Bir müşteriye ilk kez satış yapmak her zaman hem en zoru, hem de en pahalısıdır. Müşteri sadakati oluşturup, daha önce satış yapılmış olan bir müşteriye tekrar satış yapabilmek ise her acentenin en büyük hedeflerinden biridir. Sadakat bir acentenin hem müşteri ilişkilerindeki kalitesi, hem de pazarlama yeteneğine bağlı olarak oluşabilir.
Sizinle yaşadığı ilk tecrübesi olumlu olan müşteriniz bu seçeneği aklının bir köşesine yazacaktır. Bu aşamada bir online seyahat acentesinin yapması gereken şey, bu seçeneği sürekli canlı tutarak tekrarlayan rezervasyon ihtimallerini güçlendirmektir.
Müşteir sadakatini sağlamak ve sürdürmek için e-posta ve sosyal medya etkili kanallar olarak göze çarpıyor. Bununla beraber dijital pazarlama ile offline pazarlama araçlarını bir arada kullanmak bu alandaki şansınızı da artırmanızı sağlayabilir.
Müşteri sadakati oluşturmak uzun soluklu bir strateji gerektirir. İşte online acenteniz için uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmanın aşamaları ve izlenmesi gereken yöntemler…
Ön hazırlık
Öncelikle yapmanız gereken müşterileriniz için ilgi çekici olabilecek seyahat planları yapmak ve onlara uygun tesislere karar verebilmek için onlar hakkında mümkün olduğu kadar çok bilgi toplamak. Doğum günleri, yıl dönümleri, geçmişte gittikleri seyahat noktaları, gelecekte gitmeyi düşündükleri yerler, genellikle hangi dönemde seyahat ettikleri gibi konuları öğrenmeniz çok önemli.
Seyahat başlangıcı
Müşteriniz sizin kanalınız ile ilk rezervasyonunu yaptırdığında onlara bir teşekkür ve onay notu ileterek iletişimi başlatmak uygun olacaktır.
Seyahat başlamadan önce gidilecek seyahat noktası ya da noktaları hakkında bilgilendirici materyaller göndererek onlara katma değer sağlamak markanızı güçlendirebilir. Örneğin rota üstündeki turistik mekanların yüksek kaliteli fotoğrafları ve bölgeye dair kısa açıklamalar faydalı olabilir.
Seyahat sonrası
Müşterilerinizin eve dönüşünü takip eden 40 gün içerisinde onlara bir “Eve Hoşgeldiniz” mesajı yollamak sık uygulanan yöntemlerden biri. Mesajın yanında bir anket ve gelecek sezonun seyahat seçeneklerini gösteren bir broşür yer alması etkili olabilir. Bu sayede onlar hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve gelecek seyahatlerine dair akıllarında kalacak bir fikir oluşturmuş olursunuz.
Bundan sonraki 30-45 gün sonra pazarlama amaçlı bir mailing kendinizi hatırlatmak açısından etkili olacaktır.
Bu aşamadan bir veya iki ay sonra ise müşterileriniz tatilin etkisinden tamamen sıyrılmış olacaklar. Bu noktada onlara bir sonraki seyahatlerini düşünmeleri sağlayacak hatırlatıcı notlar ve seyahatle ilgili keyifli detaylar paylaşmak yerinde olabilir.
Rezervasyonun üzerinden geçen süre 1 yıla ulaşmadan bir kaç hafta öncesinde ise onlara bir yıl önceki seyahatlerine dair bir mailing ve bir sonraki seyahatlerinde yine aynı destinasyonu mu, yoksa farklı bir yeri mi tercih etmeyi düşündüklerine dair minik bir anket gönderebilirsiniz.
Yaklaşık 1 yıla yayılmış olan bu süreçte müşterilerinize gönderdiğiniz mesajlar kendinizi unutturmamanızı ve bir sonraki planlarını yaparken sizin acentenizi hatırlamalarınızı sağlayacak. Bu noktada dikkat etmeniz gereken önemli noktalardan biri mesajların aşıraya kaçarak rahatsızlık verecek seviyeye ulaşmaması.
Bu mesajlarda mümkün olduğu kadar müşterilerinizi web sitenize yönlendirmeniz, tekrarlayan satışları artırmak konusunda son derece etkili olabilir. Tabi ki acentenizin web sitesi güçlü bir altyapıya sahipse… Seyahat sektörünün tüm ihtiyaçlarını tanıyan uzman bir ekip tarafından hazırlanmış ve bu konuda ödül almış olan HotelRunner platformu bu konuda size yardımcı olabilir. Acentenizi internete taşıyarak, üst düzey bir müşteri sakadati sağlamak konusunda size nasıl yardımcı olabileceğini görmek için siz de HotelRunner hesabınızı oluşturun ve kazanmaya bugünden başlayın…
