Online satış, acenteler için hem bir fırsat hem de mücadele alanıdır. İnternetin sonsuz olanakları içerisinde müşterilerinizin yaşadığı herhangi bir memnuniyetsizlik sonucu rakiplerinize yönelmesi çok kolay olabilir. Araştırmalar, online seyahat araştırması yapan kişilerin yüzde 47’sinin, satın alma işlemini gerçekleştirmeden web sitelerinden ayrıldığını gösteriyor.
Forrester Research’ün araştırmasına göre internet üzerinde seyahat ile ilgili araştırma yapan kişilerin web sitelerini terk etmesinde belirleyici faktörler; fiyatlandırma ve teknik destek sorunları. Buna karşın acenteler de güvenlik ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda kendilerini geliştirerek müşterilerini ellerinde tutmayı hedefliyorlar. Hem iş, hem de tatil amaçlı seyahat planlaması yapanlara online araştırmaları sırasında kullanabilecekleri kolay ve kişisel bir rehber sunmak, satış hedeflerine ulaşmanın bilinen yollarından biri. Peki, bunun diğer yolları neler olabilir?
İşte değişen teknolojiyle birlikte acenteler için online rezervasyon hizmetlerini geliştirerek gelirlerini artırabilecekleri 4 etkili yöntem…
1. Müşterilerinizle iletişim kurun
Online seyahat rezervasyonları kimi zaman karmaşık bir süreç olabilir ve müşteriler bu uzun süreç içerisinde, bir noktada satın alma davranışından vazgeçebilir. Bunu önlemek için web sitenizde iletişim bilgilerinin kolay erişilebilir bir şekilde yer alması iyi bir fikir olabilir. Bu sayede müşterileriniz diledikleri an size telefon ile ulaşabilir ve siz de satışı sonlandırabilirsiniz.
2. 7/24 ulaşılabilir olun
Online satışın en büyük avantajlarından biri saat ve yer kısıtlaması olmaması. Ancak bunun doğal bir sonucu da, müşterilerinizin sizden hizmet standardınızı korumanızı beklemesi olacaktır. Sitenizdeki iletişim bölümünde müşteri temsilcilerinize ulaşılamayacağı saatlerde bile alternatif bir yönlendirme ile her zaman ulaşılabilir olduğunuzu gösterebilirsiniz.
3. Kullanıcı dostu olmak önemli
Misafirleriniz online rezervasyonlarında, özellikle konaklama ve ekstra hizmetler hakkında farklı beklentilere sahip olabilirler. Ancak potansiyel müşterilerin web sitenizden seyahatlerine ilişkin en temel beklentisi, her zaman için bilgi edinmek ve en kolay şekilde rezervasyonlarını gerçekleştirmek olacaktır. Web sitenizi kullanıcı dostu hale getirmek, bu beklentileri karşılayarak rakiplerinizden sıyrılmanızı sağlayabilir.
4. Geribildirimleri önemseyin
Online rezervasyon sırasında web siteniz üzerinden size yöneltilebilecek soruları ve sizinle iletişime geçen müşterilerinizi önemsemeniz gerekir. Çünkü iletişime geçen müşteri, soru işaretlerinin giderilmesiyle rezervasyonunu gerçekleştirmekte daha istekli olacaktır. Ayrıca alacağınız geri bildirimler sayesinde siz de, web ve online rezervasyon sisteminizin geliştirebileceğiniz alanlarını fark etme imkanı bulabilirsiniz.
Online rezervasyon sistemleri size, müşterilerinizin kişisel bilgileri ve tercihlerini içeren oldukça önemli bir veri kaynağı sağlayabilir. Bu kaynak müşteri sadakatini sağlamak; müşterileriniz rezervasyon işlemlerini ve seyahatlerini gerçekleştirdikten sonra sunacağınız tekliflerle satışlarınızı artırmakta size yardımcı olabilir. Siz de HotelRunner hesabınızı hemen oluşturarak acentenizi online’a taşıyabilir; HotelRunner platformunun sunduğu tüm avantajlardan faydalanmaya hemen başlayabilirsiniz…
