Potansiyel misafirler konaklayacakları tesise karar vermeden önce çoğunlukla internette yer alan yorumlara göz atıyorlar. Bu da, online yorumların bir tesisin itibarını doğrudan etkileyebilecek kadar önemli hale gelmesine neden oluyor.
Olumsuz yorumları en aza indirmenin bir yolu da yorum yapan müşterileri daha yakından tanımaktan geçiyor. Peki ama bu yorumları kimler yazıyor? Kadınlar mı daha çok yorum yapıyor yoksa erkekler mi? Hangi yaş aralığındakiler bu anlamda daha aktif? Tatil için mi, yoksa iş için konaklayanlar mı internette daha fazla yorum yapıyorlar?
Bu soruların yanıtları internet üzerinde tesisinizle ilgili yorum yapanları daha yakından tanımanızı ve bu yorumları daha iyi yönetebilmenize yardımcı olacaktır…
Rakamlar ne anlatıyor?
Konakladıkları tesis hakkında internette yorum yapan misafirlerin katıldığı bir anket bize bu konuda ışık tutabilir.
2002 yılında otel başına yılda ortalama sadece 3 yorum yapılırken, günümüzde bu sayı 465’e kadar yükselmiş durumda.
Bir tesiste konaklayan her 100 misafirden 46’sı tecrübelerini internette paylaşmayı tercih ediyor.
Ziyaretçilerin %81’i yapılan yorumları faydalı bulurken, bu yorumlardan faydalanmadıklarını söyleyenlerin oranı sadece yüzde 19. Yorumları görmeden rezervasyon yapmam diyenlerin oranı ise %49.
Yorum yapanların %53’ü kadın, %47’si ise erkek. Buna karşın erkeklerin tesislere verdikleri ortalama puan 10 üzerinden 8,5 iken, ortalama 7,8 puan veren kadınların notlarının daha kıt olduğu görülüyor.
En fazla yorum yapan yaş grubu %45 ile 35-49 aralığında. Onu %30 ile 25-34 yaş aralığı izliyor. En düşük oran %0.5 ile 13-17 aralığında.
Yorum yapan misafirlerin %58’i tatil amacıyla konaklarken, %36’sı hem iş, hem eğlence, %6’sı ise sadece iş amacıyla konaklıyor. Yani tatilciler online yorum yapmaya daha çok vakit ayırıyorlar.
Potansiyel misafirlerin %22’si yorumları mobil cihazlar üzerinden okuyorlar. Bu da, olumlu bir yorumdan etkilenen misafirlerin o anda yapacakları rezervasyonları kaçırmamak için sizin de bir mobil uyumlu web sitesine ihtiyacınız olduğunu net bir şekilde ortaya koyuyor.
Araştırmaya göre yorumların yazıldığı en popüler site 60 milyon yorumla TripAdvisor. Onu 14 milyon civarında yorumla Booking.com ve 4 milyon yorumla Expedia izliyor.
Oteller için online yorumların önemi ortada. Günümüzde bunu göz ardı etmek hiçbir tesisin göze alamayacağı kadar büyük bir lüks. Üstelik olumsuz yorumlardan çekiniyorsanız, daha önce bahsettiğimiz gibi bunları lehinize çevirmek de mümkün.
Eğer siz de hem mobil, hem de masaüstünden tesisiniz için online rezervasyon alabilmek ve çeşitli kanallarda otelinizin tanıtımı yapmak istiyorsanız HotelRunner yanınızda. Siz de hesabınızı bugünden oluşturun ve size neler sunabileceğimizi kendiniz test edin…
