullanıcılara “en uygun” fırsatı sunmayı hedefleyen bu siteler seyahat planlaması yapanlar için en önemli başvuru kaynağı haline geliyor. Turizm sektöründe önemli bir rolü bulunan meta arama sitelerine yapılan yatırımlar 2014 yılında da hızla artıyor. Mobil ve diğer yeni pazarlama araçlarıyla daha fazla kullanıcıya ulaşmayı hedefleyen meta arama siteleri sektördeki değişime en kısa sürede ayak uyduran mecralar arasında yer alıyor.
Online acentenizin dijital pazarlama stratejisini belirlerken sektördeki trendleri ve müşteri eğilimlerini değerlendirmeniz son derece önemli. Eğer HotelRunner platformunu kullanıyorsanız, gelişmiş analitik raporlama hizmeti ile mevcut ve potansiyel müşteri kitlenizi ayrıntılı şekilde analiz edebilirsiniz. Google Analytics ile entegre çalışabilen HotelRunner, size sağlam bir web altyapısı sağlayabilir. Siz de acentenizi eksiksiz şekilde internete taşıyabilmek için hesabınızı bugünden oluşturun.
