Online acenteleri tercih eden müşteri profili hakkında bilmedikleriniz
Müşteri davranışlarını incelemek, bir online seyahat acentesi (OTA) olarak potansiyelinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Mevcut müşteri profilinizi tanıyarak acentenizin pazarlama faaliyetlerini ve gelecek planlarını daha iyi yönetebilirsiniz. Potansiyel müşterilerin bir OTA’dan ne tür hizmetleri almayı tercih ettiği; beklentilerini ve endişelerini daha iyi anlamak için konuyla ilgili en güncel araştırmalara göz atmak, faydanıza olabilir:
The Brandon Agency tarafından gerçekleştirilen bir anket, potansiyel müşterilerin OTA’ları hangi amaçlarla kullandığını gözler önüne seriyor. Buna göre; internet üzerinden gerçekleştirilen seyahat alımlarının yarısına yakını, online seyahat acenteleri yoluyla yapılıyor. Online acenteleri, seyahat sektöründeki yerini sağlamlaştırıyor. Peki, siz sektördeki durumunuzdan haberdar mısınız?
HotelRunner olarak, müşteri alışkanlıklarını farklı bir gözle değerlendirmenize yardımcı olabilecek bu araştırmanın sonuçlarını sizinle paylaşıyoruz…
Rakamlar ne söylüyor?
Senede ortalama 1,5 defa seyahat eden 2000 kişi ile yapılan araştırmanın sonuçları şu şekilde:
Müşterilerin yüzde 29’u, online acenteleri sadece otel rezervasyonları için kullanıyor.
Yüzde 19’luk bir kesim, seyahatleri için otel/havayolu/araba kiralama kombinasyonunu tercih ediyor.
Online acenteleri sadece havayolu alımları için tercih eden yüzde 5, araba kiralamak için tercih eden yüzde 2’lik bir müşteri grubu var.
Müşterilerin yüzde 45’i online acenteleri fiyat karşılaştırması amacıyla ziyaret ediyor ve ardından tesisi doğrudan aramayı seçiyor.
Öne çıkan gerçekler
Araştırmaya göre, seyahat eden kitlenin yarısından fazlası OTA’lardan yararlanıyor. Fakat paket programları seçenlerin sayısı, bu kitle içerisinde azınlıkta. Potansiyel müşterilerin konaklama, havayolu, otobüs, kiralık araba gibi seçeneklerden ayrı ayrı yararlanmayı daha çok tercih ettikleri görülüyor. En fazla rezervasyonu ise oteller için yapıyorlar.
Araştırmanın en dikkat çekici kısmı ise belki de, online acente sitelerine sadece fiyat karşılaştırmak amacıyla giren müşterilerin oranı. Bu kullanıcılar her ne kadar online acente hizmetlerinden yararlanmıyorlarsa da, siteleri ziyaret ediyorlar. Burada fırsata dönüştürülebilecek bir potansiyelden söz etmek mümkün görünüyor: Kullanıcılar site ziyaretini gerçekleştirdiği anda ilgilerini çekmek ve satın alma potansiyelini teşvik etmek için düzenli indirimler, kampanyalar ve sosyal promosyon uygulamaları gibi farklı stratejilere başvurulabilir.
Sonuç
OTA hizmetlerinden yararlanan müşteri oranı kadar, açığa çıkarılmayı bekleyen bir o kadar yüksek potansiyel var. Tanıtım ve pazarlama stratejilerinizde bu kitleyi hedef almak, müşteri portföyünüzü geliştirmek için izleyebileceğiniz en mantıklı yol gibi görünüyor. Çok fazla tercih edilmediği görülen paket programlar yerine konaklama ve ulaşım gibi seçenekleri ayrı ayrı sunmak, bu hedef kitleye seslenmek için en doğru stratejilerden biri olabilir.
Online acentenizin pazarlama planlarının belirlenmesinde bu tip araştırmalardan yararlanabilirsiniz. Eğer HotelRunner platformunu kullanıyorsanız, gelişmiş analitik raporlama hizmeti ile mevcut ve potansiyel müşteri kitlenizi ayrıntılı şekilde analiz edebilirsiniz. Google Analytics ile entegre çalışabilen HotelRunner, size sağlam bir web altyapısı ve sanal POS desteği sağlıyor. Siz de hizmetlerinizi en eksiksiz şekilde internete taşıyabilmek için hesabınızı bugünden oluşturun.
