Dijital dünya tüm sektörlerdeki işletmelere sayısız olanak sağlıyor. İnterneti verimli ve etkin kullanan başarılı şirketler her geçen gün artıyor. İnternetin sunduğu her türlü olanaktan yararlanarak gelişen sektörlerden biri de turizm. Özellikle seyahat acenteleri, tatil ve seyahat planlarının neredeyse tamamının internet üzerinden yapıldığı günümüzde online’a taşınarak bu yeni mecranın sunduğu fırsatlardan yararlanıyor.
Yapılan araştırmalar online seyahat acentelerine (OTA) olan ilginin her geçen gün arttığını gösteriyor. Geleneksel seyahat acenteleri için internet ile tanışmak sadece çok daha düşük maliyetle daha geniş kitlelere tanıtım yapmanın ötesinde, satış kanallarını ve dolayısıyla karlılığı artırmak anlamına da geliyor. Bu fırsattan yararlanmak için OTA’lar özellikle kaliteli içerikler oluşturarak kendilerini kullanıcılara tanıtma, marka imajı oluşturma ve satış yapma yolunu izliyorlar.
ComScore tarafından gerçekleştirilen kapsamlı bir araştırma, sektördeki eğilimleri, OTA’ları ve müşteri davranışlarını detaylı bir şekilde mercek altına yatırarak, online olmanın seyahat acentelerine neler kazandırdığını ortaya koyuyor…
Seyahat planlamasında mobil etkisi
Araştırmaya göre seyahat planlaması yapan internet kullanıcılarının yüzde 28’i araştırmalarını mobil cihazlardan yapıyor. Mobilin, seyahat planlamadaki rolünün bu orana göre yüzde 45 oranında arttığı görülüyor. Araştırma seyahat planlaması hakkında oluşturulan içeriklerin de yüzde 52 oranında mobil cihazlardan okunduğunu gösteriyor.
Rezervasyonların önemli bir kısmının da akıllı telefonlar yardımıyla gerçekleştirildiğini hesaba katmakta büyük fayda var.
İçeriğin müşteri yönlendirmedeki önemi
Seyahat acenteleri üzerinden yapılan tatil planlarına bakıldığında, müşterilerin yüzde 18’inin seçtiği OTA ile ilk kez çalıştığı görülüyor. Yine müşterilerin yüzde 18’inin seçtiği uçuş şirketiyle ilk kez yolculuk ettiği belirleniyor. Otel konusunda ise arkadaş veya aile tavsiyesine uyan müşteri yüzdesi yüzde 10’luk bir dilimi oluşturuyor. Kullanıcıların yüzde 15’i ilk tercih ettiği otelde ilk kez konaklıyor.
Müşteriler seyahat planlamada, kendi tecrübeleri dışında yenilikleri de denemeye oldukça açık görünüyorlar. Bu da müşteri tercihlerini yönlendirmede OTA’ların paylaşacağı içeriklerin önemini ortaya koyuyor. Bu noktada acentelerin, doğru seyahat destinasyonlarını önermesi ve müşterilerine tatmin edici bilgiler sunması önem kazanıyor. Dolayısıyla, kaliteli içeriklerle, seyahat planlarında destinasyonlarla ilgili başka bir kaynağa ihtiyaç duyulmasına gerek bırakmayacak yepyeni bir kaynak yaratma gereği doğuyor.
Sosyal medya paylaşımları
Seyahatlerin insanların duygularıyla ne kadar ilgili olduğunu hepimiz biliyoruz. Seyahat edilen yerle kurulan bağlar, aynı zamanda marka için de artı bir değer. Araştırmaya göre seyahatinden hoşnut olan kişlerin yüzde 21’i seyahat sırasındaki tecrübelerini internette paylaşıyor. Bu paylaşımı kişisel ileti olarak oluşturanların oranı yüzde 13, kaldıkları otele dair ayrıntılar paylaşanların oranı ise yüzde 15. Seyahatle ilgili paylaşımlar seyahat acentelerine müşterilerin hangi noktalara dikkat ettiği konusunda fikir verebilir ve bu fikirler doğrultusunda içerikleri geliştirmelerini sağlayabilir.
Eğer internetin sunduğu avantajlardan yararlanarak seyahat acentenizi online’a taşımak istiyorsanız, HotelRunner yanınızda. Hiçbir teknik bilgi gerektirmeden sadece basit birkaç adımda acentenizi internete taşıyabilir ve satışlara hemen başlayabilirisiniz. Bu sırada ihtiyaç duyduğunuz anda HotelRunner’ın uzman ekibi her zaman yanınızda. Gelin siz de hesabınızı hemen oluşturun ve internetin sunduğu tüm bu olanaklardan bugünden faydalanmaya başlayın..
